Skip to main content

Вплив GDPR на соціальні медіа – все, що вам потрібно знати

GDPR вимагає, щоб компанії постійно ставили пріоритет захисту персональних даних споживачів ЄС у своїх операціях та процедурах. У цій статті ви можете дізнатися все про вплив GDPR на соціальні мережі. Оскільки соціальні медіа є ключовою формою прямого спілкування між підприємствами та споживачами, маркетологам слід працювати, щоб зрозуміти наслідки GDPR щодо цієї стратегічної частини.

Що таке соціальні медіа?

Соціальні мережі – для тих, хто ховався під каменем у Північній Кореї протягом останніх 15 років – це онлайн-платформи, де люди діляться ідеями та інформацією.

Деякі з найбільших гравців тут включають Facebook, YouTube, WhatsApp і TikTok.

У всьому світі налічується 3,6 мільярда активних користувачів соціальних мереж, тобто вони становлять майже половину населення світу. За прогнозами, до 2025 року ця цифра зросте до 4,4 мільярда (Statista). Велика кількість персональних даних, наданих цими користувачами, робить ці платформи одними з найефективніших маркетингових інструментів для компаній.

У 2020 році витрати на рекламу в соціальних мережах досягли 132 мільярдів доларів, а загальна сума, як очікується, перевищить позначку в 200 мільярдів доларів протягом наступних двох років (Statista).

Які наслідки GDPR для маркетологів у соціальних мережах?

Загальні положення про захист даних(GDPR) — це закон Європейського Союзу, який набув чинності в 2018 році. Він побудований на захисті персональних даних громадян і резидентів ЄС.

Закон не стосується осіб, які використовують соціальні мережі виключно з особистих цілей. Натомість це стосується використання соціальних мереж у професійній якості та запобігає обробці, зберіганню або поширенню персональних даних без згоди власника.

Правила поширюються на будь-яку компанію у світі, яка зберігає персональні дані громадян і резидентів ЄС, незалежно від того, чи вони знаходяться в Союзі.

Повага до прав громадян і резидентів ЄС

Закон ЄС захищає вісім основних прав онлайн-користувачів щодо їхніх персональних даних в Інтернеті:

  1. Право на інформацію
  2. Право доступу
  3. Право на виправлення
  4. Право на стирання
  5. Право на обмеження обробки
  6. Право на перенесення даних
  7. Право на заперечення
  8. Право уникати автоматизованого прийняття рішень

Обов’язки компанії щодо дотримання цих восьми основних прав поширюються на дані користувачів соціальних мереж. Це включає все, що може ідентифікувати користувача, наприклад імена, дати народження, файли cookie веб-браузера та пікселі відстеження.

Існує також додаткова «спеціальна категорія» даних, які потребують більш високого рівня захисту, наприклад інформація про расу, етнічну приналежність та релігію.

Згода - це ключ

Важливо, що споживачі з ЄС мають чітко дати згоду на те, як ці дані збираються, зберігаються та використовуються, а також на передачу будь-яких даних третім сторонам. Маркетологи в соціальних мережах вже давно вимагають такої згоди від користувачів, перш ніж збирати та використовувати їх дані, але тепер ця вимога є жорсткішою відповідно до GDPR. На щастя, згода та використання даних уже давно ефективно охоплюються положеннями та умовами, а також повідомленнями про конфіденційність платформ соціальних мереж. За наявності згоди GDPR мав менший прямий вплив на маркетинг у соціальних мережах, ніж в інших частинах сектору. Це означає, що на органічний маркетинг у соціальних мережах правила GDPR в основному не впливають, оскільки розміщення вмісту та залучення користувачів не вимагають збору персональних даних. Також немає проблем із повністю анонімізованими даними, тому просте відстеження таких речей, як кількість підписників або рівень залучення, не є проблемою. Проблема, коли мова йде про соціальні медіа та GDPR, полягає в тому, коли ви витягуєте особисті дані з платформи та зберігаєте їх в іншому місці свого бізнесу, або коли ви використовуєте їх для створення та збору даних в обмін, наприклад, на доступ до завантаження.

Ключові сфери GDPR, які мають значення для маркетологів у соціальних мережах

Ось три основні способи впливу GDPR на маркетинг у соціальних мережах: 1. Обмеження реклами ремаркетингу та пікселів відстеження.Ремаркетинг (або ретаргетинг) дає змогу компаніям створювати оголошення, які слідкують за відвідувачами веб-сайту на платформи соціальних мереж, які вони використовують, завдяки пікселю, який ідентифікує їх як попередніх відвідувачів вашого веб-сайту (або певної сторінки на ньому). Ця інформація робить ремаркетинг ефективним маркетинговим інструментом, але законодавство GDPR тепер вимагає від споживачів чіткої згоди на використання їхніх даних для такої діяльності. Це включає згоду на використання ретаргетингових файлів cookie. Якщо ви націлюєтеся на споживачів із ЄС, ви повинні отримати чітку згоду, коли використовуєте персональні дані, включаючи відстеження користувачів, і ви повинні розкривати відповідність GDPR на кожному етапі своєї маркетингової воронки. Це, природно, додасть додаткові кроки до маркетингових кампаній і означатиме, що деякі з генерованих потенційних клієнтів неминуче зникнуть. Це також ускладнить маркетинг користувачам соціальних мереж, які відвідували ваш веб-сайт у минулому. 2. Примушує користувачів соціальних мереж прийняти ваше повідомлення про конфіденційністьПід час реклами для залучення потенційних клієнтів у соціальних мережах вам потрібно переконатися, що будь-яка форма для збору даних має відповідну відмову від відповідальності та посилання на сповіщення про конфіденційність без попередньої позначки. скриньки для отримання згоди.

І відповідно до GDPR відвідувачі цільової сторінки в соціальних мережах повинні будуть двічі погодитися – по-перше, прийняти ваше повідомлення про конфіденційність, а по-друге, слідувати за вашим закликом до дії. 3. Обмежує відстеження поведінки користувачів. Аналітика соціальних мереж є життєво важливою для маркетингу, але GDPR тепер обмежує моніторинг поведінки користувачів соціальних мереж.

Якщо ви помітили різницю в об’ємі трафіку на свій веб-сайт, включно з падінням і затримкою даних, вам потрібно буде перевірити свої налаштування файлів cookie, щоб переконатися, що ваш трафік соціальних мереж приймає умови.

Які санкції GDPR за невідповідність?

GDPR накладає суворі штрафи на компанії, які вважаються неналежним захистом особистих даних громадян ЄС, із дворівневою системою штрафів: Рівень 1: до 10 мільйонів євро або 2% річного глобального доходу з попереднього року, залежно від того, що вище. 2: до 20 мільйонів євро, або 4% річного світового доходу за попередній рік, залежно від того, що більше

  • Рівень 1: до 10 мільйонів євро, або 2% річного глобального доходу за попередній рік, залежно від того, що більше
  • Рівень 2: до 20 мільйонів євро, або 4% річного глобального доходу за попередній рік, залежно від того, що більше

Що потрібно зробити, щоб відповідати GDPR

Проведіть внутрішній аудит.Оцініть свої операційні процедури та процеси щодо всіх використовуваних платформ соціальних мереж.

Картографуйте потік особистих даних по цих каналах, щоб ви могли бачити, звідки вони надійшли та кому вони надаються.

Визначте, які дані ви маєте про існуючих резидентів ЄС, і перегляньте сторонні угоди про надання послуг, щоб забезпечити їх відповідність GDPR, зокрема фотографії співробітників на вашому веб-сайті та в каналах соціальних мереж. Забезпечте «Конфіденційність за дизайном»Це ключова тема, яка проходить через GDPR, і означає, що ви повинні планувати та вирішувати, як персональні дані можуть проходити через вашу компанію максимально безпечно та безпечно. На практиці це означає, що найсуворіші налаштування конфіденційності тепер застосовуються до будь-якого продукту чи послуги компанії. Особиста інформація повинна збиратися лише в разі необхідності та зберігатися лише протягом необхідного часу. Створіть чітке та стисле повідомлення про конфіденційність. Створіть легкодоступне повідомлення про конфіденційність, включаючи політику в соціальних мережах, з усіма маркетинговими заходами. Таким чином, користувачі розуміють, що відбувається з їхніми даними. Отримайте явнузгоду на обробку персональних даних за допомогою легкодоступних форм згоди, написаних зрозумілою, нескладною мовою.

Ці форми мають бути більш детальними, ніж у минулому, з інформацією про те, яка інформація збирається та чому вона поширюється. Ці пропозиції також мають бути зручними для мобільних пристроїв. Пам’ятайте – бездіяльність не означає згоду; користувачі повинні самі вжити заходів. Переконайтеся, що ваша юридична основа для обробки данихКомпанії повинні мати можливість обґрунтувати свою правову основу для обробки персональних даних.

Вони також повинні мати системи, щоб клієнти могли запитувати зміни або видалення їхніх персональних даних, включаючи їх передачу іншій компанії. Обмежте доступність даних соціальних мереж для співробітників. Встановіть політику компанії, яка інформує людей про керування соціальними медіа та правила, пов’язані з GDPR. Це має включати призначення конкретних співробітників для керування сторінками соціальних мереж, щоб запобігти несанкціонованому доступу до особистих даних, при цьому логіни не будуть передані всім вашим співробітникам, а також правила, що забороняють використання особистих облікових записів у соціальних мережах для діяльності компанії. Політика соціальних медіа повинна включати такі моменти:

  • Ризик наклепу
  • Управління репутацією та брендом
  • Обробка негативних коментарів
  • Моніторинг працівників
  • Захист інформації про співробітників

Поясніть і обґрунтуйте свої наміри з даними. Компанії можуть збирати й обробляти дані лише за наявності законної підстави для цього.

Отже, поясніть користувачам, чому вашій компанії потрібні їхні персональні дані та для чого вони будуть використовуватися.

Повідомте їх про будь-які процеси, які були запроваджені після того, як вони надали згоду. Можливо, вам також знадобиться оновити сповіщення про файли cookie. Дотримання вимог є постійним завданням.Відповідність GDPR може бути трудомістким процесом і ресурсами, але користувачі цінують додаткову увагу до захисту персональних даних. Адаптація вашої маркетингової стратегії в соціальних мережах — це ще одна можливість зміцнити довіру з клієнтами та залучити кращих потенційних клієнтів. Найкраща порада — дізнатися про нові вимоги GDPR, переглянути процедури обробки даних у вашій компанії та призначити когось для продовження ведення записів даних, що відповідають вимогам.