Skip to main content

[ЗВІТ ОПИТУВАННЯ] GDPR формує сучасний стек маркетингових технологій

Оскільки останнім часом GDPR – і особливо занепокоєння щодо великих технологій США – стають все більш поширеними в новинах, ми вирішили провести опитування понад 300 користувачів нашої платформи, щоб дізнатися, як ця проблема, що постійно загострюється, впливає на них.

Опитування та пов’язані з ним висновки також є частиною стовпа GDPR та конфіденційності даних, і вся наша маркетингова команда збирається разом, щоб надати багатий навчальний матеріал та інформацію для маркетологів і власників бізнесу протягом найближчих тижнів.

Вплив GDPR на маркетологів

GDPR та інші подібні політики конфіденційності даних протягом тривалого часу створювали проблеми для відділів маркетингу.

Деякі з них зрозумілі в нашому повсякденному житті - наприклад, інвазивний банер згоди на використання файлів cookie, - тоді як інші більше стосуються внутрішньої обробки та зберігання особистих даних.

Останній із цих двох питань — те, що домінує в обговоренні останнім часом, оскільки рішення Schrems IIщодо невідповідності Google Analytics спричинило легку паніку в маркетингових командах по всьому континенту (і за його межами).

Технічний стек

Отже, як почуваються маркетологи, оскільки Google Analytics загрожує потенційною забороною в усьому ЄС та все більш пильним контролем щодо використання CRM, автоматизації та інших сторонніх технологій?

«З моменту запровадження GDPR і захист даних загалом відігравали центральну роль у всьому, що ми робимо в LUXHUB – від розробки нових продуктів до вибору постачальників і постачальників послуг», – говорить Олександр Кільманн, спеціаліст з маркетингу контенту в LUXHUB. Фінтех у Люксембурзі.

«Наприклад, наш [Офіцер із захисту даних (DPO)] втручається при виборі постачальників послуг: він стежить за тим, щоб дані зберігалися в ЄС і, отже, відповідали регламенту GDPR, а також поважає європейські цінності в цілому: безпека, прозорість, доступність, », додає він.

Це посилене співробітництво між керівниками маркетингу та DPO не є поодиноким випадком, і відносини стають все більш життєво важливими, особливо коли йдеться про технологічний набір.

Відчуття змін щодо вибору технологій та постачальників було одним із перших важливих висновків з нашого опитування: 75% респондентів сказали, що GDPR, принаймні, іноді враховується під час вибору нової технології.

Це збільшило увагу на технологіях на основі конфіденційності в ЄС і навіть призвело до розробки спеціального веб-сайту – european-alternatives.eu– для просування технологічних рішень на базі ЄС.

«Я створив European Alternatives, щоб показати, що існують хороші альтернативи великим американським технологічним компаніям, і тому що мене турбувало, що їх так важко знайти», – пояснив засновник сайту Константин Граф.

«Особливо в часи GDPR та серйозних занепокоєнь щодо передачі даних між ЄС та США, багато людей цілком справедливо шукають європейські альтернативи, і я хотів їм допомогти», – продовжив пан Граф.

Дійсно, дві з найбільш значущих проблем, окреслених в опитуванні, були пов’язані з технологіями, причому 19% і 17% респондентів звернули увагу на складність пошуку відповідних технологічних рішень і можливість штрафів, пов’язаних із застарілим програмним забезпеченням.

У той час як лише половина опитаних стверджують, що GDPR вже впливає на їхню повсякденну роботу, більше двох третин (70%) вважають, що вплив, який він має на них, з часом може посилитися – половина з них стверджує, що так з певністю.

Інші проблеми, висвітлені в дослідженні, стосуються ретаргетингу (19%), вимоги вибору (17%) та банерів cookie (14%).

Вирішення ключових проблем

Незважаючи на те, що 71% опитаних вважали, що вони добре справляються із захистом даних користувачів, майже половина (42%) припустили, що вони знають лише «деякі речі» про GDPR, а 29% сказали, що вони знаю дуже мало. Тривожно, що 19% сказали, що взагалі нічого не знають.

«Цей явний пробіл у знаннях є конкретним доказом потреби в кращих і більш засвоюваних ресурсах GDPR для маркетологів», — стверджує Метт Сарсон, керівник відділу маркетингу відвідувачів.

«Крім цього освітнього поштовху, є також реальна цінність, яку можна отримати від посилення співпраці та узгодження між лідерами маркетингу та спеціальними спеціалістами із захисту даних – або консультантами – для управління пов’язаною технологічною трансформацією», – додає він.

Що несе майбутнє

Ландшафт маркетингових технологій розвивається неймовірною швидкістю, при цьому за останнє десятиліття кількість постачальників зросла більш ніж у 50 разів.

Ескалація занепокоєння з приводу GDPR навряд чи закипить найближчим часом, хоча – навіть якщо буде знайдено нову угоду про конфіденційність даних ЄС/США – уподобання користувачів уже закріплюються на довгострокову перспективу.

Простіше кажучи, для багатьох споживачів великі технології є червоним прапором, і тому європейські рішення стають все популярнішими.

Подібно до того, як споживачі часто схиляються до брендів з етичним підходом до зеленої енергії, вони також почали все більше віддавати перевагу брендам і веб-сайтам із підходом до конфіденційності в першу чергу.

Було б непроривним припустити, що компанії, які ставлять своїх клієнтів у центр своєї стратегії, як правило, отримують більші винагороди в довгостроковій перспективі.

У культурному плані нам потрібно відійти від ставлення до цифрових споживачів як до товару і забезпечити такий самий відкритий, прозорий і безпечний досвід, який вважається абсолютно безсумнівним у більшості фізичних взаємодій з клієнтами.

Баланс, який потрібно знайти, — це між продуктивністю — і жертвою оптимальних коефіцієнтів конверсії — і довгостроковим розбудовою бренду — де довіра завжди має бути пріоритетом номер один. Ми продовжуватимемо оновлювати наш центр GDPR та конфіденційності даних із усіма останніми новинами, коли ми їх почуємо.