- Чому ми?
- Особливості
Статистика сайту
Поведінка користувача
Відгуки відвідувачів
Майбутні функції
- Конфіденційність
- Платформи
- Ціни
- Біла етикетка
- Підтримка
Оскільки останнім часом GDPR – і особливо занепокоєння щодо великих технологій США – стають все більш поширеними в новинах, ми вирішили провести опитування понад 300 користувачів нашої платформи, щоб дізнатися, як ця проблема, що постійно загострюється, впливає на них.
Опитування та пов’язані з ним висновки також є частиною стовпа GDPR та конфіденційності даних, і вся наша маркетингова команда збирається разом, щоб надати багатий навчальний матеріал та інформацію для маркетологів і власників бізнесу протягом найближчих тижнів.
GDPR та інші подібні політики конфіденційності даних протягом тривалого часу створювали проблеми для відділів маркетингу.
Деякі з них зрозумілі в нашому повсякденному житті - наприклад, інвазивний банер згоди на використання файлів cookie, - тоді як інші більше стосуються внутрішньої обробки та зберігання особистих даних.
Останній із цих двох питань — те, що домінує в обговоренні останнім часом, оскільки рішення Schrems IIщодо невідповідності Google Analytics спричинило легку паніку в маркетингових командах по всьому континенту (і за його межами).
Отже, як почуваються маркетологи, оскільки Google Analytics загрожує потенційною забороною в усьому ЄС та все більш пильним контролем щодо використання CRM, автоматизації та інших сторонніх технологій?
«З моменту запровадження GDPR і захист даних загалом відігравали центральну роль у всьому, що ми робимо в LUXHUB – від розробки нових продуктів до вибору постачальників і постачальників послуг», – говорить Олександр Кільманн, спеціаліст з маркетингу контенту в LUXHUB. Фінтех у Люксембурзі.
«Наприклад, наш [Офіцер із захисту даних (DPO)] втручається при виборі постачальників послуг: він стежить за тим, щоб дані зберігалися в ЄС і, отже, відповідали регламенту GDPR, а також поважає європейські цінності в цілому: безпека, прозорість, доступність, », додає він.
Це посилене співробітництво між керівниками маркетингу та DPO не є поодиноким випадком, і відносини стають все більш життєво важливими, особливо коли йдеться про технологічний набір.
Відчуття змін щодо вибору технологій та постачальників було одним із перших важливих висновків з нашого опитування: 75% респондентів сказали, що GDPR, принаймні, іноді враховується під час вибору нової технології.
Це збільшило увагу на технологіях на основі конфіденційності в ЄС і навіть призвело до розробки спеціального веб-сайту – european-alternatives.eu– для просування технологічних рішень на базі ЄС.
«Я створив European Alternatives, щоб показати, що існують хороші альтернативи великим американським технологічним компаніям, і тому що мене турбувало, що їх так важко знайти», – пояснив засновник сайту Константин Граф.
«Особливо в часи GDPR та серйозних занепокоєнь щодо передачі даних між ЄС та США, багато людей цілком справедливо шукають європейські альтернативи, і я хотів їм допомогти», – продовжив пан Граф.
Дійсно, дві з найбільш значущих проблем, окреслених в опитуванні, були пов’язані з технологіями, причому 19% і 17% респондентів звернули увагу на складність пошуку відповідних технологічних рішень і можливість штрафів, пов’язаних із застарілим програмним забезпеченням.
Інші проблеми, висвітлені в дослідженні, стосуються ретаргетингу (19%), вимоги вибору (17%) та банерів cookie (14%).
Незважаючи на те, що 71% опитаних вважали, що вони добре справляються із захистом даних користувачів, майже половина (42%) припустили, що вони знають лише «деякі речі» про GDPR, а 29% сказали, що вони знаю дуже мало. Тривожно, що 19% сказали, що взагалі нічого не знають.
«Цей явний пробіл у знаннях є конкретним доказом потреби в кращих і більш засвоюваних ресурсах GDPR для маркетологів», — стверджує Метт Сарсон, керівник відділу маркетингу відвідувачів.
«Крім цього освітнього поштовху, є також реальна цінність, яку можна отримати від посилення співпраці та узгодження між лідерами маркетингу та спеціальними спеціалістами із захисту даних – або консультантами – для управління пов’язаною технологічною трансформацією», – додає він.
Ландшафт маркетингових технологій розвивається неймовірною швидкістю, при цьому за останнє десятиліття кількість постачальників зросла більш ніж у 50 разів.
Ескалація занепокоєння з приводу GDPR навряд чи закипить найближчим часом, хоча – навіть якщо буде знайдено нову угоду про конфіденційність даних ЄС/США – уподобання користувачів уже закріплюються на довгострокову перспективу.
Простіше кажучи, для багатьох споживачів великі технології є червоним прапором, і тому європейські рішення стають все популярнішими.
Подібно до того, як споживачі часто схиляються до брендів з етичним підходом до зеленої енергії, вони також почали все більше віддавати перевагу брендам і веб-сайтам із підходом до конфіденційності в першу чергу.
Було б непроривним припустити, що компанії, які ставлять своїх клієнтів у центр своєї стратегії, як правило, отримують більші винагороди в довгостроковій перспективі.
У культурному плані нам потрібно відійти від ставлення до цифрових споживачів як до товару і забезпечити такий самий відкритий, прозорий і безпечний досвід, який вважається абсолютно безсумнівним у більшості фізичних взаємодій з клієнтами.
Баланс, який потрібно знайти, — це між продуктивністю — і жертвою оптимальних коефіцієнтів конверсії — і довгостроковим розбудовою бренду — де довіра завжди має бути пріоритетом номер один. Ми продовжуватимемо оновлювати наш центр GDPR та конфіденційності даних із усіма останніми новинами, коли ми їх почуємо.
Підпишіться на нашу розсилку, щоб отримувати регулярні нагетси. І не хвилюйтеся, ми не скажемо відділу продажів.