[ЗВІТ ОПИТУВАННЯ] GDPR формує сучасний стек маркетингових технологій

Вплив GDPR на маркетологів

GDPR та інші подібні політики конфіденційності даних протягом тривалого часу створювали проблеми для відділів маркетингу.

Деякі з них зрозумілі в нашому повсякденному житті - наприклад, інвазивний банер згоди на використання файлів cookie, - тоді як інші більше стосуються внутрішньої обробки та зберігання особистих даних.

Останній із цих двох питань — те, що домінує в обговоренні останнім часом, оскільки рішення Schrems IIщодо невідповідності Google Analytics спричинило легку паніку в маркетингових командах по всьому континенту (і за його межами).

Технічний стек

Отже, як почуваються маркетологи, оскільки Google Analytics загрожує потенційною забороною в усьому ЄС та все більш пильним контролем щодо використання CRM, автоматизації та інших сторонніх технологій?

«З моменту запровадження GDPR і захист даних загалом відігравали центральну роль у всьому, що ми робимо в LUXHUB – від розробки нових продуктів до вибору постачальників і постачальників послуг», – говорить Олександр Кільманн, спеціаліст з маркетингу контенту в LUXHUB. Фінтех у Люксембурзі.

«Наприклад, наш [Офіцер із захисту даних (DPO)] втручається при виборі постачальників послуг: він стежить за тим, щоб дані зберігалися в ЄС і, отже, відповідали регламенту GDPR, а також поважає європейські цінності в цілому: безпека, прозорість, доступність, », додає він.

Це посилене співробітництво між керівниками маркетингу та DPO не є поодиноким випадком, і відносини стають все більш життєво важливими, особливо коли йдеться про технологічний набір.

Відчуття змін щодо вибору технологій та постачальників було одним із перших важливих висновків з нашого опитування: 75% респондентів сказали, що GDPR, принаймні, іноді враховується під час вибору нової технології.

Це збільшило увагу на технологіях на основі конфіденційності в ЄС і навіть призвело до розробки спеціального веб-сайту – european-alternatives.eu– для просування технологічних рішень на базі ЄС.

«Я створив European Alternatives, щоб показати, що існують хороші альтернативи великим американським технологічним компаніям, і тому що мене турбувало, що їх так важко знайти», – пояснив засновник сайту Константин Граф.

«Особливо в часи GDPR та серйозних занепокоєнь щодо передачі даних між ЄС та США, багато людей цілком справедливо шукають європейські альтернативи, і я хотів їм допомогти», – продовжив пан Граф.

Дійсно, дві з найбільш значущих проблем, окреслених в опитуванні, були пов’язані з технологіями, причому 19% і 17% респондентів звернули увагу на складність пошуку відповідних технологічних рішень і можливість штрафів, пов’язаних із застарілим програмним забезпеченням.

У той час як лише половина опитаних стверджують, що GDPR вже впливає на їхню повсякденну роботу, більше двох третин (70%) вважають, що вплив, який він має на них, з часом може посилитися – половина з них стверджує, що так з певністю.

Інші проблеми, висвітлені в дослідженні, стосуються ретаргетингу (19%), вимоги вибору (17%) та банерів cookie (14%).

Вирішення ключових проблем

Незважаючи на те, що 71% опитаних вважали, що вони добре справляються із захистом даних користувачів, майже половина (42%) припустили, що вони знають лише «деякі речі» про GDPR, а 29% сказали, що вони знаю дуже мало. Тривожно, що 19% сказали, що взагалі нічого не знають.