Skip to main content

Відточування

TL; DR

Відтік представляє відсоток втрачених клієнтів у певному діапазоні часу (наприклад, рік, квартал тощо), і його можна розрахувати шляхом ділення кількості втрачених клієнтів на кількість початкових клієнтів у зазначеному діапазоні часу.

Відтік = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Кількість втрачених клієнтів Nic = Кількість початкових клієнтів

Що таке відтік клієнтів?

Відтік клієнтів, відомий як коефіцієнт відтоку, являє собою відсоток клієнтів, які припинили використовувати ваш продукт або послугу в певному діапазоні часу (наприклад, за квартал, рік). У той час як більшість компаній обчислюють відтік за кількістю або відсотком втрачених клієнтів, деякі застосовують ту саму формулу (і термін) для обчислення відсотка постійного втраченого доходу. Чому відтік клієнтів важливий? Довгострокові клієнти є найкращими для отримання доходу від бізнесу, оскільки придбання нових обходиться дорожче, ніж утримання поточних! Знання коефіцієнта відтоку допомагає компанії зрозуміти, чи працює процес придбання та утримання, і де можна оптимізувати процеси, щоб отримати більший дохід і довше життя клієнтів. Стабільний процес збереження означає вищий дохід і менше витрат на придбання!

Як розрахувати швидкість відтоку

Розрахуйте коефіцієнт відтоку, розділивши кількість клієнтів, які скасували вашу послугу за певний період часу (наприклад, рік), на кількість клієнтів, які ви мали на початку цього часу.

Відтік = (Nlc/Nic)*100Nlc = Кількість втрачених клієнтів Nic = Кількість початкових клієнтів

Скажімо, ви починаєте рік з 1200 клієнтів і закінчите лише з 900. Відтік = (300/1200)*100 Відтік = 25%

300 означає кількість втрачених клієнтів (1200-900=300), а ваш коефіцієнт відтоку становитиме 25%, оскільки ви втратили 25% своїх клієнтів.