Skip to main content

Майбутнє маркетингу вже тут

Маркетинг – це те, що вже давно характеризується швидкими змінами.

Стратегії повинні швидко адаптуватися до технологічного прогресу, оновлень алгоритмів, нових правил і змін очікувань клієнтів.

Це буде продовжуватися, і маркетологи цілком можуть скористатися перевагами технології інтерфейсу мозку, доповненої реальності та реклами роботів до 2030 року.

Віртуальна реальність може бути настільки реальною, що люди дійсно зможуть спробувати, перш ніж купити.

Рекламу можна було б повністю оптимізувати для автомобілів і автоматично змінити їх канал для глухих або сліпих.

Ландшафт постійно змінюється, як піщані дюни в пустелі, і конкуренція жорстка.

І в цьому контексті інтеграція новітніх технологій у свої маркетингові стратегії визнається важливою для компаній, щоб зберегти свою перевагу.

Основні маркетингові тенденції за останні п’ять років

Навіть до того, як розглянути наслідки COVID-19 для глобальних стратегій, п’ять років – це довгий термін для маркетингу.

Альтернативні платформи соціальних медіа, такі як TikTok, Twitch і Clubhouse, з’явилися, щоб кинути виклик більш досвідченим, тоді як зміна індексів змусила маркетологів адаптувати свій підхід до пошукової оптимізації (SEO).

Крім таких змін у більш ортодоксальних маркетингових каналах, цей період часу був достатньо довгим, щоб визначити низку важливих тенденцій, які будуть описані нижче.

Ці нові тенденції є ключовими компонентами загальної стратегії будь-якої компанії, і їх можна розглядати як керівні принципи, які дозволять вам залишатися актуальними в Інтернеті та підвищувати ефективність маркетингу.

UX

User Experience (UX) відноситься до процесу розробки продуктів і послуг з чітким фокусуванням на всіх взаємодіях користувачів - з точки зору бренду, зручності використання та функціональності.

Оскільки цифрова ера розвивається, а конкуренція неминуче зростає, UX стає все більш важливим у забезпеченні цієї переваги та зверненні клієнтів.

Зрештою, якщо останні п’ять років чомусь навчили компанії, так це тому, що користувальницький досвід має бути головним, якщо ваша загальна маркетингова стратегія має бути ефективною, а дослідження підтверджують це:

Пріоритетність методів цифрового маркетингу

За останні п’ять років, безсумнівно, значення цифрового маркетингу зросло.

Загалом компанії тепер мають приділяти маркетингу від 10,4% до 13,7% свого доходу ( Опитування CMO 2021), і ефективне управління цими обмеженими ресурсами є ключем до успіху на ринку з жорсткою конкуренцією.

Але маркетингові бюджети впали, склавши 6,4% доходу компанії в 2021 році – найнижчий рівень за всю історію ( Gartner).

У цьому контексті економічна ефективність, зручність та орієнтована на результати природа цифрового маркетингу певним чином пояснює триваючий зсув від більш традиційних маркетингових каналів.

Дослідження підтверджує це. В усьому світі витрати на рекламу в традиційних форматах, таких як телебачення, газети та розміщення в реальному світі, впадуть на 20,7%, оскільки цифрові канали отримують все більшу частку бюджету ( Фінанси онлайн).

Для порівняння, цифрова реклама, як очікується, вперше перевищить 60% загальних витрат у 2022 році, а до 2024 року перевищить 65% ( Zenith Media).

Використання великих даних

Завдяки зростаючому числу розумних пристроїв і прогресу в технології збору та управління даними, обсяг даних, доступних маркетологам, стає більшим, ніж будь-коли.

Персональні дані зараз є найціннішим ресурсом у світі ( Economist).

Сьогодні це може дати маркетологам такий рівень розуміння їхніх перспектив і клієнтів, який навіть десятиліття тому було неможливо уявити, і дає їм змогу негайно реагувати на зміни ринку та стимулювати продажі.

Таким чином, за останні п’ять років для маркетологів зросла важливість аналітичного програмного забезпечення та технологічних висновків, які можна отримати з пов’язаних рішень. Це тому, що вони є найефективнішим способом використання великих даних для створення кращих, більш персоналізованих маркетингових кампаній.

Сьогодні 97,2% компаній інвестують у великі дані та штучний інтелект ( New Vantage), причому аналітичне програмне забезпечення є центральним у тому, як маркетологи інтерпретують приголомшливий обсяг даних, які є у їхньому розпорядженні.

Стандартизація підходу до конфіденційності

У 2018 році 3,9 мільярда людей у всьому світі користувалися Інтернетом ( Statista). З 2015 року ця цифра вже зросла в п’ять разів, але очікується, що в 2022 році вона перевищить позначку в п’ять мільярдів.

І оскільки частка людської діяльності відбувається в Інтернеті, що постійно зростає, важливість безпеки та конфіденційності в Інтернеті зростає.

Отже, кількість національних та міжнародних законів про захист даних за останні п’ять років зросла в геометричній прогресії.

Це було ініційовано п’ять років тому GDPR, але решта світу наслідує приклад Європи, і сьогодні понад 120 країн запровадили законодавство, яке обмежує те, що компанії можуть робити з даними користувачів Інтернету.

Ці зміни змушують компанії адаптувати стратегії управління даними, щоб забезпечити відповідність закону в світі, який орієнтований на конфіденційність.

На стадії розробки ще багато законів, а існуючі змінюються, щоб виправити проблеми, які досі обмежували їх ефективність.

Додаткове читання: дізнайтеся про те, як закони про конфіденційність даних вплинули на розумні технології?

Прискорення автоматизації

Оскільки навантаження на маркетологів лише зросло протягом останніх п’яти років, вони намагалися скоротити витрати та підвищити ефективність аналізу даних і спілкування на всьому шляху клієнта за допомогою автоматизації маркетингу.

Простіше кажучи, це програмне забезпечення значною мірою залучає людей до маркетингових каналів, таких як електронна пошта, соціальні мережі та веб-сайти, і дає можливість компаніям присвячувати співробітників роботі, яка найбільше виграє від людського дотику.

Одним із корисних інструментів автоматизації є багатоканальна або багатоканальна атрибуція, яка дає змогу маркетологам одночасно відстежувати всі свої різні канали та оцінювати їх ефективність у збиранні потенційних клієнтів, які перетворюються на продажі.

Іншим є відстеження темних соціальних мереж, яке отримало свою назву через труднощі, пов’язані з отриманням інформації з приватно надісланих повідомлень та вмісту.

Сьогодні 75% компаній використовують принаймні один інструмент автоматизації маркетингу ( Social Media Today), але половина почали використовувати його лише за останні чотири роки ( Demand Spring).

Цей порив до автоматизації був величезною тенденцією багатьох часів, і він стане лише більш важливим, оскільки маркетингові бюджети продовжують скорочуватися.

Адаптація до зміни поведінки

Маркетингові стратегії довелося повністю реструктуризувати протягом останніх п’яти років, щоб відповідати на зміни в очікуваннях користувачів, а також у відповідь на інновації в галузі маркетингових технологій та законодавство про конфіденційність у економіці, що скорочується.

Ключовою тенденцією бізнес-клієнтів є побудова спільноти – маркетингова стратегія, яка об’єднує людей навколо певної теми у спосіб, який є привабливим, але ненав’язливим, і що ставить їх на перше місце.

Також відбувся рух до локалізованого та персоналізованого цифрового маркетингу, який необхідно плавно інтегрувати в повний життєвий цикл клієнтів, щоб гарантувати, що вони отримують найкращі послуги.

Діяльність бізнес-бізнес відбулася в напрямку маркетингу на основі облікових записів (ABM). Цей підхід визначає ключових осіб, які приймають рішення в потенційних компаніях, з якими потім можна зв’язатися з персоналізованими повідомленнями та вмістом.

Вплив пандемії на маркетингову практику

Пандемія COVID-19 була безпрецедентною в нашому житті. І хоча здоров’я населення світу стоїть на голові вище всіх інших турбот, економічне процвітання має реальний вплив на рівень життя людей і його не можна ігнорувати.

Це сприяє як успіху бізнесу, так і безпеці робочих місць їхніх працівників.

Споживчі витрати значно впали під час COVID-19, і компанії відповіли на це, скоротивши маркетингові бюджети та прийнявши короткострокові стратегії.

У зв’язку з тим, що уряди пом’якшують обмеження, а більшість підприємств знову відкриваються, є реальна впевненість, що життя повертається до нормального життя.

Однак COVID-19 суттєво змінив споживчі звички та каталізував кардинальні зміни в усіх сферах життя, і ми розглянемо тенденції, які, схоже, залишилися.

Досвід клієнтів став королем

Пандемія COVID-19 мала сейсмічний вплив на те, як люди жили. Величезна кількість людей ледве покидала свої домівки; речі стали дорожчими для всіх, а світові індекси споживчих цін різко піднялися, створивши тиск на підвищення заробітної плати.

Люди також звикли до зустрічей у форматі zoom, майже негайних поставок і самовивезення. Це принесло з собою очікування щодо досвіду клієнтів, які долають розрив між фізичним і цифровим світами.

Фактично, пандемія зробила досвід клієнтів більш важливим для компаній, ніж будь-коли раніше: 73% людей сказали, що це ключовий фактор у їхніх рішеннях про покупку ( PwC).

Однак клієнтський досвід включає в себе все: від персоналізації користувачів і сучасних технологій до міжплатформної інтеграції та підтримки спільноти.

Це також означає інтеграцію відділу маркетингу з відділом продажів, обслуговуванням клієнтів, ІТ та іншими. Навіть кращим маркетологам буде важко інтегрувати їх у стратегії охоплення та вчасно перепроектувати шлях клієнта, щоб заробити на цьому.

Компанії кинулися на цифрові технології

Для маркетологів дуже важливо, що люди використовують Інтернет по-різному.

Оскільки місцеві магазини закриті, а люди застрягли всередині, люди почали купувати більше речей в Інтернеті, а продажі через Інтернет різко зросли.

Глобальні онлайн-продажі зросли до 4,28 трильйона доларів ( Statista). У Латинській Америці 13 мільйонів людей вперше купили щось онлайн.

Уподобання клієнтів також змінилися відповідно до нових реалій. Цифри показують різке зниження лояльності до бренду, ніби вони не могли знайти щось в Інтернеті, у них не було іншого вибору, окрім як шукати альтернативу.

Однак пандемія стала справжньою дойною коровою для компаній, які вже інвестували в цифрові технології, і 90% провідних онлайн-сайтів спостерігали двозначне зростання доходів ( GlobalData).

Інші почали працювати, і цей порив до цифрових технологій помітний у зростанні цифрових витрат маркетологів за цей час на 11,3% ( Deloitte).

Маркетологи пристосувалися до нових реалій

Окрім стиснення відділів маркетингу, які змушені робити більше з меншими витратами, змінився й спосіб роботи людей.

Кількість людей, які працюють вдома, різко зросла, що змусило компанії переоцінити, як співробітники могли б краще спілкуватися віддалено, і відповідно змінитися.

Це призвело до значного збільшення використання дистанційних технологій, таких як відеоконференції та хмарні обчислення, а також багато навчальних курсів та галузевих заходів також перейшли в Інтернет.

Більше того, пандемія COVID-19 також виявила операційні слабкості, про існування яких компанії ніколи не знали, і спонукала багатьох відновити цифрові практики з нуля.

COVID-19 каталізував інновації

Витрати на цифрові технології помітно зросли під час пандемії COVID-19 і, очевидно, збільшили швидкість впровадження цифрових технологій у маркетинг на кілька років, що стало певною революцією.

У лютому 2021 року 42,8% опитаних маркетологів повідомили, що їхня компанія нещодавно інвестувала в технології автоматизації маркетингу, наприклад ( Rackspace); тоді як 42,5% повідомили про інвестиції в технологію інтеграції даних, що на 71% більше за рік.

Цифровий маркетинг локалізований

Майже повне блокування людей означало, що навіть якщо вони виходили на вулицю, щоб робити покупки в реальному світі, вони залишалися ближче до дому, ніж до COVID-19. Таким чином, пошукові запити Google, які містять ключові слова «локальний» і «бізнес», виросли на 80% ( пошук Google).

Більше того, пандемія розширила знання громадськості про вразливість ланцюгів поставок, а бажання підтримувати як місцевий бізнес, так і важливі справи значно зросло.

Маркетологи були змушені адаптувати стратегії до цих нових переваг.

Це вимагало прийняття геолокаційної технології та персоналізованого охоплення – щоб націлюватись на конкретні райони. Потім це розсилається за допомогою мереж громад, які процвітали під час пандемії.

Маркетинг став більш важливим

Пандемія COVID-19 прискорила зміни в маркетингових відділах, як ніколи раніше, і все вказує на те, що змінюються очікування клієнтів і складність маркетингових стратегій залишиться.

Як наслідок, глобальна надзвичайна ситуація в галузі охорони здоров’я також привела до більшого визнання складності та важливості сучасного цифрового маркетингу, а також його ефективності, якщо він виконується належним чином.

У червні 2020 року 62,3% опитаних компаній вважали, що важливість маркетингу зросла за останній рік, а через півроку ця цифра підскочила до 72,3% ( опитування CMO).

Додаткове читання: багато з того, що було згадано до цього моменту, призвело до цілісного, багатоканального підходу до маркетингу. Перегляньте наш блог, який пояснює, що таке омніканальний маркетинг?

Як цифрові маркетологи думають, що індустрія зміниться

Наслідки пандемії COVID-19 все ще з нами, і економічне відновлення займе набагато більше часу, ніж було потрібно для створення вакцини. Безробіття все ще залишається високим, як і споживчі ціни, що є результатом як відновлення попиту, так і обмеження пропозиції.

Прихід Web 3.0

Штучний інтелект (ШІ) і машинне навчання — ключові елементи наступного покоління Інтернету — докорінно змінять цифровий маркетинг, і ця технологія вже закралася на задню частину платформ, якими люди користуються щодня.

Для компаній штучний інтелект є доступнішим, ніж будь-коли, і це дає змогу маркетологам аналізувати дані, прогнозувати майбутні тенденції та покращувати якість їхнього охоплення.

Обсяги даних будуть тільки збільшуватися, коли ми рухаємося вперед, а здатність ШІ швидко аналізувати дані та інтегрувати їх у маркетингові стратегії, заощаджуючи при цьому гроші компаній, означає, що індустрії маркетингу доведеться адаптуватися до цього, або підприємства залишаться позаду.

Доповнена реальність є ще одним ключовим компонентом Web 3.0, і, розмиваючи кордон між онлайн-покупками і реальними покупками, вона з’являється на сцені в потрібний час, щоб отримати вигоду з очікувань споживачів після COVID-19 щодо привабливого досвіду.

Закони про конфіденційність змушують компанії приносити користь клієнтам

Однією з головних проблем нинішнього покоління Інтернету 2.0 є свобода, яку він надає компаніям щодо даних користувачів. Однак більш суворі закони про конфіденційність тепер накладають реальні обмеження на те, що маркетологи можуть робити з цією інформацією, похитуючи спосіб роботи цифрових маркетологів.

Технологія не пропонує легкого вирішення цієї проблеми; Таким чином, потреба отримати згоду користувачів перед збиранням їхніх даних змушує компанії ставити відносини з клієнтами в центр будь-якої стратегії даних першої сторони.

Подальша оптимізація Martech

Ландшафт маркетингових технологій зростає неймовірною швидкістю, при цьому кількість рішень маркетингових технологій зросла зі 150 у 2011 році до 8000 у 2020 році ( Chief Martech). Це 5,233% зростання за 9 років!

У 2021 році вартість галузі становила 344,8 мільярда доларів ( Martech Alliance), і вона продовжуватиме розвиватися, оскільки нові інновації виходять на ринок, а маркетологи шукають нові способи безпечного використання великих даних та полегшення роботи.

Постійна важливість якісного вмісту

Якісний і привабливий контент повинен бути в центрі будь-якої маркетингової стратегії, а дослідження показують, що майже половина споживачів прочитає три-п’ять речей, перш ніж говорити з продавцем ( Hubspot).

Важливість привабливого контенту буде тільки зростати в майбутньому – єдине питання полягає в тому, що використовувати середні маркетологи, щоб зробити його максимально захоплюючим для користувачів Інтернету.

Відео в прямому ефірі, яке є універсальним і легким у створенні, є одним із варіантів, популярнішим. Іншим є інтерактивний контент, який заохочує користувачів до участі і який 93% маркетологів вважають ефективним для навчання покупців ( Demand Gen).

І, як і в будь-якому випадку, у всьому контенті в першу чергу потрібно визначити пріоритети клієнтів, а це означає використання великої кількості доступних даних, щоб зрозуміти вашу аудиторію та розрахувати, як найкраще охопити її.

Трансформація SEO

Оптимізація пошукових систем (SEO) і надалі матиме важливе значення, і її слід використовувати разом із вмістом та даними для максимізації результатів – насправді вона залишається головним пріоритетом вхідного маркетингу для 61% маркетологів (Hubspot).

Однак роботу SEO потрібно буде адаптувати до нових реалій – особливо щодо зображень і відео, які стають все популярнішими як засоби пошуку.

Голосовий пошук – це ще одна область пошуку, на яку потрібно буде зосередитися протягом наступних кількох років, якщо не сьогодні. Alexa і Siri тепер повністю інтегровані в життя багатьох людей, а Microsoft Cortana і Google Assistant також стають популярнішими.

Справді, у 2022 році 55% домогосподарств вже мають розумні колонки, а 76% користувачів користуються перевагами голосового пошуку принаймні раз на тиждень ( BrightLocal).

Взаємодія особистих пристроїв

Оскільки ми рухаємося вперед, оптимізація вмісту для перегляду на смартфонах та інших пристроях в Інтернеті речей буде продовжувати зростати для маркетологів цифрового маркетингу.

Цю життєздатність ще більше стимулював індекс Google для мобільних пристроїв, що означає, що робота SEO не принесе плодів, якщо контент не буде оптимізовано для смартфонів.

Простіше кажучи, якщо контент сумісний з мобільними пристроями, користувачі набагато рідше відмовляться від нього.

Нативна реклама

Нативна реклама — це платні засоби масової інформації, розроблені таким чином, щоб плавно вписуватися в вміст медіа-джерела.

Дослідження показують, що споживачі дивляться нативну рекламу на 53% частіше, ніж традиційну медійну рекламу ( Sharethrough і IPG Media).

Вони набагато більш контекстуальні, ніж традиційна реклама, і є чудовим способом для компаній асоціювати себе з певними предметами.

Чому маркетологам потрібно йти в ногу з технологіями

Сучасний світ швидко змінюється – сьогодні люди очікують широкого вибору, миттєвих транзакцій та доставки на наступний день. Це швидко рухається, і для маркетологів стояти на місці дійсно означає відставати.

Перш за все, причина йти в ногу з технологіями полягає в тому, щоб просто не відставати від конкурентів і залишатися актуальним для клієнтів, але існує ряд інших причин, які ми розглянемо нижче:

Виберіть Better Martech

За оцінками, у світі існує понад 100 000 компаній, що займаються програмним забезпеченням; це означає величезну кількість мартех на вибір, і робить майже неможливим йти в ногу з інноваціями.

Але, вибравши правильний martech, компанії можуть краще задовольняти очікування клієнтів, підвищити загальну операційну ефективність і забезпечити собі конкурентну перевагу.

Краще розумійте своїх клієнтів

Використання Інтернету зростає. У 2021 році кількість користувачів становила 4,9 мільярда, що становить майже дві третини всього населення планети – це приголомшлива цифра, яка зросте до 5,6 мільярдів у 2025 році ( Statista).

Це великий пул споживачів і перспектив цифрового маркетингу, але його розмір також робить націлювання на аудиторію ще важливішим, а розвиток технологій означає, що маркетологам потрібно використовувати дані про місцеположення, контекст та сегментацію, щоб повністю персоналізувати кожен елемент подорожі споживача.

У цьому контексті вибір правильного технологічного ринку є життєво важливим для успіху бізнесу на ринку з жорсткою конкуренцією.

Зробіть онлайн-стратегії ефективними

Технологія, на якій побудований Інтернет, постійно розвивається, а це означає, що маркетингові методи можуть швидко застаріти.

Це має вирішальне значення для виживання в середовищі, де понад 40% підприємств зникнуть у наступне десятиліття, якщо вони не зможуть реструктуризувати всю свою компанію на основі новітніх технологій ( Cisco Systems).

Навпаки, більш «цифрові зрілі компанії» зазвичай краще орієнтуються в масштабних змінах, що відбуваються на ринку після COVID-19, і приносять набагато більше доходів.

Дійсно, футурист Джим Керролл вважає, що провідні 10% компаній, які досягли успіху під час останньої фінансової кризи, характеризувались своїми інвестиціями в інновації світового класу в період реальної економічної невизначеності.

Додаткове читання: подивіться на наші думки про те , чому прямі трансляції корисні для маркетингу?

Мінімізуйте ризики безпеки

Кібербезпека — це гонка озброєнь між інноваціями у зловмисному програмному забезпеченні та методах злому, з одного боку, і захистом та правозастосовними — з іншого. Заходи безпеки, які були ефективні п’ять років тому, сьогодні набагато менш надійні, і тому йти в ногу з технологіями життєво важливо для мінімізації ризиків безпеки.

Політичний клімат також менш поблажливий. З огляду на те, що резонансні зловживання даних стають щоденними новинами, не дивно, що людей все більше турбує, як їхні персональні дані використовуються в Інтернеті.

Більше того, багато хто вважає, що бренди є причетними до ширших проблем, які мучать Інтернет, — покладаючи більше тягаря на компанії, які віддають перевагу безпеці даних.

Таким чином, управління ризиками безпеки зараз є важливим для маркетингу, як і захист програмного забезпечення перед обличчям складних загроз.

Залишайтеся законними

Юридичний ризик для компаній, які не піклуються про персональні дані користувачів Інтернету, тепер є центральним для їхнього успіху. Згідно з GDPR, наприклад, компанії можуть бути оштрафовані на суму до 20 мільйонів євро, або 4% світового обороту за попередній фінансовий рік (залежно від того, що більше).

Однак наше дослідженняпоказує, що 42% маркетологів знають лише «деякі речі» про GDPR, 29% сказали, що знають «дуже мало», а тривожні 19% сказали, що не знають взагалі нічого.

На щастя, щодня на ринок з’являється нова маркетингова технологія, орієнтована на конфіденційність, і багато таких платформ, розроблені, щоб допомогти маркетологам дотримуватися законодавства про конфіденційність.

Ідти в ногу з технологічним розвитком тут буде ставати все більш важливим, оскільки ми рухаємося вперед.

Подальше читання

Це трохи про те, де ми сьогодні; Тепер подивіться на наші 10 ключових маркетингових тенденцій, які формують майбутнє

Маркетинг, штучний інтелект і машинне навчання

Що таке штучний інтелект (ШІ)?

Ми не будемо намагатися перевизначати всю цю концепцію, тому ось три найпоширеніші визначення ШІ:

Вікіпедія: Штучний інтелект – це інтелект, який демонструють машини, на відміну від природного інтелекту, який демонструють тварини, включаючи людей.

Google – Оксфордський мовний словник: теорія та розробка комп’ютерних систем, здатних виконувати завдання, які зазвичай вимагають людського інтелекту, наприклад зорове сприйняття, розпізнавання мовлення, прийняття рішень та переклад між мовами.

Britannica: здатність цифрового комп'ютера або робота, керованого комп'ютером, виконувати завдання, зазвичай пов'язані з розумними істотами.

Види штучного інтелекту

Існує два види штучного інтелекту:

Загальний ШІ: науково-фантастичний ШІ, який ви можете побачити у фільмах. Це засноване на ідеї, що машини можуть і стануть самосвідомими в майбутньому. Це, звісно, неправдоподібно на даному етапі його розвитку і є просто хорошим сюжетом фільму.

Функціональний AI: справжня річ, з якою ви вже взаємодієте (можливо, навіть не підозрюючи про це); той, який може допомогти вам з маркетингом, розвитком бізнесу або кар’єрним зростанням.

В даний час програмування ШІ здійснюється шляхом спроб скопіювати те, як функціонує людський мозок. Але правда в тому, що ми насправді не повністю розуміємо, як працює наш власний мозок, тож як ми можемо бути здатними писати код на основі чогось, чого ми не зовсім розуміємо?

Незважаючи на це, написання коду, який імітує те, як, на нашу думку, функціонує наш мозок, призвів до створення систем, які є набагато потужнішими, ніж будь-які інші попередні програми, створені нами як людьми.

І сьогодні ви можете легко отримати доступ до цих систем і використовувати їх для розкриття важливої інформації, яка може змінити всю вашу маркетингову стратегію.

Обробка природних мов, комп’ютерне бачення та рішення машинного навчання – це лише деякі з технологій штучного інтелекту, які можуть допомогти вам різко підвищити показники ефективності.

Майбутнє вже настало, і ми хочемо, щоб ви були готові, тому ось короткий вступ до деяких з найбільш широко використовуваних тактик ШІ:

Обробка природної мови

Чи подобається вам розмовляти з неживими предметами? Це добре (ми тут не судити), особливо якщо цей об’єкт відповідає вам.

Обробка природної мови, або скорочено НЛП, є точкою взаємодії або точкою зустрічі між людською та комп’ютерною мовами, яка навчає та дозволяє системам аналізувати та відтворювати пов’язані з мовою дані.

Siri, Alexa і Google Assistant — найвідоміші приклади штучного інтелекту, які використовують обробку природної мови для взаємодії з вами, користувачем.

Вони здатні слухати, відповідати і навіть вчитися під час кожної взаємодії.

До цієї категорії також належать боти служби підтримки клієнтів. Наприклад, ChatBotвикористовує НЛП для інтерпретації людської мови та надання персоналізованих відповідей, а машинне навчання постійно покращує свою продуктивність.

Розширені системи НЛП здатні розуміти текст і стенограму, вони виконують розпізнавання мовлення, а деякі навіть здатні аналізувати почуття людини.

Grammarlyє одним із таких інструментів. Він використовує штучний інтелект і обробку природної мови, щоб визначити тон голосу, виправити слова, запропонувати перефразувати, і загалом допоможе вам покращити написання контенту.

Комп’ютерний зір

Знаєте, як іноді в житті доводиться доводити, що ви не робот? Наприклад, коли ви вперше зустрічаєтеся зі своїми майбутніми родичами, або намагаєтеся ввійти в старий обліковий запис і забули пароль, або іноді навіть коли ви створюєте новий обліковий запис.

Тут велика іронія.

Щоразу, коли ви отримуєте reCaptcha з проханням довести, що ви не робот, вибираючи «всі площі з вуличними знаками/вуличними ліхтарями/автобусами/тощо», ви фактично навчаєте робота/комп’ютерну систему розпізнавати та ізолювати цей конкретний об’єкт від складний образ.

Навіть не підозрюючи про це, ви робите свій внесок у покращення програм Computer Vision для Google Street View, Maps та для самокерованих автомобілів.

Якщо НЛП — це технологія, здатна розпізнавати мовлення та текст, то комп’ютерний зір — це та, яка здатна розпізнавати зображення та відео.

Computer Vision стоїть за тими фільтрами Instagram, які дозволяють ловити невинних людей. Це комп’ютерне програмування розпізнає, де знаходяться ваші очі, наскільки великий чи маленький ваше чоло, і на основі алгоритму розміщує ці фальшиві вії та вуха цуценят саме там, де їх планував розмістити творець (фільтра).

Збільшення конверсії та краща залучення

Цей підрозділ штучного інтелекту може надати вам креативні способи підвищити конверсію та взаємодіяти з цільовою аудиторією.

Наприклад, у маркетингу електронної комерції Computer Vision широко використовується для рекомендації подібних товарів.

Якщо ви купуєте одяг в Інтернеті і подивитеся на пару синіх спортивних штанів, алгоритми на основі комп’ютерного зору порекомендують вам на тій самій сторінці купу інших синіх штанів або спортивних штанів. Це був перевірений метод збільшення загальних продажів.

Ви можете прочитати більше тут про Як AI змінює майбутнє цифрового маркетингу.

Що таке машинне навчання?

Машинне навчання — це підмножина штучного інтелекту; це наука, яка лежить в основі комп’ютерних алгоритмів, які можуть удосконалюватися й розвиватися автоматично за допомогою повторення й досвіду.

За допомогою машинного навчання комп’ютерні програми можуть вивчати та адаптувати свої алгоритми та статистичні моделі для аналізу закономірностей та подібності у великих обсягах даних.

Машинне навчання можна використовувати для вирішення проблем, повторюваної роботи, прогнозування та усунення перешкод у вашій повсякденній роботі маркетолога.

Типи машинного навчання

Існує три основних типи машинного навчання, кожен з яких використовується для вирішення різних типів задач.

Усі ці типи моделей машинного навчання переглядають великі купи даних для конкретних моделей і моделей і на їх основі створюють правила, щоб відповідати на конкретні запитання або робити прогнози.

Навчання під наглядом

Цей тип машинного навчання заснований на правилах введення-виведення. Ви надаєте своєму комп’ютеру дані та набір правил, і на основі цих правил він може отримати детальні відповіді на деякі з ваших дуже конкретних запитань.

Контрольоване машинне навчання відбувається, коли ви навчаєте свій алгоритм за допомогою прикладів і виправлень.

І ми повертаємося сюди до зображень reCaptcha. Було б важко написати код, який дозволив би машині розпізнавати дорожні знаки, оскільки існує багато варіацій, але якщо ви покажете машині мільйон різних зображень дорожніх знаків, вона зрештою навчиться їх розпізнавати.

Звичайно, вона іноді помилятиметься, але поки ви це виправляєте, вона зрештою вчитиметься на своїх помилках і уникатиме їх.

Кероване навчання рекомендовано для визначення моделей (конкурентів, моделей клієнтів тощо), їх порівняння та рекомендації результатів (наприклад, рекомендації ідеальних потенційних клієнтів).

Навчання без нагляду

З іншого боку контрольованого навчання, у нас є навчання без нагляду.

Саме тут ви надаєте своєму комп’ютеру велику кількість немаркованих даних, без жодних правил чи виправлень, і він намагається самостійно створювати правила та шаблони в цій величезній анархії даних.

Цей метод машинного навчання здатний виявляти раніше невиявлені закономірності, про які ви, можливо, навіть не думали. І в цьому краса.

Окрім пошуку закономірностей, він також виявить схожість та відмінність у ваших даних, що може змусити вас переосмислити всю вашу маркетингову стратегію.

Можуть виникнути нові кореляції між рисами ваших клієнтів. Наприклад, 40% людей, які принесли предмет X, також повернулися і придбали товар Y. Звичайно, відтепер ви передасте товар Y всім людям, які хочуть придбати товар X.

Навчання з підкріпленням

Це метод, коли машина вчиться самостійно шляхом проб і помилок.

За допомогою навчання з підкріпленням ви даєте своїй машині завдання і мету, і вона навчається на результатах своїх власних дій. Вам потрібно лише встановити деякі чіткі параметри навколо завдання та дозволити йому провести деяке тестування, щоб знайти найкращий результат.

Наприклад, штучний інтелект з підкріпленням можна використовувати в маркетингу електронної пошти з метою збільшення кількості відкритих дій. Програма перегляне ваші раніше надіслані теми, перевірить кілька варіантів і знайде найефективніший після надсилання різних партій електронних листів. Це як A/B тестування на стероїдах.

Деякі інші способи використання машинного навчання в маркетингу

Ви розміщуєте онлайн-рекламу? Знайте, що програмна реклама заснована на машинному навчанні. Можливо, ви використовували машинне навчання, навіть не підозрюючи про це.

Якщо раніше ви вибирали ціль своєї об’яви, вибираючи її місцеположення, стать, вік тощо, то сьогодні програмна реклама виконує відповідність за вас на основі алгоритмів.

По суті, він використовує те, що він навчився з попереднього досвіду, і оптимізує розташування та властивості цілі, щоб ви могли отримати найкращі результати від ваших оголошень – будь то охоплення, конверсії, кліки тощо.

Програми машинного навчання, безсумнівно, будуть використовуватися в майбутньому, щоб запропонувати кожному користувачеві індивідуальний досвід покупок.

Оскільки кожен індивідуальний і хоче, щоб до нього ставилися відповідним чином, було доведено, що персоналізація спілкування до найдрібніших деталей підвищує конверсії та лояльність клієнтів. І хоча сьогодні це зробити складно, це дуже ймовірно станеться в майбутньому.

Чи підходить вам AI?

Так, без сумніву. Прийміть зміни.

Отже, що вам потрібно взяти з усієї цієї нудної теорії, так це те, що алгоритми штучного інтелекту та машинного навчання чудово розпізнають закономірності, ранжують, сортують і шукають подібних, і в основному можуть заощадити вам багато часу та головного болю.

Навіщо вам витрачати години чи дні на те, щоб самостійно співвідносити дані, якщо програма може зробити це за секунди?

Відповідь тут має бути досить очевидною, але майте на увазі, що є також фінансовий аспект розгортання машинного навчання для вашого бізнесу.

Чи можете ви дозволити собі найняти спеціалістів з обробки даних і заплатити їм за розробку інструменту штучного інтелекту, спеціально розробленого для ваших маркетингових потреб? Вітаю, ти багатий!

Або вам варто просто використовувати доступні інструменти машинного навчання, які вже доступні на ринку?

Ви можете переглянути список таких інструментів, які ми зібрали тут.

Як впровадити AI у свої маркетингові процеси?

Не знаєте, з чого почати впроваджувати ШІ у свій бізнес? Спробуйте це:

  • Складіть список повторюваних завдань, які ШІ міг би виконати набагато легше та швидше;
  • Переконайтеся, що у вас достатньо даних, які може використовуватися рішенням AI, і переконайтеся, що дані точні;
  • Почніть досліджувати маркетингові рішення AI;
  • Перевірте кілька рішень і подивіться, яке з них відповідає вашим потребам;
  • Виберіть правильну платформу та опануйте її.

Подальше читання

Тепер, коли ви ознайомилися з ШІ та машинним навчанням, подивіться на наші думки про те, як ШІ змінює майбутнє цифрового маркетингу

Маркетинг у віртуальних світах: доповнена та віртуальна реальність

Що таке XR?

Ще в 1994 році Пол Мілграм визначив перехід між фізичним світом і новим цифровим світом, назвавши його континуумом реальність-віртуальність.

Цей термін тепер перетворився на XR(розширена реальність).

Цей загальний термін охоплює віртуальну реальність (VR), доповнену реальність (AR), змішану реальність (MR) та будь-які інші реальності майбутнього.

Доповнена реальність (AR)

Поліпшення сприйняття реальності за допомогою цифрових елементів у реальному світі. Подумайте про такі ігри, як Pokemon Go, різні фільтри для телефону або програми для покупок, як-от IKEA Place.

Розширена віртуальність (AV)

Можна назвати протилежністю AR, AV покращує сприйняття віртуального простору за допомогою об’єктів реального світу в цифровому середовищі.

Віртуальна реальність (VR)

Повністю цифрове середовище з використанням гарнітур, щоб занурити користувача у віртуальний світ.

змішана реальність (MR)

Континуум, де цифрова та фізична реальність змішуються в реальному часі. Включає як AR, так і AV.

Переваги XR для маркетологів

Для багатьох маркетологів роздуми про використання XR можуть бути приголомшливими; насправді це може здатися складнішим, ніж є насправді.

З’являється все більше інструментів, які значно полегшують маркетологам вигоду від XR – і є ціла низка переваг.

Надайте захоплюючий та інтерактивний досвід

Використовуючи AR – технологію, яка зараз є стандартною для більшості смартфонів, – маркетологи можуть надати користувачам більше способів взаємодії зі своїми продуктами чи послугами.

VR може додати ще більше глибини досвіду, помістивши користувача у світ, який компанія створює виключно для демонстрації своїх продуктів.

Поліпшити зв’язки та продажі

Побачити або почути про продукт в оголошенні – це одне; Насправді його використання зовсім інше.

AR/VR покращує зв’язок користувача з продуктом або послугою, дозволяючи їм випробувати його, побачити, як він працює, і уявити, як було б володіти ним.

Цей досвід забезпечує більш конкретний та емоційний досвід, що призводить до вищих ставок покупок.

Охоплюйте нову аудиторію та створюйте анонс

AR/VR виводить ваші маркетингові зусилля на інший рівень. І найчастіше клієнти це помічають.

Хоча XR стає все більш звичним, все ще є способи виділитися. Знаходячи ці способи, ви отримаєте більше публікацій у соціальних мережах, більше згадок у новинах та блогах, а також більше можливостей охопити людей, які, можливо, ніколи не чули про вас.

Отримувати доступ до нових потоків даних

XR – це унікальний досвід, а разом з ним і унікальні набори даних. Ви можете дізнатися більше про своїх потенційних клієнтів, побачивши, як вони взаємодіють з вашим продуктом або послугою в AR/VR. І, як наслідок, ви зможете краще уточнити свою маркетингову стратегію.

Подальше читання

Ознайомтеся глибше з перевагами XR, детально дізнавшись про наші думки щодо того, що таке онлайн-покупки?

Метавсесвіт та інші доповнені реальності

Що таке Метавсесвіт?

Коли ви думаєте про метавсесвіт, ви можете спочатку подумати про Meta (це досить хороший маркетинг Марка Цукерберга), але метавсесвіт — це більше, ніж просто мета, і вона існує набагато довше.

Термін метавсесвіт вперше був використаний у 1992 році в романі Ніла Стівенсона «Сніжний крах». У романі метавсесвіт — це антиутопічна віртуальна реальність, яка замінює реальний світ, оскільки людство зробило його непридатним для життя.

Незалежно від того, які зв’язки ви можете встановити з нинішнім станом нашого світу, більшість технологічних гігантів тепер розглядають метавсесвіт більше як утопію.

У цій версії метавсесвітуце буде «об’єднання фізичної та віртуальної реальності, що забезпечує реальну взаємодію «рівний-рівному» в цифровому середовищі. Співпраця буде імітувати реальний досвід, де елементи AR/VR поєднуватимуться, щоб дозволити користувачам відчувати відчутні умови, не обмежені законами фізики».

Очікується, що до 2025 року технології Metaverse будуть оцінені в 800 мільярдів доларів ( Bloomberg Intelligence), а до 2030 року вони можуть досягти порогу в 2,5 трильйона доларів.

Які зараз проекти метавсесвіту?

MicrosoftСтек метавсесвіту, який створює Microsoft, буде копіювати реальні ресурси, такі як робочі місця, склади, роздрібні магазини тощо. Ці цифрові близнюки можна використовувати для навчання співробітників та моделювання інших бізнес-процесів.

NvidiaВикористовуючи технологію Universal Scene Description від Pixar, Nvidia створила всесвіт з відкритим вихідним кодом. Їхня версія метавсесвіту — це тривимірний веб-браузер, у який люди можуть входити за допомогою ноутбуків. Браузер створений як місце, яке об’єднує всіх. Кінцеві користувачі та творці контенту можуть підключатися та прискорювати свої 3D-процеси, а розробники можуть використовувати технологічний стек для створення нових інструментів і послуг.

Facebook/MetaНаразі не існує функціональної версії метавсесвіту Meta, але вони мають намір присвятити приблизно 30% своїх ресурсів створенню проектів AR та VR. Їхнє бачення метавсесвіту включає AR/VR та розумні окуляри, які дозволять людям спілкуватися, навчатися, працювати, співпрацювати та грати в 3D-світах.

Epic GamesНа відміну від деяких інших компаній, що займаються відеоіграми, Epic Games інвестує 1 мільярд доларів у створення платформи з відкритим кодом. Поточна назва — Epic Megaverse, і вони співпрацюють із Spire Animation Studios, щоб допомогти створити привабливий метавсесвіт.

Які технології використовуються для метавсесвіту?

Блокчейн і криптовалюта

Багато метавіршів будуть приймати або навіть використовувати виключно криптовалюти для всіх транзакцій. NFT (Non-Fungible Tokens), використовуючи технологію блокчейн, можна використовувати для встановлення права власності та автентичності.

AR/VR

Наріжним каменем будь-якого метавсесвіту є XR. Ці технології дозволяють створювати цифрові світи або цифрові об’єкти, з якими користувачі можуть взаємодіяти. Але те, що робить це ще більш важливим для метавсесвіту, так це захоплююча інтерактивна побудова світу та соціальний зв’язок. Однокористувацька VR-гра – це не метавсесвіт, а спільний досвід, як-от зустріч чи інша взаємодія.

Штучний інтелект (AI)

У світі ігор AI часто зустрічається у формі NPC (персонажів, які не є гравцями). Ці персонажі забезпечать більш складні взаємодії в міру розвитку ШІ. В інших версіях метавсесвіту штучний інтелект можна використовувати для класифікації зображень, розпізнавання обличчя, обробки природної мови, визначення місця розташування та картографування, а також високоякісної комп’ютерної обробки зображень та уточнення.

3D-моделювання та графіка

Розширене 3D-моделювання та графіка дозволяють метавсесвіту виглядати якомога ближче до реального світу. AR/VR в тій чи іншій формі існує вже багато років, а тривимірне моделювання пройшло довгий шлях. Якщо згадати ранні часи багатокутних моделей, цей досвід цікавий, але все ще існує розрив, оскільки він насправді не схожий на реальний світ. Краще 3D-моделювання дозволить людям по-справжньому зануритися в навколишнє середовище, оскільки воно буде більше схоже на реальний світ.

Граничні обчислення

Щоб не бути занадто технічним, але граничні обчислення — це форма розподілених обчислень, яка наближає зберігання даних і обчислення до джерел даних. Це дозволить пришвидшити час відповіді та заощадити пропускну здатність. Завдяки розширеній віртуальній реальності, яка вимагає такої кількості даних, периферійні обчислення забезпечать швидшу обробку даних, що робить метавсесвіт більш складним і плавним.

5G

5G дуже важливий для того, щоб зробити метавсесвіт мобільним. Хоча граничні обчислення важливі для швидшої обробки, вони повинні йти рука об руку з більш досконалими мобільними мережами, які можуть обробляти таку кількість даних одночасно.

Як сьогодні маркетологи використовують доповнену реальність

AR/VR дійсно є скрізь сьогодні.

Часто ми навіть не усвідомлюємо, що використовуємо ці технології – ось наскільки вони стали звичними.

Це лише кілька прикладівтого, як вони використовуються в маркетингу, але їх набагато більше.

IkeaДодаток, IKEA Place, дозволяє клієнтам розставити меблі у своєму власному просторі, щоб перевірити, чи відповідає вона правильному розміру, стилю та функціональності, перш ніж придбати її.

Adidas & GucciЯкщо клієнти не впевнені, чи підійде їм нова пара кросівок Gucci або Adidas, їх додаток AR дозволяє їм приміряти взуття, перш ніж придбати їх.

Home DepotРеконструкція кімнат може бути складною, але Home Depot трохи полегшив процес, дозволивши клієнтам використовувати програму для вибору кольору фарби.

Додаток AR змінює колір на стінах будь-якої кімнати та використовує реальне освітлення, щоб показати, як колір виглядатиме в реальному житті.

Alzheimer's Research UKЩоб продемонструвати вплив деменції та збільшити пожертвування, Alzheimer's Research UK створили програму віртуальної реальності під назвою «A Walk Through Dementia», яка дає змогу людям випробувати виснажливу хворобу на власні очі.

AMC TheatersПостери фільмів в AMC не є інтерактивними. Клієнти можуть відкрити програму, яка сканує афішу фільму, а потім дивитися трейлер, читати огляди та навіть купувати квиток.

CitiBankЩоб покращити фінансові операції, CitiBank створив систему, яка дозволяє трейдерам візуалізувати фінансові дані та записи в режимі реального часу.

Доповнена реальність, віртуальна реальність і конфіденційність даних

З кожним новим типом технології з’являються нові типи даних і часто їх стає все більше. І разом з цим виникає питання про те, як ми захищаємо ці дані.

Занепокоєння щодо конфіденційності AR/VR

Технології XR збирають багато даних про користувачів – набагато більше, ніж соціальні мережі, браузери чи інші види технологій.

Мало того, що даних багато, але вони також є набагато більш особистими, ніж, наприклад, кліки, IP-адреси або поведінка в Інтернеті.

Технологія AR/VR використовує набагато більше біометричних даних: сканування райдужної оболонки/сітківки ока, відбитків пальців/відбитків рук, геометрії обличчя, відбитків голосу, відстеження пальців та очей. Наразі ці дані майже неможливо анонімізувати, оскільки люди мають унікальний набір рухів і поведінки, які можна відтворити з високим ступенем точності.

Це викликає багато питань:

  • Як компанії XR захистять цю інформацію?
  • Де вони зберігатимуть дані – локально на пристроях чи в хмарі? І чи буде він зашифрований?
  • Чи будуть компанії XR поділитися цими даними з третіми сторонами? Як це буде використано?
  • Як зміниться закон про конфіденційність даних, щоб розглядати цей тип даних?

Які типи даних пов’язані з XR?

Існує чотири основних типи даних, пов’язаних із XR: спостережувані, спостережувані, обчислювані та пов’язані.

Тип данихПриклади в AR/VRУтиліта в AR/VRКонфіденційністьПідходи до пом'якшення

Спостерігається

Віртуальні персони або подоби (тобто аватари); цифрові комунікації або повідомлення в реальному часі в додатку під час взаємодії зі світом; визначення активів у програмі/у світі (наприклад, знімки екрана, записи віртуальних об'єктів)Створює унікальну для користувача віртуальну присутність і дозволяє їм взаємодіяти з віртуальними просторами та об’єктамиАнонімність і автономія користувачаРозкриття інформації та згода користувача; налаштування конфіденційності користувача; зашифрований зв'язок; обмеження на виконання; закони проти порушення особистої автономії

Спостерігається

Розташування та просторові дані (наприклад, геолокація, лідар); відстеження руху/руки/очу; вихідні дані з даних BCI; надана користувачем біографічна та демографічна інформація (наприклад, ім'я, вік, інтереси); пов’язані профілі в соціальних мережах; дані про поведінку та журнали діяльності, створені користувачамиСтворює та покращує захоплюючий досвід; позиціонує користувача у віртуальному просторі; надає розширені функції (наприклад, взаємодія з віртуальними об’єктами, керування жестами та більш реалістичні аватари)Анонімність та автономія користувача; безпека наданої конфіденційної інформації; можливість дискримінаційного використання наданої інформації третіми сторонамиРозкриття інформації та згода користувача; контроль доступу; шифрування або локальне зберігання певних даних; обмеження на правопримусове використання; закони, що забороняють дискримінацію на основі певної інформації

Обчислений

Профілі користувачів (наприклад, для рекомендацій або реклами); біометрична ідентифікація; біометрично отриману інформаціюПокращує послуги та вмикає розширені функціїБезпека конфіденційної інформації; можливість дискримінаційного використання передбачуваної інформації третіми сторонамиРозкриття інформації та згода користувача; користувачі, які можуть оскаржувати або виправляти інформацію; шифрування або локальне зберігання певних даних; закони, що забороняють дискримінацію на основі певної інформації

Асоційований

Облікові дані для входу; Контактна інформація; Інформація про оплату; списки друзів; неідентифікаційні віртуальні активи, IP-адреса пристроюПов’язування вмісту та налаштувань з конкретними користувачами або пристроями; ідентифікація пристроїв і надання функцій з підтримкою Інтернету; розширення послуг додатковою інформацієюШахрайство або зловмисне використання; шкоди від поєднання з іншими формами даних користувачаАутентифікація користувача; розкриття та згода користувача при об'єднанні з іншими даними; закони, що встановлюють стандарти інформаційної безпеки

Як можна захистити дані?

Як ми бачили нещодавно, закони часто не в змозі йти в ногу з технологіями. Це ставить людей та установи під загрозу. Отже, що можна зробити?

  1. Механізми згоди необхідно адаптувати та вдосконалювати
  2. Покращена освіта користувачів про типи даних та згоду
  3. Користувачів слід інформувати щоразу, коли вони взаємодіють з AI
  4. Прихильники конфіденційності даних повинні діяти швидко, оскільки єдине регулювання на початку – це саморегулювання компаній
  5. Реалізуйте конфіденційність за допомогою дизайну в середовищах XR

Подальше читання

Тепер, коли ви познайомилися з маркетингом у світах віртуальних, подивіться на наші думки про те, як доповнена реальність змінює поведінку споживачів

Маркетинг за допомогою Web 3.0: наступна ера Інтернету

Що таке Web 3.0?

Web 3.0 – це наступний етап розвитку Інтернету.

Описуваний одними як «децентралізована мережа», а іншими як «семантична мережа», Web 3.0 — це загальний термін для широкого кола нових технологій, які революціонізують наш онлайн-світ. Це нове покоління Інтернету почало з’являтися в період з 2005 по 2010 рік і ґрунтується на центральних керівних принципах безпеки, ідентичності, довіри та контролю користувачів.

І як тільки це буде повністю реалізовано в найближче десятиліття, веб-сайти та програми зможуть обробляти інформацію з точністю, як у людини.

Навіть звичайні користувачі Інтернету зможуть запускати власні сервери, повністю контролювати, що відбувається з їхніми особистими даними, і використовувати безпечну цифрову валюту, щоб купувати речі онлайн з будь-якої точки світу.

Це стало можливим завдяки проривам як в апаратному, так і в програмному забезпеченні, включаючи штучний інтелект, машинне навчання і, зокрема, блокчейн, який закладає основу для того, що чекає попереду.

І, як клацання вимикачем, щоб освітлити ваш будинок або використовувати смартфон, користувачам не потрібно розуміти, як ця передова технологія працює, щоб отримати від неї користь. Що було до Web 3.0?

Web 1.0 існував у 1990-х роках і був в основному «лише для читання».

Ця перша ера Інтернету просто дозволила користувачам знаходити інформацію, і вони не мали багато можливостей створювати власний контент або взаємодіяти з іншими людьми.

Хорошим прикладом цієї епохи Інтернету є GeoCities – персональна веб-сторінка з інформацією про власника сайту, але яка залишається статичною.

Web 2.0 існував приблизно протягом першого десятиліття нового тисячоліття, і більшість людей користується Інтернетом досі.

Він відомий як «соціальна мережа», найвідомішими компонентами якого є YouTube, Facebook, Twitter та Amazon.

Web 2.0 був побудований навколо самих користувачів Інтернету і полегшив їм взаємодію з іншими та купувати те, що вони хотіли.

Однак у міру розвитку Web 2.0 стало зрозуміло, що Інтернет не відкрив новий світанок демократії та свободи. Натомість фейкові новини, проблеми з конфіденційністю користувачів, злом даних та крадіжка особистих даних натомість стали фундаментальними онлайновими проблемами сьогодення і показують, що веб-розробці ще попереду.

Більше того, бізнес-модель Web 2.0 була побудована на продажу даних користувачів третім сторонам для маркетингових кампаній без значущої згоди.

Отже, невелика кількість компаній із Кремнієвої долини використовують дані користувачів, щоб стати надзвичайно багатими та потужними. Вони швидко стали захисниками Web 2.0, через які протікає більшість інтернет-трафіку.

У цьому контексті та змінюючи саму структуру Інтернету (або те, як ми його використовуємо), Web 3.0 розглядається як спосіб для користувачів повернути владу та контроль.

Як працює Web 3.0?

Децентралізована мережа

Web 3.0 надає користувачам Інтернету можливості завдяки своїй визначальній характеристикі – децентралізації.

Децентралізація стала можливою завдяки блокчейну, який являє собою гігантський стрибок вперед у технології баз даних.

На практиці це означає, що дані користувачів розподіляються між обчислювальними ресурсами - включаючи смартфони, прилади, датчики та транспортні засоби - які належать користувачам мережі, і їм не потрібно подорожувати через такі компанії, як Google, Apple або інші соціальні мережі. сайти.

Це дає змогу незнайомцям передавати особисту інформацію в повній безпеці та без ризиків, пов’язаних із отриманням доступу третіх сторін до їхніх даних.

Сьогодні до найбільш відомих застосувань блокчейну належать:

  • Криптовалюта: децентралізовані цифрові гроші, які не потребують участі банків і розроблені для використання в Інтернеті. Найвідомішим прикладом є біткойн, для якого спочатку була винайдена технологія блокчейн
  • Незамінні токени (NFT): унікальні криптографічні токени, які неможливо відтворити, існують лише в Інтернеті і зазвичай їх потрібно купувати за криптовалюту. Приклади включають цифрові ілюстрації, предмети колекціонування (наприклад, бейсбольні картки) і NFT під брендом Adidas, які вже принесли компанії понад 22 мільйони доларів.
  • Розумні контракти: автоматизовані контракти, що виконуються самостійно, угоди, вбудовані безпосередньо в рядки коду. Вони вже використовуються в таких речах, як урядові системи голосування, медичні записи та фінансові послуги.

Підвищений контроль користувачів над платформами

Важливо, що користувачі Інтернету також стають акціонерами мереж Web 3.0, оскільки вони можуть активно брати участь у розвитку цих блокчейнів.

Це тому, що кожен раз, коли хтось публікує коментарі чи контент, вони також заробляють акції в мережі – у вигляді токенів або криптовалюти.

Як тільки вони заробляють достатню кількість цих коштів, вони мають право приймати рішення про те, як буде формуватися мережа. Така демократизація онлайн-просторів пояснює хвилювання, яке викликає Web 3.0 у багатьох його прихильників.

Переваги Web 3.0 для маркетингу

Зрештою, Web 3.0 дає змогу маркетологам легко адаптувати кампанії до вподобань та місцеположення кожного окремого користувача, що означає, що вони можуть краще взаємодіяти з клієнтами, покращувати бізнес-аналітику та продавати більше продуктів.

Розглянемо переваги для маркетологів більш детально:

Кращі відносини з клієнтами

Web 3.0 дає змогу маркетологам і рекламодавцям відновити довіру та відновити зв’язок зі своїми споживачами, надавши їм контроль і право власності на їхні дані – і надаючи реальну цінність.

Оскільки персональні дані зберігаються на власному блокчейні користувача, а не на серверах, якими керують великі сторонні компанії, вони набагато краще захищені від порушення даних та крадіжки особистих даних.

Смарт-контракти також чудово підходять для побудови відносин із клієнтами; вони виконуються самостійно, умови угоди записані безпосередньо в рядках коду, що усуває людську помилку.

Зрештою, розумні контракти формують довіру; вони економлять час, зменшують конфлікти і є дешевшими, швидшими та безпечнішими, ніж традиційні платіжні системи.

Краща інформація про клієнтів

У той час як скасування сторонньої перевірки ідентифікації означає, що компанії мають менше точних даних про свою клієнтську базу, Web 3.0 фактично покращує бізнес-аналітику.

Web 3.0 підтримує цифровий контент, створений користувачами, і взаємодію користувачів у захищеному середовищі, і це, безсумнівно, спонукатиме споживачів бути більш відкритими.

Тому компанії зможуть скористатися цим і відповідно адаптувати свої маркетингові стратегії.

Покращені подорожі клієнтів

Компанії, які використовують переваги технології Web 3.0, можуть забезпечити більш зручний процес, оскільки переваги потенційних клієнтів і клієнтів будуть надаватися автоматично через блокчейн.

Контент не тільки автоматично інтегруватиме параметри користувачів, такі як мова вмісту та речення про згоду, але він також покінчить із заповненням форм і широким перенесенням особистої інформації, що часто відлякує людей від підписання в компанії.

Більше даних і більша практичність

Кількість даних, доступних компаніям, зростає з кожним днем.

Важливо те, що кількість пристроїв, підключених до Інтернету, також зростає в геометричній прогресії, створюючи так званий «Інтернет речей» (IoT).

Приклади IoT включають носимі монітори здоров’я, підключені побутові прилади тощо – підключення, яке покращує цифрове занурення людей у їхнє повсякденне життя.

Web 3.0 також відомий як «семантична мережа». Це означає, що існуючі онлайн-дані можуть бути структуровані та позначені таким чином, щоб їх можна було інтерпретувати штучним інтелектом, що дозволяє легко витягувати моделі поведінки користувачів та інтегрувати їх у маркетингові кампанії.

Це чудова новина для маркетологів, оскільки вона дає змогу збирати раніше недоступні дані про те, як люди взаємодіють з пристроями та продуктами, а також аналізувати свої купівельні звички на різних платформах і поведінку.

Більше інноваційних маркетингових авеню

Середовище Web 3.0 покращує роботу користувачів, надаючи багаті та інтерактивні рекламні можливості, дозволяючи маркетологам показувати споживачам більш персоналізовану рекламу.

Доповнена реальність — це ще один канал, який цифрові маркетологи зможуть використовувати у своїх інтересах.

NFT, безсумнівно, пропонують ще одну можливість для маркетингових кампаній і змінять маркетинговий досвід. Вони можуть спростити транзакції і, пов’язуючи їх із продуктом і створюючи шум, можуть ще більше збільшити продажі та зблизити цифровий і фізичний світи.

Спрощені процеси та процедури

Інтеграція штучного інтелекту автоматизує багато процесів і процедур компанії, що означає, що вони можуть розподіляти ресурси на ті частини шляху, які найбільше виграють від реальної участі людини.

Компаніям також більше не доведеться турбуватися про захист даних користувачів, зняття з них обов’язків щодо конфіденційності даних, що може бути складним за суворих сучасних законів про конфіденційність.

Знижені витрати компанії

Особливо для малих підприємств децентралізована природа Web 3.0, безсумнівно, означатиме, що вони краще захищені від загрози, яку представляють великі гравці.

Це знизить витрати на різні бізнес-елементи, такі як посередницькі послуги, реферали та рекламу, і надасть їм більше можливостей для переговорів.

Що змінить Web 3.0 для цифрового маркетингу

Web 3.0 ще не повністю з'явився; критики стверджують, що це утопія, і що багато ідей не будуть повністю реалізовані, тому що сьогодні великі технологічні компанії не будуть легко витіснені. Також не було б просто регулювати повністю децентралізований онлайн-простір.

Таким чином, прогнози щодо того, як далеко розвинеться Web 3.0 – або практичні наслідки для маркетингу – важко зробити.

Але Web 3.0, принаймні частково, вже тут.

Інтеграція Google сигналізаторів соціальних мереж у свій алгоритм рейтингування сама по собі є незаперечним доказом того, що стратегії Web 3.0 слід додати до практики цифрового маркетингу сьогодні.

Але геотаргетинг, семантичне кодування та огляди користувачів також є звичним явищем, як і штучний інтелект і машинне навчання.

Одне, що вже зрозуміло, це те, що елементи Web 3.0, які були введені, роблять збір даних більш складним для компаній. Оскільки традиційні маркетингові методи виходять із вікна, компаніям доведеться адаптуватися до нових ідей або втратити свою конкурентну перевагу.

Простіше кажучи, цифровий маркетинг у Web 3.0 відходить від традиційних каналів, таких як веб-сайти, електронна пошта та соціальні мережі.

Натомість децентралізація Web 3.0 означає, що маркетинг стане більшою мірою безпосередньо взаємодіяти з клієнтами та потенційними клієнтами.

І, розмиваючи простір між онлайн-простором і реальним світом, Web 3.0 надає компанії нові можливості для спілкування з людьми.

Web 3.0 пропонує набагато більш інтерактивний та захоплюючий досвід щодо того, як створюється та споживається вміст.

І без залучення посередницьких платформ користувачі Інтернету матимуть значно більше контролю над тим, який маркетинг вони будуть приймати, а що ні.

На практиці це призведе до підвищення як якості, так і кількості маркетингового контенту.

Маркетинг також повинен відповідати гіперперсоналізованому досвіду, наданому технологією Web 3.0. Це поширюється на голосовий пошук, який забезпечує безперебійну онлайн-подорож, а також на веб-сайти, яким доведеться відійти від своєї поточної статичної форми та адаптувати те, що показано, до історичної поведінки, уподобань, часу доби та місцезнаходження кожного відвідувача.

Колективна власність на децентралізовані блокчейни та частки, які користувачі заробляють від участі, означає, що цифровий маркетинг може бути ефективним.

Результатом цього буде більша залежність від користувачів Інтернету як самих маркетологів у взаємовигідному середовищі як для компаній, так і для споживачів.

І хоча це може звучати як пиріг у небі, вам потрібно лише спостерігати за появою ЛеттерманаБілла Гейтса, щоб зрозуміти, наскільки збентеженою була початкова концепція Web 1.0 для людей у 1995 році.

Конфіденційність і безпека для Web 3.0

Інтернет, безсумнівно, приніс велику користь суспільству, але питання конфіденційності та безпеки в Інтернеті неможливо ігнорувати.

У цьому контексті оптимізм щодо Web 3.0 ґрунтується на його здатності вирішувати ці фундаментальні проблеми, дозволяючи користувачам Інтернету, компаніям і машинам обмінюватися даними із набагато більшою безпекою, і ми розглянемо основні переваги нижче:

Усуває ризики третіх сторін

Основною характеристикою конфіденційності Web 3.0 є видалення третіх сторін із користування Інтернетом.

Оскільки Web 3.0 побудовано на блокчейні, ця технологія є децентралізованою і означає, що жодна особа, група чи організація не має повного контролю над мережею.

Натомість дані належать самим користувачам, які також отримують переваги від децентралізованих технологій ідентифікації без «посередників».

Це означає, що користувачам більше не потрібно буде покладатися на сторонні платформи або, принаймні, зможуть краще використовувати їх на власних умовах.

Зниження ризиків злому та злому

Усунення участі платформ Big Tech також усуває ризики, які вони представляють для злому та використання даних.

Децентралізація також означає, що величезні обсяги даних не будуть зберігатися в одному місці з єдиною точкою доступу.

Таким чином, зловживання даних зведено до мінімуму, і будь-які випадки не вплинуть на велику кількість користувачів.

Крім того, уряди не матимуть доступу до наших онлайн-даних.

Для хакерів технологія блокчейн представляє значну перешкоду для крадіжки будь-якої корисної кількості даних.

Оскільки інформація розповсюджується по великій мережі персональних пристроїв – смартфонів, комп’ютерів, приладів, датчиків, транспортних засобів тощо, хакерам доводиться зламати більше половини з них, щоб проникнути в мережу. Враховуючи необхідну роботу, такі напади трапляються рідко.

Захист ідентифікації користувача

Блокчейн дозволяє користувачам Інтернету самостійно підтвердити свою особу, зменшуючи кількість людей, які мають доступ до їхньої конфіденційної інформації.

Дані користувачів непрозорі, а передові методи шифрування означають, що їх ідентичність відокремлена від самих даних. Це дозволяє користувачам взаємодіяти з мережами, не видаляючи занадто багато особистих даних.

Люди можуть використовувати криптографічно захищені цифрові ідентифікатори для бездовірного завершення транзакцій, не передаючи конфіденційну особисту інформацію, тому особисті дані більше не роблять користувачів Інтернету продуктом, коли мова йде про Інтернет.

Це означає, що Web 3.0 є набагато безпечнішим, ніж попередні покоління Інтернету, що надає користувачам Інтернету кращу безпеку даних та захист особистих даних.

Контроль обміну даними

Технологія Web 3.0 уможливлює нові форми децентралізованої ідентифікації, включаючи самовільну ідентифікацію (SSI), яка дає змогу користувачам контролювати свої облікові дані без участі третіх сторін, надаючи їм набагато більший контроль над інформацією, яку вони передають, і захищаючи їх конфіденційність.

Важливо для обміну даними, хоча блокчейн неможливо змінити нікому, окрім користувачів Інтернету, вони доступні практично кожному. Таким чином, створені на основі цієї технології, користувачі можуть бачити, хто має доступ до їхніх даних, і самі вирішуватиме, коли, як і як довго ділитися своїми особистими даними з іншими.

Цьому сприяє той факт, що дані користувачів зашифровані до такої міри, що їх неможливо зламати, що не дозволяє компаніям використовувати дані без явної згоди користувача.

У майбутньому, замість надання персональних даних для кожної платформи, яку ви використовуєте, користувачі зможуть просто вирішити в одному місці, які дані вони дозволять використовувати платформам.

Які ризики конфіденційності та безпеки для Web3?

Жодна технологія не вільна від ризику, і Web 3.0 нічим не відрізняється.

Децентралізація несе з собою свої проблеми, оскільки це означає, що дані знаходяться за межами захищених централізованих серверів, які мають лише одну точку входу.

Таким чином, кількість атак програм-вимагачів, зломів криптовалюти та витоку даних, схоже, триватиме, оскільки технологія Web 3.0 набуває все більшого поширення, особливо через характер децентралізації, через яку владі дуже важко визначити відповідальність за контроль даних або ловити хакерів. Конфіденційність данихОскільки персональні дані будуть проходити через штучний інтелект і скануватимуться машинами, існує ймовірність того, що конфіденційність даних може бути порушена. Персональні дані також можуть бути випадково оприлюднені або переміщені в незахищене місце. Маніпулювання даними.Однією з проблем Web 3.0 є можливість програмування штучного інтелекту з метою навмисного маніпулювання даними або отримання будь-яких результатів.

Хорошим прикладом є те, коли Microsoft створила свого чат-бота «Tay», щоб вивчати поведінку людей із Twitter, але люди навмисно надсилали шкідливі твіти та навчили його бути расистським. Юридичні проблемиСмарт-контракти несуть із собою ризик логічних зломів і відсутність правового захисту, коли щось піде не так.

Децентралізація також може ускладнити визначення відповідальності, і навіть якщо ви подасте позов, анонімізація юридичних контрактів додає додаткових ускладнень.

Існує також ризик «витягування килимка», при якому інвестори втрачають свої кошти, коли розробники криптовалюти втікають від проекту.

Найбільшим прикладом цього на сьогодні є Thodex, де зникло понад 2 мільярди доларів криптовалюти. Законодавчі питання. Розглядаючи Web 3.0 з точки зору політиків, децентралізація ускладнює визначення розпорядника та обробника персональних даних.

Також незрозуміло, як користувачі Інтернету зможуть видаляти або змінювати особисту інформацію в блокчейні та поза ним, і як працюватимуть запити на доступ до даних – і хто саме за це відповідатиме.

Розподілений хостинг контенту також ускладнює визначення національної юрисдикції, під яку підпадає конкретний веб-сайт.

Відсутність централізації та доступу до даних також ускладнює контроль за кіберзлочинами, включаючи переслідування та вимагання в Інтернеті. Як поліція може застосовувати закони про мову ненависті, якщо вона не може ідентифікувати користувачів Інтернету?

Ступінь безпеки залишається незрозумілим

Web 3.0 цілком може зруйнувати надії ентузіастів, які бачать у ньому спосіб повністю повернути владу у великих організацій, оскільки цілком імовірно, що він працюватиме разом із Web 2.0.

Але оскільки компанії Web 2.0 вже інтегрують цю нову технологію у свої платформи, її остаточний вигляд стане більш зрозумілим у міру просування вперед.

Web 3.0 побудований на основі принципу безпеки даних, але все ще важливо, щоб заходи безпеки були вбудовані в нього ззовні. Безсумнівно, з’являться нові ризики, і лише час покаже, чи отримають користувачі та підприємства переваги від багатьох потенційних переваг конфіденційності.

Подальше читання

Тепер, коли ви швидко ознайомилися з основами, подивіться наше короткое пояснювальне відео про те, як Web3 допоможе цифровому маркетингу, щоб переконатися, що ви розумієте, що це може означати для вас як маркетолога.

Створіть готовий до майбутнього стек Martech

Найкращі стеки martech вважаються надійними в майбутньому, оскільки вони повністю інтегрують передові технології в системи та процеси компанії. Це дає змогу маркетологам оптимізувати комунікацію між каналами таким чином, щоб він працював ефективно зараз і в майбутньому.

Але ситуація постійно змінюється, коли дві третини маркетологів змінили свої стеки за останній рік ( Martech Replacement Survey 2021).

Тенденції приходять і йдуть, і колись популярні варіанти, такі як Adobe і Sitecore, втратили свою частку ринку, оскільки маркетологи стали більш вибірковими.

Це яскрава ілюстрація як швидкості інновацій у секторі, так і того, наскільки складним може бути для маркетологів покладатися на вибір, зроблений у довгостроковій перспективі.

Однією з проблем тут є справжня агонія вибору, доступного для маркетологів, оскільки зараз доступно понад 8000 різних платформ – збільшення опцій на 5233% за останнє десятиліття.

З огляду на це, побудова готового до майбутнього стека маркетологів вимагає від маркетологів розуміти, які функції є основоположними для ширших цілей компанії, а які будуть найбільш вигідними для їхніх власних амбіцій – особливо з огляду на обмеження ресурсів.

І хоча передбачати, як буде виглядати стек після повного впровадження Web 3.0, ще зарано, ця нова інтернет-технологія, безсумнівно, принесе багато революційних змін у серверній частині.

У цій главі ми розглянемо, що являє собою ця технологія, перш ніж дати поради щодо того, як маркетологи можуть створити свій стек з нуля, щоб вони могли працювати разом логічно й ефективно – пріоритет для будь-якого маркетолога сьогодні.

Що таке стек Martech?

Маркетингова технологія - або скорочено Martech - це термін для низки інструментів, які дозволяють маркетологам спілкуватися з користувачами Інтернету протягом усього життєвого циклу клієнта, збирати більше інформації про своїх клієнтів і кампанії, автоматизувати певні процеси та полегшувати їх роботу як цілий.

Думайте про кожну платформу як про інший додаток на своєму смартфоні; разом узяті, вони дають змогу маркетологам вимірювати та покращувати ефективність маркетингових кампаній, автоматизувати повторювані завдання та покращувати функціональні можливості інших інструментів.

Martech відрізняється від інших ІТ-систем тим, що кожен інструмент часто існує лише для вирішення одного конкретного завдання, хоча це змінюється. І хоча вони можуть бути ефективними при самостійному використанні, кожна платформа стає значно кориснішою при інтеграції з іншими технологіями.

Це називається вашим стеком, у якому ваші різні платформи обмінюються даними та функціями для покращення маркетингового охоплення, і який складається із 120 різних інструментів для середнього маркетолога ( Chief Martech).

Чому маркетинговий стек важливий?

Ефективний стек martech об’єднує всю вашу кросплатформну маркетингову роботу в єдину систему. Він підтримує кожен етап шляху клієнта, централізуючи всі дані, ресурси та аналіз, і приносить компаніям наступні переваги:

  • Досвід клієнта – martech створює безперебійний шлях користувача, покращуючи досвід роботи з клієнтами, підвищуючи лояльність до бренду та, зрештою, збільшуючи прибуток компанії
  • Міжвідомча співпраця – martech дозволяє різним відділам краще працювати разом, надаючи платформи, які оптимізують інформацію та процеси, надаючи компаніям можливість приймати більш обґрунтовані рішення
  • Ефективність ресурсів – martech автоматизує повсякденні, повторювані та тривалі завдання, що дозволяє компаніям виділяти ресурси для роботи в сферах, які найбільше користуються залученням людини
  • Вміст, керований даними – martech дає змогу маркетологам краще використовувати величезну кількість даних, що є у їхньому розпорядженні, у формі гіперперсоналізованого вмісту, який можна націлювати та оптимізувати для кращих результатів.

Ключові елементи вашого стека Martech

За останнє десятиліття спостерігається реальний прогрес у сфері маркетингових технологій, і тепер доступні інструменти, які можуть оптимізувати маркетинг у будь-якому типі бізнесу.

Проте склад будь-якої групи буде відрізнятися від компанії до компанії, відображаючи різні розміри, цілі та переваги.

Оскільки жодна компанія не працює однаково, жодна компанія не повинна мати однаковий стек технологічних технологій або використовувати його однаково.

І хоча величезна кількість доступних інструментів ускладнює узагальнення про всі з них, martech зазвичай поділяється на такі категорії:

  • Управління взаємовідносинами з клієнтами – дозволяє компаніям керувати всіма комунікаціями з клієнтами та потенційними клієнтами та записувати про них в одному місці
  • Програмне забезпечення для управління соціальними медіа – дозволяє компаніям взаємодіяти з користувачами Інтернету на всіх платформах соціальних мереж одночасно
  • Програмне забезпечення для маркетингу електронною поштою – дає змогу маркетологам керувати всіма розсилками електронної пошти та часто вбудовується в платформи автоматизації або вхідного маркетингу.
  • Інструменти аналізу даних – дозволяють маркетологам аналізувати ефективність своїх маркетингових каналів, надаючи статистику про такі речі, як трафік, перегляди сторінок, рейтинг кліків тощо.
  • Платформа керування згодою – дозволяє компаніям запитувати, збирати та зберігати згоду користувачів, щоб відповідати міжнародним нормам щодо персональних даних
  • Програмне забезпечення для автоматизації маркетингу - встановлює системи для повсякденних маркетингових завдань, усуваючи потребу у втручанні людини
  • Управління маркетинговими ресурсами – дозволяє компаніям консолідувати ресурси, такі як вміст, робочі процеси та процеси, в єдину систему
  • Програмне забезпечення для управління контент-маркетингом – дає змогу маркетологам виконувати конкретне завдання в контент-маркетингу, наприклад, керувати робочими процесами команди або планувати кампанію електронною поштою.
  • Програмне забезпечення для управління маркетингом подій - допомагає організаторам планувати, виконувати та аналізувати ефективність заходів
  • Рекламні інструменти – дозволяють персоналізувати та мікронацілювання рекламних кампаній завдяки оптимізації інтеграції персональних даних

Як створити свій Martech Stack

Більшість компаній просто шукають в Інтернеті «найкращу технологію» і вибирають будь-яку пораду, яку бачать першою. Але такий вибір не відображатиме реальних потреб вашого бізнесу та не включатиме функції, які можуть найбільше принести користь вашій роботі.

Також жодна компанія насправді не створює свої стеки повністю з нуля; вони вже використовують ключові компоненти, але просто не розглядають можливість їх інтеграції разом. Наприклад, веб-сайт часто є компонентом центру, навколо якого маркетологи будують свій набір, хоча інші вибирають платформу управління відносинами з клієнтами або інструмент автоматизації.

Найкраща порада для тих, хто думає про будівництво свого стека, — почати зі створення фундаменту, перш ніж укладати щось інше. Таким чином, ви повинні почати з основ:

  1. Система керування вмістом, наприклад Wordpress, Wix або Shopify
  2. Менеджер по роботі з клієнтами, наприклад Hubspot, Outreach або Groove
  3. Інструменти автоматизації маркетингу, такі як Marketo, Eloqua або Omnisend
  4. Програмне забезпечення аналітики, наприклад Google Analytics або Visitor Analytics

Коли це буде на місці, ви можете почати створювати свій стек, який буде виглядати приблизно так:

Намалювати карту, подібну до наведеної вище, має вирішальне значення, оскільки це допоможе вам зрозуміти, як різні елементи вашого стека інтегруються разом для досягнення загального маркетингового успіху.

Вам також потрібно створити дорожню карту для створення свого стека martech, що можна зробити, виконавши наведені нижче дії.

1. Оцініть свої потреби

Як правило, ви повинні прийняти лише той мартех, який вам дійсно потрібен; почніть з оцінки того, які платформи потрібні вашій компанії, щоб залишатися конкурентоспроможною в галузі. Визначте свої маркетингові пріоритети та цілі, будь-які труднощі, з якими стикається ваша команда, і встановіть свій бюджет для маркетингу – це дозволить вам приймати кращі та обґрунтовані рішення.

2. Аудит існуючого Martech (якщо є)

Складіть карту всіх різних маркетингових технологій, які ви вже використовуєте – це дозволить вам визначити прогалини у вашій існуючій екосистемі та вирішити, які з них відкинути, оновити чи замінити.

3. Порівняйте доступні параметри

Дослідіть різні альтернативи, які розглядаються, – оцініть, наскільки корисні їхні функції для ваших ширших цілей, і визначте фактори, які в кінцевому підсумку диктують ваше остаточне рішення.

4. Реалізуйте вибір

Після того, як ви виберете найкращі інгредієнти для своєї стопки, ви захочете налаштувати кожну платформу відповідно до ваших уподобань. Ця робота також вимагатиме створення завдань і робочих процесів залежно від того, яку технологію ви вибрали, щоб інтегрувати ці інструменти в ширші системи та процеси вашої компанії.

Важливо також пам’ятати, що, щоб повністю розкрити свій потенціал, ваш набір маркетингових технологій буде проходити через відділи компанії, зокрема IT, продажі та маркетинг. Таким чином, міжвідомча співпраця є важливою, щоб ваш стек працював ефективно.

5. Персонал поїзда

Щоб отримати максимальну віддачу від вашого martech, важливо, щоб усі співробітники були інвестовані в нього та відповідно навчалися. Часто вважається дуже корисним встановити «чемпіона», щоб допомогти просувати та проповідувати кожну нову платформу.

6. Проаналізуйте продуктивність

Після впровадження ви захочете регулярно оцінювати ефективність свого маркетингового стеку, визначати проблеми та вирішувати, як найкраще їх виправити – змінювати платформи, якщо це необхідно.

Зрештою, цей аналіз буде заснований на рентабельності інвестицій у ваш технологічний стек, який відображає, наскільки ефективно він був розроблений.

На практиці для розробки добре розробленого стека martech потрібен час, особливо тому, що ці інструменти потрібно буде об’єднати з ширшими системами і процесами компанії, а також між відділами.

Його також потрібно буде регулярно адаптувати у відповідь на такі речі, як зміна маркетингових цілей або впровадження нових технологічних інновацій – тому ви повинні переконатися, що ваш стек залишається динамічним.

Перешкоди на шляху до надійності стека Martech

Підприємства інвестують значні ресурси в martech, змушуючи маркетологів оптимізувати надані їм інструменти та забезпечити надійну віддачу від інвестицій у складних умовах.

Однак завдання створення та інтеграції ефективного та перспективного стека martech може бути надзвичайним, оскільки для управління та координації всіх інструментів, щоб вони ефективно працювали разом, потрібен досвід.

На жаль, потрібних людей зі знаннями та досвідом, щоб допомогти створити стек, небагато, і маркетологи все ще недостатньо навчені. Вони також часто не повністю розуміють, які технологічні технології у них вже є, що робить необхідні інвестиції зайвими, і їм важко створити набір з усіма необхідними інструментами.

Функції безпеки та конфіденційності даних також залишаються на першому місці, і маркетологам важко забезпечити безперебійний обмін даними між стеком і ефективно керувати цими даними.

Крім того, щоб стек martech працював ефективно та створював безперебійний шлях клієнта, важливо, щоб усі відділи компанії використовували ці інструменти та використовували їх послідовно. Але на практиці це може бути складно – і досвід показав, що купівля від продажів є проблемою для багатьох компаній.

Постійно зростаюча кількість доступних опцій також робить стек складнішим, ніж необхідно, і важко встигати за новими технологічними тенденціями та інноваціями.

І оскільки маркетинг стає все більш технологічним, а ефективні заходи безпеки даних важливіші, ніж будь-коли, компаніям будь-якого розміру має сенс наймати експерта, який може забезпечити безперебійну роботу та навчати інших співробітників.

Що ви можете зробити з цією інформацією?

З огляду на важливість роботи в Інтернеті для сучасних маркетингових практик, martech сьогодні є маркетингом – добре розроблений стек допомагає вам працювати розумніше, а не важче, і спрощує спілкування у вашій компанії.

Зрештою, підприємства тонуть або пливуть залежно від того, наскільки ефективно вони заробляють на маркетингових інструментах, які їм доступні.

Таким чином, не маючи дорожньої карти для створення повністю інтегрованого стека маркетологів, маркетологи знаходяться в невигідному конкурентному становищі.

Ландшафт продовжує швидко розвиватися, оскільки технології стають все більш розвиненими та орієнтованими на дані, ніж будь-коли, і лише ті, хто постійно навчається, можуть сподіватися, що не відстають.

Більше того, дослідження показують, що маркетологи вважають, що вони використовують лише 58% потенціалу свого маркетолога ( опитування Gartner CMO Spend Survey), і лише кожен п’ятий маркетолог має стратегію оптимізації своїх стеків ( Ascend2).

Таким чином, ця інформація може допомогти вам знайти потрібну мартех і ефективно використовувати її. Це також може допомогти вам зрозуміти, чому навчання персоналу в галузі техніки так важливо, особливо з огляду на те, що зовнішні експерти стають все дорожчими.

Що буде далі з маркетинговими технологіями?

Конфіденційність

GDPR був прийнятий лише чотири роки тому, відкривши нову еру, яка обмежує те, що компанії можуть робити з особистими даними користувачів Інтернету.

З тих пір на ринок з’явилося багато платформ martech, які були розроблені для забезпечення того, щоб обробка даних відповідала суворим правилам щодо відповідності та конфіденційності.

Однак маркетологам все ще важко знайти варіанти з надійними функціями безпеки та конфіденційності даних. Але це, безумовно, зміниться в найближчі роки, оскільки на ринок з’явиться все більше інновацій.

Кібербезпека

Загроза, яку представляє кібербезпека, є більшою, ніж будь-коли, оскільки поширення технологічних інструментів створює нові точки доступу до даних, які можуть використовувати хакери.

Це справжнє занепокоєння, оскільки 58% маркетологів вважають це своїм головним пріоритетом при виборі martech ( Treasure Data).

Враховуючи перспективу санкцій для компаній, які погано захищають дані користувачів, платформи martech посилюють функції безпеки, а майбутні інновації призведуть до появи платформ, які пропонують кросплатформний кіберзахист.

Веб 3.0

Це відноситься до наступного покоління цифрових технологій, які змінюють те, як користувачі та маркетологи наближаються до Інтернету, і включає інновації, такі як блокчейн, криптовалюта, смарт-контракти та нерозбірні токени (NFT).

Martech адаптується до інтеграції в це нове децентралізоване середовище, додатково покращуючи персоналізацію комунікації та виключаючи посередників Web 2.0, таких як Twitter і Facebook.

Штучний інтелект

Маркетологи добре знають про потенціал, який пропонує штучний інтелект, оскільки ця технологія вже інтегрована в такі інструменти, як чат-боти та аналітика веб-сайтів.

Проте в наступні роки він стане все більш поширеним, оскільки маркетологи шукають способи ефективнішої роботи та підвищення персоналізації, забезпечуючи безпеку даних – пріоритет на наступні роки.

Метавсесвіт

Метавсесвіт — це повністю реалізований цифровий світ; він включає такі елементи, як віртуальна реальність і доповнена реальність. Для його розробки потрібен час, і його остаточна форма залишається незрозумілою, але це дає реальну можливість для маркетологів, які шукають нові способи взаємодії зі своїми клієнтами.

Аудіовізуальний вміст

Сучасні інновації тепер означають, що маркетологи можуть використовувати різноманітні засоби для доставки вмісту користувачам новими та захоплюючими способами, включаючи прямі відео та подкасти.

Майбутні тенденції Martech на думку експертів

Інновації в цифровому маркетингу продовжують стрімко розвиватися, впроваджуючи нові технології, які полегшують компаніям створення, інтеграцію та керування платформами.

Витрати на мартех продовжуватимуть зростати, а також ставати все більшою і більшою частиною маркетингових бюджетів. Дійсно, експерти прогнозують, що через п'ять років маркетинг витрачатиме більше грошей на технології, ніж IT-відділи ( Gartner).

І навпаки, щодня на ринок з’являються нові опції, які пропонують інструменти, які раніше коштували б величезні гроші.

Заглядаючи в майбутнє, платформи штучного інтелекту, машинного навчання та розширеної аналітики будуть використовуватися для подальшої оптимізації повного споживчого шляху та різних каналів, які є його частиною.

Платформи, які не потребують жодного кодування, зараз також на підйомі, що дає змогу будь-кому створювати та масштабувати власні рішення.

Як маркетологам залишатися на випередження?

Найкращий спосіб, за допомогою якого маркетологи можуть залишатися на випередження, - це використовувати найкращі технології, що дозволяють їм працювати ефективніше та ефективніше.

Як мінімум, вам потрібно переконатися, що ці інструменти оновлюються, щоб ви могли скористатися перевагами нових функцій і залишатися конкурентоспроможними.

Якщо все зроблено добре, маркетинг вимагає вміння бачити, як ринок буде виглядати в майбутньому, а також знати, як зміняться уподобання клієнтів до того, як це станеться.

Однак інтуїція далеко не беззахисна. Як маркетолог, ви повинні контролювати ринок, знати, хто ваші конкуренти, і розуміти, як вони відрізняються від альтернатив на ринку. Вам також захочеться регулярно переглядати торгові публікації та новини галузі, відвідувати галузеві заходи та проходити навчальні курси.

Постійне навчання співробітників також є життєво важливим, щоб підтягнути всіх до однакового рівня знань про галузь, а також про технологію, яку вони використовують.

З цією метою розвивайте корпоративну культуру навчання, ставте перед співробітником завдання ознайомитися з технологіями та відмовтеся від застарілих методів на користь більш ефективних, інноваційних методів.

З точки зору технологій, це гарна ідея регулярно пробувати будь-які безкоштовні випробування, демонстрації та програми, а також проходити навчання та отримати офіційну сертифікацію.

Ви також можете бути на випередження, інтегрувавши штучний інтелект і машинне навчання у свій стек, оскільки це програмне забезпечення може визначити майбутні тенденції та надати дорожню карту для виживання у складних ситуаціях.

Подальше читання

Тепер, коли ви ознайомилися з ключовими міркуваннями, які ви повинні мати на увазі під час створення свого стека martech, перегляньте наші 10 найкращих маркетингових рішень, готових до майбутнього

Аналітика відвідувачів: готові до майбутнього

Знай свого клієнта

Майбутнє маркетингу буде здобуто завдяки даним.

Тому для вашого бізнесу важливо знати своїх клієнтів.

З 2016 року ми дивимося в майбутнє, створюючи рішення «все-в-одному», яке в першу чергу є конфіденційним і яке постійно розвивається в ногу з часом.

Рішення «все в одному».

Ми віримо в силу рішень «все в одному». Цифровий маркетинг стає все складнішим, особливо коли справа стосується даних. Часто це вимагає використання кількох програм. Можна було б мати хороший спосіб надати детальну статистику трафіку, але не пропонувати теплові карти. Інший може бути спеціалізованим для опитувань та відгуків користувачів, але не пропонує жодних інструментів відстеження конверсій.

Однією з наших цілей є зробити роботу маркетологів і власників бізнесу легшою, економічно ефективнішою та безпечнішою. Ось чому ми пропонуємо комплексне рішення для веб-аналітики та цифрового маркетингу.

Ви заощаджуєте гроші, тому що не потрібно працювати з такою кількістю програм, і ви маєте більше контролю над своїми даними, оскільки вони централізовані в одному місці.

Статистика сайту

  • Структура трафіку. Організації можуть бачити, скільки їхнього трафіку становить прямий трафік і який обсяг надходить на їхній веб-сайт за допомогою електронної пошти, каналів соціальних мереж, звичайного пошуку або рефералів.
  • Ці дані також поділяються на інші категорії: найефективніші канали, тривалість відвідування за каналами, кількість відвіданих сторінок на канал і показник відмов на канал.
  • Діаграми трафіку. Перегляньте графіки трафіку, щоб легко побачити найпопулярніші місяці, дні тижня та години на веб-сайті.
  • Відвідувачі – усвідомлення відвідувачів та їх діяльності в режимі реального часу: останні відвідувачі, карти, місця тощо.
  • Відвідування сторінки. Перегляньте ефективність кожної сторінки, дізнайтеся, який вміст є найпопулярнішим, де можна внести покращення, а також оптимізувати веб-сайт і вміст на основі даних.
  • Цільові сторінки – місця, де відвідувачі вперше потрапляють на веб-сайт, можуть допомогти компанії знайти їх найпопулярніші сторінки, як відвідувачі поводяться після першої взаємодії з брендом, або дати їм ідеї щодо покращення своїх сторінок.
  • Конверсії. Воронка конверсії є дуже важливим інструментом для цифрових маркетологів. Воронка, яка показує коефіцієнти конверсії найважливіших процесів (покупки, реєстрації, реєстрації тощо) – це не варіант, а необхідність.
  • ОС, пристрої, браузери – дивіться кількість і відсоток відвідувачів, розподілених за типом пристроїв, ОС або браузером, які використовуються для відвідування веб-сайту!
  • Аналіз конкуренції. Дізнайтеся більше про те, як різні конкуренти порівнюють один з одним. Перевірте та порівняйте середні відвідування, використання веб-переглядачів, пристроїв і роздільну здатність дисплея.
  • Кампанії – відстежуйте весь трафік, що надходить від кампаній PPC, тестів A/B, інформаційних бюлетенів, соціальних мереж, рекламних акцій та будь-яких інших джерел.
  • Відвідувачі кампанії – відстежуйте активність відвідувачів кампанії на сайті, з якої кампанії вони прийшли та з яким типом вмісту вони взаємодіяли.

Поведінка користувача

  • Відстеження подій – будь-яку взаємодію з веб-сайтом можна відстежувати за допомогою відстеження подій. Ми пропонуємо спеціальні та автоматичні параметри відстеження, щоб ви могли покладатися на наше програмне забезпечення, щоб знаходити події на вашому сайті, або ви можете додати їх самостійно.
  • Теплові карти. Теплова карта — це візуальне відображення активності користувача (кліки, прокручування тощо) у різних областях веб-сторінки. Це розширена функція веб-аналітики, яка дозволяє власникам веб-сайтів і маркетологам більш ефективно розуміти поведінку відвідувачів.

Вони працюють, відображаючи теплі кольори, такі як червоний, помаранчевий і жовтий, на ділянках з високою активністю, холодні кольори, такі як синій або зелений, для певної активності, тоді як жоден колір не означає значну активність.

  • Записи сеансів. Записи сеансів допомагають власникам веб-сайтів краще зрозуміти, де і чому на їхніх веб-сайтах відбуваються вилучення. Ці записи можуть бути дуже корисними під час пошуку проблем із зручністю використання на веб-сайті.
  • Воронки конверсії – шлях клієнта на веб-сайті можна легше відстежувати за допомогою воронок конверсії. Воронка конверсії є дуже важливим інструментом для цифрового маркетингу. Воронка може надавати інформацію про коефіцієнти конверсії важливих процесів (тобто, скільки відвідувачів купують продукт, реєструються на послугу, переглядають певний вміст або підписуються на інформаційний бюлетень).

Відгуки відвідувачів

  • Опитування – створюйте анкети на кількох сторінках, на які кожен користувач може відповісти.
  • Опитування. Інтегруйте спливаючі підказки прямо на веб-сайті.

Плани на майбутнє

  • Аналіз шляху відвідувачів – переглядайте анонімні накопичені шляхи відвідувачів веб-сайту.
  • Відстеження соціальних медіа – перегляньте всю основну інформацію та діяльність щодо пов’язаних каналів соціальних мереж централізовано та з одного погляду.
  • Модуль SEO – отримайте базову інформацію про рейтинги веб-сайту та пропозиції щодо їх покращення.
  • Аналіз вихідного трафіку – перевірте, куди йдуть відвідувачі, покидаючи сайт.
  • Модуль чату версії 1.0. Залишайтеся на зв’язку з відвідувачами або клієнтами, використовуючи базовий інструмент чату, заснований на правилах (підтримка).
  • Статистика електронної комерції. Отримайте спеціалізовану статистику для сайту електронної комерції.
  • Аналітика форм. Визначте всі форми на веб-сайті та перегляньте детальну статистику для кожного поля форми, а також загальну інформацію про форму.

Майбутнє без cookie

Останнім часом «безпечення» стало модним словом, і здається, що всі говорять про майбутнє без cookie. Ми залишаємось попереду цієї тенденції протягом останніх кількох років і знаємо, як важливо відмовитися від печива.

Ми пропонуємо без cookie за замовчуванням для всіх власників веб-сайтів.

Завдяки нашому інноваційному підходу до відстеження без cookieв Visitor Analytics файли cookie ніколи не використовуються. Замість цього ми використовуємо тип відбитків пальців або — для ще більшої конфіденційності — унікальні ідентифікатори.

Коли користувач відвідує веб-сайт вперше, він залишає цифровий відбиток пальця, який пізніше можна розпізнати під час наступного відвідування сторінки. Завдяки унікальним ідентифікаторам дані є унікальними для кожного відвідування, тому персональні дані ще більш безпечні. Cookieless має 3 основні наслідки:

  • повага до особистого життя та всіх законів про конфіденційність
  • єдине 100% точне рішення для відстеження всієї активності користувачів
  • забезпечує більшу безпеку, не зберігаючи дані на пристроях користувача

Яка різниця між відбитками пальців/унікальними ідентифікаторами та файлами cookie?

Відбитки пальців та унікальні ідентифікатори не зберігаються на пристрої, і, отже, не можуть надати дані про те, що відвідувач робить поза сеансами, пов’язаними з конкретним сайтом. Це унеможливлює перехресне відстеження. Деякі анонімні дані зберігаються, але тільки в аналітичному середовищі, і неможливо пов’язати їх зі звичками та історією конкретної людини.

Майбутнє приватності

Кожен новий рік приносить з собою нові закони про конфіденційність даних або зміни до існуючих законів.

Центр конфіденційності даних у нашому додатку можна налаштувати відповідно до будь-яких потреб: CCPA, GDPR, TTDSG, ePrivacy тощо.

Оскільки закони про конфіденційність даних змінюються, нашим першочерговим завданням буде залишатися в курсі, тому ваші дані завжди в безпеці з нами.

Центр конфіденційності пропонує на вибір чотири різних режими конфіденційності:

  • Конфіденційність за замовчуванням
  • Основна конфіденційність
  • Відстеження без файлів cookie
  • Повний захист

Ви можете повністю контролювати конфіденційність ваших даних.

Ви можете вибрати варіант без анонімізації з конфіденційністю за замовчуванням до повної анонімізації та приблизних даних користувача за допомогою повного захисту.

Починаючи з режиму відстеження без використання файлів cookie, ви можете отримати доступ до більшої кількості даних, юридично та етично, не втрачаючи жодного через відхилення банера згоди на використання файлів cookie.

Використовуючи повний захист, дані відстеження чи файли cookie не створюються та не зберігаються, а деталі пристрою користувача ніколи не доступні.

Цифрового відбитка взагалі немає. Особисті дані не зберігаються. Не використовуються файли cookie. Таким чином, немає потреби в згоді – одна річ менше, про яку потрібно турбуватися під час керування веб-сайтом.

Це також означає, що 100% етичних статистичних та аналітичних даних доступні для користувачів, на які можна покладатися при прийнятті рішень щодо покращення веб-сайту.

Щоб дізнатися більше про наш центр конфіденційності, перегляньте наш GDPR та центр конфіденційності даних.

Майбутня техніка

Працюючи в martech, ми дивимося в майбутнє.

Щоб бути попереду тенденцій, ми вже ведемо дискусії з експертами в цій галузі про те, як web3, метавсесвіт, AR/VR, блокчейн та інші технології майбутнього вплинуть на цифровий маркетинг і веб-аналітику, і прагнемо врахувати такі зміни в нашій дорожня карта.