什么是全渠道营销？

April 18, 2022

今天，公司需要做的不仅仅是在不同渠道上做广告，因为客户喜欢随意从一个渠道跳到另一个渠道——而反映消费者行为对于所有营销和广告团队来说都是至关重要的。

营销人员正在通过将所有这些接触点整合在一起来应对这一问题，这要归功于一种称为全渠道营销的方法——这种想法首先被零售店采用，并且目前经常被各种营销人员抛出。

看看数字营销的未来会是什么样子。

从名称中，您可能已经发现它与您通过所有不同渠道与客户互动的方式有关。

这正是它的本质 - 一种消费者至上的方法，可在所有渠道（包括电子邮件、社交媒体等）上提供无缝的购物体验。

全渠道营销正迅速成为最常见的策略，74% 的公司正在将其整合到他们的运营中（ Coresight）。

本文将介绍它与多渠道营销的不同之处，然后再介绍全渠道策略对营销人员的好处。

要回答这个问题，我们首先需要了解它之前发生了什么——即多渠道营销。

这个术语是指通过各种渠道与客户沟通的做法，包括电子邮件、社交媒体和文本——换句话说，标准的数字营销公平。

多渠道营销的重点是这些不同的渠道——从社交到移动，每个渠道都有特定的目标。通过这种方法，客户可以通过他们喜欢的任何渠道与公司互动，他们会找到一条合乎逻辑的购买途径。

长期以来，这一直是公司的一种有效策略，但一个明显的弱点是每个渠道都有效地相互隔离——当 67% 的客户使用多个渠道完成单笔交易 (Salesforce) 时，这并不理想。

这也可能意味着客户体验不平衡，这可能会导致混乱或沮丧，并降低信任度。

通过将所有内容整合在一起，全渠道营销可以消除这些问题。它包括多渠道营销的所有最佳品质，但增加了一个神奇的成分——关注客户体验。

因为全渠道营销不是专注于渠道，而是关注客户，并通过他们的眼睛查看数字体验。其目标是保持与消费者的无缝对话，无论他们在任何特定时间使用何种媒介。

因此，全渠道营销包括所有渠道，包括互联网和现实世界——每个渠道共同创造一个统一的客户旅程，甚至可能是一些特别的东西。

这意味着客户可以从笔记本电脑跳转到智能手机，从您的网站跳转到社交媒体，每次新的交互仍然感觉像是之前的延续。

因此，如果必须用一个词来总结多渠道营销和全渠道营销之间的差异，那就是整合。

实际上，以下都是全渠道营销的明显例子：

全渠道营销仅在所有渠道都自动更新信息时才有效，并且这反映在所有消息传递中。它还需要合适的营销技术，以使战略保持一致、引人入胜且有效。

但是，如果做得好，它会带来巨大的好处。客户获得集成、一致和个性化的购物体验，而公司则受益于更大的覆盖范围、更多的参与度、更高的销售额以及更高的客户保留率和满意度。

这也是接触新客户群并提高运营效率的好方法，因为公司无需担心为他们拥有的每个营销渠道制定和实施策略。

如果全渠道营销策略包含以下三个组成部分，它就会成功：

今天，任何有价值的企业都将使用多个渠道，优化它们的合作方式是完全有意义的。

诚然，与更简单的多渠道营销策略相比，创建它可能需要更多的时间和金钱，但如果做得好，它会变得更加有效。

然而，全渠道营销严重依赖客户数据来跟踪跨渠道的交互，这意味着数据分析工具应该在您的 martech 堆栈中占据重要位置。

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