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什么是全渠道营销?

今天,公司需要做的不仅仅是在不同渠道上做广告,因为客户喜欢随意从一个渠道跳到另一个渠道——而反映消费者行为对于所有营销和广告团队来说都是至关重要的。

营销人员正在通过将所有这些接触点整合在一起来应对这一问题,这要归功于一种称为全渠道营销的方法——这种想法首先被零售店采用,并且目前经常被各种营销人员抛出。

从名称中,您可能已经发现它与您通过所有不同渠道与客户互动的方式有关。

这正是它的本质 - 一种消费者至上的方法,可在所有渠道(包括电子邮件、社交媒体等)上提供无缝的购物体验。

全渠道营销正迅速成为最常见的策略,74% 的公司正在将其整合到他们的运营中( Coresight)。

本文将介绍它与多渠道营销的不同之处,然后再介绍全渠道策略对营销人员的好处。

全渠道营销有何不同?

要回答这个问题,我们首先需要了解它之前发生了什么——即多渠道营销。

这个术语是指通过各种渠道与客户沟通的做法,包括电子邮件、社交媒体和文本——换句话说,标准的数字营销公平。

多渠道营销的重点是这些不同的渠道——从社交到移动,每个渠道都有特定的目标。通过这种方法,客户可以通过他们喜欢的任何渠道与公司互动,他们会找到一条合乎逻辑的购买途径。

长期以来,这一直是公司的一种有效策略,但一个明显的弱点是每个渠道都有效地相互隔离——当 67% 的客户使用多个渠道完成单笔交易 (Salesforce) 时,这并不理想。

这也可能意味着客户体验不平衡,这可能会导致混乱或沮丧,并降低信任度。

通过将所有内容整合在一起,全渠道营销可以消除这些问题。它包括多渠道营销的所有最佳品质,但增加了一个神奇的成分——关注客户体验。

因为全渠道营销不是专注于渠道,而是关注客户,并通过他们的眼睛查看数字体验。其目标是保持与消费者的无缝对话,无论他们在任何特定时间使用何种媒介。

因此,全渠道营销包括所有渠道,包括互联网和现实世界——每个渠道共同创造一个统一的客户旅程,甚至可能是一些特别的东西。

这意味着客户可以从笔记本电脑跳转到智能手机,从您的网站跳转到社交媒体,每次新的交互仍然感觉像是之前的延续。

因此,如果必须用一个词来总结多渠道营销和全渠道营销之间的差异,那就是整合

实际上,以下都是全渠道营销的明显例子:

  • 一位顾客在商店里走动时收到一条促销短信
  • 潜在客户在 Facebook 上看到有关您网站上在线购物篮中剩余产品的提醒
  • 客户通过实时聊天获得支持,但可以在对话期间在手机和平板电脑之间移动

全渠道营销有什么好处?

全渠道营销仅在所有渠道都自动更新信息时才有效,并且这反映在所有消息传递中。它还需要合适的营销技术,以使战略保持一致、引人入胜且有效。

但是,如果做得好,它会带来巨大的好处。客户获得集成、一致和个性化的购物体验,而公司则受益于更大的覆盖范围、更多的参与度、更高的销售额以及更高的客户保留率和满意度。

这也是接触新客户群并提高运营效率的好方法,因为公司无需担心为他们拥有的每个营销渠道制定和实施策略。

全渠道营销的组成部分是什么?

如果全渠道营销策略包含以下三个组成部分,它就会成功:

  1. 营销渠道——公司需要确定他们用于营销和销售产品的所有渠道,无论是完全在线还是通过计算机的方式
  2. 一致性 - 公司必须设置每个渠道,以便每个接触点在整个客户旅程中相互有效交互
  3. 个性化——公司可以通过向客户和潜在客户发送反映他们当时在客户旅程中的特定位置的自动化和个性化消息来吸引他们

通过分析提升您的战略

今天,任何有价值的企业都将使用多个渠道,优化它们的合作方式是完全有意义的。

诚然,与更简单的多渠道营销策略相比,创建它可能需要更多的时间和金钱,但如果做得好,它会变得更加有效。

然而,全渠道营销严重依赖客户数据来跟踪跨渠道的交互,这意味着数据分析工具应该在您的 martech 堆栈中占据重要位置。