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增强现实技术如何改变消费者的行为

消费者的行为永远在转变,因为人们在寻找更容易购买优质产品的方法。

今天,他们的期望比以往任何时候都要高,这包括个性化的沟通,反应迅速的客户服务,以及有道德的商业行为。

这背后的一个强大驱动力是技术,在过去几十年里,技术有了很大的进步。这种创新塑造了消费者的行为,并决定了公司在数字方面可以做什么和不可以做什么。

增强现实就是这样一种创新,它丰富购物体验的能力正在对消费者行为产生真正的影响。

这是一个值得讨论的话题,特别是因为它在不久的将来会对营销策略产生巨大影响,如果不是的话。

但什么是增强现实,它是如何影响客户行为的呢?

让我们来看一看。

什么是增强现实技术?

简单地说,增强现实(AR)是现实世界的一个增强版本。

这项技术将我们周围看到的东西,以声音、图像、图形和定位数据的形式,将计算机生成的内容叠加在上面。

虽然有些人读到这里可能会认为 "新奇",但增强现实技术实际上是和iPhone一样重要的发明。在人工智能的支持下,它是通往元宇宙的大门,并将在一定程度上塑造我们数字生活的未来。

它已经是大生意了,但预计到2028年,增强现实将发展成为一个2500亿美元的产业(Statista)。这将由5G的推出来推动,这将大大促进这项技术的潜力。

它不应该与虚拟现实相混淆,后者提供完全的数字体验,观众对周围的真实世界视而不见。

虚拟现实也需要大量昂贵的硬件。相比之下,增强现实的好处之一是消费者可以获得它,他们只需要一部带有工作摄像头的智能手机。

现在全世界有超过60亿台这样的设备在使用(Statista),这意味着将增强现实技术纳入其营销战略的公司可以现实地期望消费者使用它。

扩增实境与客户体验

客户体验--或CX--很重要,因为它决定了消费者的决策过程。

有很多证据可以证明这一点;65%的人受CX的影响比传统广告大(普华永道),而74%的人仅凭借这一因素就更有可能购买(福布斯)。

最终,一个优秀的CX将帮助你的公司在竞争中脱颖而出--它能吸引新客户,提高你留住现有客户的能力,并提高你的声誉。

因此,它被认为是任何企业持续增长的根本 - 但什么是伟大的CX的定义?

简单地说,一个好的CX是把客户放在第一位的,其设计使客户旅程的每个部分都是个性化的,没有压力的。而当涉及到营销和互联网时,公司需要找到最好的方式将他们的产品带入生活。

在这方面,增强现实技术是很好的。它将数字世界和现实世界拉在一起的方式为公司提供了一个机会,为消费者创造令人难忘和身临其境的体验,他们将在更多的情感层面与之联系。

例如,消费者不是简单地在网站上浏览衣服的图片,而是可以虚拟地走过商店,选择一些东西来试穿,然后看看他们穿起来是什么样子。

这种技术很有趣,但对消费者来说仍然是比较新的、新颖的和令人兴奋的,因此是提高参与度的一个好方法。

研究证明了这一点,AR驱动的体验所带来的转换率比传统营销高出94%(德勤)。

增强现实技术的现实案例

增强现实技术已经存在了一段时间,但最出名的可能是它在Snapchat滤镜和在线游戏世界中的应用。

这里首先想到的例子是Pokémon Go,它在2016年轰动全球,高峰时吸引了2.32亿玩家--仅在2020年就为任天堂带来12.3亿美元的收入。

年轻一代已经非常习惯于看到增强现实。在Snapchat和Tik-Tok上,越来越多的内容是沉浸式的,其他社交媒体平台也在这里追逐他们的成功。

但认为它主要是为游戏玩家或年轻人服务的看法正在改变。

今天,从时尚和医学到旅游和旅行,到处都可以找到它的指纹。现代的适应性包括智能美容镜、更衣室、家具可视化器和旅游指南。

增强现实技术与消费者行为

购物习惯永远在改变,增强现实技术对消费者的影响不亚于互联网的到来,或从电脑到手机的跳跃。

近几年来,电子商务市场已经爆炸性增长。它受到了COVID大流行的极大推动,对消费者行为产生了强大的影响,新的习惯将持续到未来。

一个影响是网上购物的人的比例增加。虽然这有它的优点,但它太容易买到不符合我们期望的产品了。

增强现实技术在一定程度上解决了这一问题,因为它使客户在购买前可以先试后买,他们可以使用界面来解决问题--无论是在购买之前还是之后。

消费者也会根据新的现实情况调整他们的期望,全球46亿社交媒体用户每天都会接触到增强现实技术--无论他们是否意识到这一点。

AR也在推动巨大的在线多人游戏社区的出现,如《堡垒之夜》(3.5亿用户)和《动物之森》(2.3亿用户)。这些数字大到足以让它们本身被认为是社会社区,并且正在让玩家适应AR。

因此,这项技术现在正在塑造未来的购物习惯。

增强现实技术也在影响消费者的心理,研究表明它如何刺激用户的快乐受体。这种强烈的情感纽带使他们在某种程度上感到他们已经拥有了一件产品,这增加了销售的可能性,对客户细分和营销沟通有实际的影响。

进入一个增强的未来

从本质上讲,AR的作用是缩小我们的数字世界和物理世界之间的空间。

它使人们能够直观地尝试产品和看到目的地,并使购物体验更加有趣。

它还为营销人员创造了与消费者接触的新方式,而且在不久的将来,由AR驱动的销售将爆炸性增长,它有可能大大改变公司的业务方式。

增强现实技术将继续存在,营销人员要么将其融入他们的沟通,要么在竞争中落后。