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2020 年 2 月 11 日 8 分钟阅读

访客记录和会话重播工具 - 观看用户会话以改善用户体验

一位朋友和合作者曾经告诉我,他创建了一个登陆页面,以促进预订豪华车型的试驾。 24 小时后,他的页面点击量超过 500 次,但没有一次预订。他不知道为什么。访问者似乎属于他的目标群体,他认为页面的设计几乎符合他能想到的所有“转换优化网页设计标准”。但显然有些不对劲。因此,他安装了一个访客记录和会话回放工具来找到他的问题的答案。

他发现,用户点击了标志、汽车图片,甚至页面上的部分文字,但没有人点击带有“预订试驾”文字的大按钮。有了这些有价值的信息,他开始对他的页面进行更改,首先是更改按钮的颜色和位置。在第一次更改后的 20 分钟内,第一次试驾就被预订了。登陆页面后来直接导致了 4 辆豪华车的销售,这是一个巨大的成功。

通常的分析工具数据只能提供有关用户在您的网站上做什么的部分信息。您可以尝试从这些数据中找出交互的详细信息,但您并不总是能够做到。如果您有可能通过观看这些特定会话的实际记录来获得额外的洞察力,那不是很好吗?您会看到人们在您的网站上点击了什么、他们的鼠标移动以及他们如何滚动。这可以告诉您更多关于实际情况的信息,使您能够像我的朋友那样采取行动来改善您的用户体验。

使用访客分析重播用户会话

您的会话回放可以揭示您网站的哪些问题

网站访问者试图点击不可点击的元素

您的页面上可能有一个看起来像按钮的元素,但它并不是真正的按钮。或者可能是一张看起来是交互式的图片幻灯片,但实际上并非如此。在设计网页时,您可能没有注意到有任何问题。

但是您的访问者可能会因为无法单击它们来查找更多信息而感到沮丧。观看短视频,了解用户在离开网页之前尝试多次点击不可点击元素的假设示例。用户在下面添加了文本的一些图像图块上执行了几次单击(您可以看到鼠标指针旁边的圆圈如何变小以指示正在执行单击),期望打开一个包含更多信息的新窗口。

人们看到的页面版本与应有的不同

根据您构建网站的方式,您的页面在Google Chrome 和桌面上可能看起来很完美。但是那些使用Safari、Opera、Firefox 或其他浏览器浏览您网站的人呢?例如,Internet Explorer 以经常无法正确显示某些元素而闻名。

您的网站在较小的设备和分辨率上的响应能力如何?您是否检查过网站在所有这些组合上的显示方式?如果没有,您可能会使用会话回放软件发现此类问题。例如,您可能会注意到一些按钮靠得太近,用户无法单击他们想要的按钮。

您网站上的某些元素可能无法正常工作

在您的网站测试期间,您可能没有发现一些错误。尝试提交时回复错误的断开链接或表单就是一个示例。只要您有时间查看多个会话重播,访客记录工具就可以帮助您捕捉到这一点。

使用行为:访问者不会像您希望的那样滚动

研究表明,滚动行为在过去几年中发生了很大变化。滚动深度显着增加,关键内容现在不仅限于首屏显示。滚动现在是互联网用户一般行为的一部分,尤其是在移动设备上进行时。

尽管如此,根据Nielsen Norman Group 的研究,平均而言,网站上 74% 的时间都花在了前两屏,高达 2160 像素,这意味着一些用户不会滚动到长页面的末尾。如果您在其下方有重要元素,例如广告、弹出窗口或转换按钮,它们可能仍然看不见。通过访问者记录和会话重播,您可以直接检查并查看用户滚动到目标元素的频率。

您的一些网站访问者没有转换。观看会话重播视频以了解原因

假设您的网站上有一个“免费试用”按钮,并且您正在跟踪访问显示该按钮的那些页面的人的百分比,然后继续单击它。这就是您定义的“转化率”

即使您的转化率令人满意,您仍然应该尝试更多地了解那些没有转化的用户。使用您的分析统计数据找到他们,并通过他们的互动观看一些网站会话记录。

在访客分析应用程序中,您可以转到行为 - 访客记录并添加一些过滤器,以挑选出感兴趣的访客。有关所有可用的过滤器,请参见右侧的图像。例如,如果来自 Firefox 的用户的转化率较低,请使用浏览器过滤器仅观看他们的录音。您可能会发现他们看到的页面设计略有不同。您可以执行相同操作来过滤那些在网站上花费最少时间的访问者或来自移动设备的访问者。使用左侧的过滤器仅观看有关这些类别的录音。

您还可以使用右侧的过滤器来更好地了解用户从您网站上的一个页面而不是其他页面退出的原因。该页面可能存在转换问题。按退出页面过滤并检查这些记录,以查看用户在采取行动之前是否在滚动混乱或犹豫不决。这些迹象表明他们要么无法找到他们正在寻找的信息,要么他们在继续入职流程方面存在信任问题。

当以有组织的方式使用时,将网站统计数据与实际会话重播视频相结合是一种宝贵的洞察力来源。分析用户交互生成的所有视频数据非常耗时,老实说,毫无意义。但是过滤数据以找到您网站可能存在的任何特定转换问题的解释,肯定会让您在解决这些问题并达到卓越用户体验的竞赛中领先一步。

访客分析现在为其用户提供记录部分或全部访客会话并观看他们并了解有关客户体验的更多信息的可能性。这项新功能已完全集成到现有应用程序中,现在可供所有用户使用,无论他们使用的是哪种计划。此外,大多数网站构建器平台都支持具有新访客记录和会话回放的应用程序。查看我们的支持页面,了解如何轻松地将访客分析添加到任何类型的网站

使用访客分析重播用户会话

会话重播工具和隐私

这一年是 2020 年,互联网隐私问题是许多在线社区中争论最激烈的话题。毫无疑问,保护隐私是我们所有人都应该坚持的价值观。但是,老实说,也有一波与这个话题有关的过度反应。会话回放软件对此也不例外。

有些人担心这些录音能够从用户那里收集敏感的个人数据。对于大多数(或所有)会话重播工具而言,这是不正确的,因为可能会泄露的密码字段和其他个人数据被排除在访问者记录之外。

其他问题是用户移动鼠标和滚动的模式可以用作唯一标识符,以便对他/她进行分析。做这样的事情的资源将远远超过好处。此外,我们高度怀疑任何用户会有如此独特的滚动、点击和移动鼠标方式,以至于有人能够通过重播访问者会话来识别他/她。

其他误解是指会话回放实际上是在创建用户的视频或他在给定网站之外的活动。再一次,这是一个神话。所涉及的工具无法访问您的网络摄像头或任何类似的东西。事实上,网站会话记录本身通常甚至不是视频记录,而是基于鼠标移动、滚动和点击的数据,对现场操作进行非常精确的重塑。它看起来像一个真实的录音,但对于大多数工具来说,它只是一个复制品。

但是,作为使用此类技术的网站所有者,请确保您向用户提供有关他们互动的知情同意,并在您的隐私政策中添加关于录音的明确章节。