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[调查报告]GDPR塑造了现代营销技术栈

    随着GDPR--尤其是围绕美国大科技的担忧--在最近的新闻中变得越来越普遍,我们决定对我们平台上的300多名用户进行调查,以发现这个不断加剧的问题对他们的影响。

    这项调查及其相关的收获也构成了GDPR和数据隐私支柱的一部分,我们的整个营销团队将在未来几周为营销人员和企业主提供丰富的教育材料和洞察力。

    GDPR对营销人员的影响

    长期以来,GDPR和其他类似的数据隐私政策给营销部门带来了挑战。

    其中一些在我们所有的日常生活中都很清楚--例如,侵入性的cookie同意横幅--而其他的则更多地与个人数据的后端处理和存储有关。

    这两个问题中的后者是最近主导话题的,关于谷歌分析不合规的Schrems II决定 在整个欧洲大陆(以及其他地区)的营销团队中造成了轻微的恐慌。

    技术栈

    那么,随着谷歌分析面临欧盟范围内的潜在禁令,以及对CRM、自动化和其他第三方技术的使用越来越多的审查,营销人员感觉如何?

    "LUXHUB(一家位于卢森堡的金融科技公司)的内容营销官Alexandre Kielmann说:"自从GDPR出台以来,一般来说,数据保护在我们所做的一切中发挥了核心作用--从开发新产品到选择供应商和服务提供商。

    "例如,我们的[数据保护官(DPO)]在选择服务提供商时进行干预:他确保数据存储在欧盟,因此符合GDPR法规,并尊重欧洲的一般价值观:安全性、透明度、可用性,"他补充说。

    营销领导和DPO之间加强合作并不是一个孤立的案例,这种关系变得越来越重要--尤其是在涉及到技术堆栈的时候。

    关于技术和供应商选择的变化感是我们调查的第一个主要见解之一,75%的受访者表示,在选择新的营销技术时,GDPR至少有时是一个考虑因素。

    这增加了对基于欧盟的、隐私至上的技术的关注,甚至导致开发了一个专门的网站 -european-alternatives.eu- 以促进基于欧盟的技术解决方案。

    "我创办European Alternatives是为了表明,除了美国的大型科技公司之外,还有很好的替代方案,因为这些替代方案很难找到,这让我感到很困扰,"该网站的创始人Constantin Graf解释说。

    "格拉夫先生继续说:"特别是在GDPR和对欧盟和美国之间的数据传输有重大关切的时候,许多人都在寻找欧洲的替代品,我想帮助他们,这很正确。

    事实上,调查中概述的两个最突出的问题都与技术有关,分别有19%和17%的受访者想到了采购合规技术解决方案的复杂性和与遗留软件有关的潜在罚款问题。

    虽然只有一半的受访者声称GDPR已经影响到他们的日常工作,但超过三分之二(70%)的受访者认为,GDPR对他们的影响有可能随着时间的推移而增加--其中一半人肯定地表示。

    研究中强调的其他问题涉及重定向(19%),选择加入的要求(17%),以及cookie横幅(14%)。

    解决主要关切问题

    尽管71%的受访者认为他们在保护用户数据方面做得很好,甚至很出色,但接近一半的人(42%)表示他们对GDPR只了解 "一些情况",29%的人说他们知道得很少。令人担忧的是,19%的人说他们根本不知道。

    "访客分析的首席营销官Matt Sarson称:"这一明显的知识差距具体证明了对营销人员提供更好、更易消化的GDPR资源的要求。

    "他补充说:"除了这种教育性的推动外,还可以通过加强营销领导人和专门的数据保护官员--或咨询公司--之间的合作和协调来管理相关的技术改造,从而获得真正的价值。

    未来会怎样

    营销技术领域一直在以惊人的速度增长,在过去十年中,供应商的数量增加了50多倍。

    对GDPR不断升级的担忧不可能在短期内平息,同时--即使找到了新的欧盟/美国数据隐私协议--用户的偏好已经被长期固化。

    很简单,对许多消费者来说,大科技是一面红旗,因此欧洲的解决方案越来越受欢迎。

    就像消费者经常倾向于在绿色能源方面采取道德方法的品牌一样,他们也开始越来越倾向于在技术堆栈中采取隐私优先的品牌和网站。

    从长远来看,将客户置于其战略中心的公司往往能获得更大的回报,这并不是什么突破性的说法。

    在文化上,我们需要摆脱将数字消费者视为商品的做法,并提供与大多数实体客户互动中被认为绝对不容置疑的开放、透明和安全的体验。

    要在性能--牺牲最佳转换率--和长期品牌建设--之间找到平衡点,其中信任应始终是第一优先事项。 我们将继续更新我们的GDPR和数据隐私中心,当我们听到所有最新消息时。