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搅动

TL;DR

流失率代表在特定时间范围内(如一年、一个季度等)流失客户的百分比,它可以通过将流失客户的数量除以上述时间范围内的初始客户数量来计算。

Churn = (Nlc/Nic)*100

Nlc = 损失的客户数 Nic = 初始客户数

 

什么是客户流失率?

客户流失,被称为流失率,代表在特定时间范围内(如一个季度,一年)停止使用你的产品或服务的客户百分比。虽然大多数公司通过客户流失的数量或百分比来计算流失率,但有些公司应用同样的公式(和术语)来计算经常性收入流失的百分比。为什么客户流失率很重要? 长期客户对企业收入来说是最好的,因为获取新客户的成本比保持现有客户的参与度要高!了解客户流失率可以帮助企业更好地了解客户。了解客户流失率有助于企业了解获取过程与保留过程是否有效,以及在哪些方面可以进行优化以获得更高的收入和更长的客户寿命。一个稳定的留存过程意味着更高的收入和更少的获取成本!

如何计算流失率

计算流失率的方法是,在特定的时间范围内(例如,一年)取消服务的客户数量除以该时间段开始时的客户数量。

Churn = (Nlc/Nic)*100Nlc = 损失的客户数 Nic = 初始客户数

假设你开始时有1200个客户,最后只剩下900个。流失率=(300/1200)*100 流失率=25%。

300代表损失的客户数量(1200-900=300),你的流失率将是25%,因为你失去了25%的客户。