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Wie man Sitzungsaufzeichnungen effektiv nutzt

Simon Coulthard November 14, 2022

4 Minütige Lektüre

Möchten Sie wissen, wie Sie Sitzungsaufzeichnungen effektiv nutzen können?

Ein Kumpel und Partner sprach einmal mit mir über eine Landing Page, die er mit dem Ziel erstellt hatte, für die Buchung von Probefahrten für ein Luxusautomodell zu werben. Innerhalb von 24 Stunden hatten über 500 Personen auf die Seite geklickt, doch es gab keine Buchungen. Er wusste nicht, warum.

Die Besucher gehörten zu seiner Zielgruppe, und er war der festen Überzeugung, dass die Seite nach allen "konversionsoptimierten Webdesign-Standards" gestaltet war.

Doch es gab ganz offensichtlich ein Problem. Um das Problem zu lösen, installierte er ein Tool zur Besucheraufzeichnung und Sitzungswiederholung, um zu beobachten, wie die Benutzer mit der Landing Page interagierten.

Dabei stellte er fest, dass die Besucher zwar auf das Logo, das Bild des Fahrzeugs und sogar auf einen Teil des Textes auf der Seite klickten, aber nicht auf die große Schaltfläche "Probefahrt buchen".

Mit dieser wichtigen Erkenntnis in der Hand begann er, seine Seite anzupassen, indem er zunächst die Farbe und Position der Schaltfläche änderte. Die erste Probefahrt wurde zwanzig Minuten nach den ersten Änderungen angesetzt. Später trug die Landing Page direkt zum Verkauf von vier teuren Autos bei, was einen großen Erfolg darstellte.

Es reicht nicht aus, ein Analysetool zu nutzen, das nur Informationen darüber liefert, was die Nutzer auf Ihrer Webseite tun. Manchmal kann man erahnen, was falsch läuft, aber manchmal wird es ziemlich schwierig sein, das Geheimnis zu lüften.

Wäre es nicht fantastisch, wenn Sie sich eine echte Aufzeichnung ansehen könnten, wie diese spezifischen Sitzungen durchgeführt wurden, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen?

Auf diese Weise können Sie die Klicks der Nutzer, die Mausbewegungen und das Scrollen durch den Inhalt Ihrer Webseite verfolgen. Kurz gesagt, Sie können beobachten, wie Besucher mit dem Inhalt Ihrer Webseite interagieren.

Dadurch erhalten Sie zusätzliche Informationen darüber, was wirklich passiert, und können Maßnahmen ergreifen, um das Nutzererlebnis zu verbessern, so wie es mein Freund getan hat.

Lassen Sie sich ohne weiteres auf das Abenteuer ein, holen Sie die Lupe heraus und lüften Sie die Geheimnisse der effektiven Nutzung von Sitzungsaufzeichnungen.

Wiederholung von Benutzersitzungen mit TWIPLA

Benutzersitzungen beobachten, um UX zu verbessern

Um die Sitzungsaufzeichnung optimal nutzen zu können, müssen Sie etwas Detektivarbeit leisten und digitale Experimente durchführen, um die Leistung Ihrer Webseite zu verbessern - das Spiel beginnt.

Es kann vorkommen, dass Sie ein Element auf Ihrer Seite haben, das mit einer Schaltfläche verwechselt werden kann, oder eine Bildfolie, die interaktiv erscheint, es aber nicht ist. Vielleicht fällt Ihnen beim Aufbau der Seite nicht auf, dass diese Elemente problematisch sind.

Das Problem ist, dass die Besucher frustriert sind, wenn sie nicht auf den Inhalt klicken können, um weitere Informationen zu erhalten.

Der Nutzer erwartet, dass sich ein neues Fenster mit mehr Informationen öffnet, also klickt er mehrmals auf mehrere Bildkacheln mit hinzugefügtem Text - Sie können beobachten, wie der Kreis neben dem Mauszeiger schrumpft, um anzuzeigen, dass Klicks ausgeführt werden.

Außerdem mag Ihr Inhalt in Google Chrome oder auf Ihrem Desktop atemberaubend aussehen. Aber was ist mit den Nutzern anderer Browser, wie Safari, Opera, Firefox usw.? Der Internet Explorer zum Beispiel ist dafür bekannt, dass er einige Elemente nicht richtig anzeigt.

Wie sieht es mit der Reaktionsfähigkeit Ihrer Webseite auf kleineren Bildschirmen und Auflösungen aus? Haben Sie analysiert, wie jede dieser Kombinationen auf der Webseite erscheint?

Wenn nicht, können Sie solche Probleme mit Ihrer Sitzungswiedergabesoftware aufspüren. So können Sie beispielsweise feststellen, dass bestimmte Schaltflächen zu nahe beieinander liegen und die Kunden Schwierigkeiten haben, die gewünschte Schaltfläche auszuwählen.

Dies sind einige Situationen, in denen Sitzungsaufzeichnungstools die Analyse des Nutzerverhaltens auf Ihrer Webseite erleichtern.

Analyse des Benutzerverhaltens

Untersuchungen haben ergeben, dass sich das Scrollverhalten in den letzten Jahren deutlich verändert hat - die Besucher scrollen mehr durch den Text, und es ist nicht mehr notwendig, wichtige Informationen nur oberhalb der Falz anzuzeigen.

Heutzutage ist das Scrollen eine gängige Praxis unter Internetnutzern, insbesondere bei der Verwendung eines mobilen Geräts.

Untersuchungen der Nielsen Norman Group zeigen jedoch, dass durchschnittlich 74 % der Zeit, die auf einer Webseite verbracht wird, in den ersten beiden Bildschirmseiten (bis zu 2160 Pixel) stattfindet, was darauf hindeutet, dass einige Nutzer nicht bis zum Ende einer langen Seite scrollen werden.

Wichtige Elemente wie eine Anzeige, ein Pop-up oder ein Konversionsbutton, die sich darunter befinden, könnten trotzdem unbemerkt bleiben. Sie können dies direkt mit Besucheraufzeichnungen und Sitzungswiederholungen überprüfen und sehen, wie häufig die Nutzer zu dem gewünschten Element scrollen.

Darüber hinaus wird der gesamte Online-Pfad eines Besuchers, von der Landing Page bis zur Exit Page, sowie der Wechsel zwischen den Tabs durch Sitzungsaufzeichnungen aufgezeichnet, die Sie bei der Analyse der Customer Journey unterstützen. So erhalten Sie eine umfassende Untersuchung der Nutzerinteraktionen mit Ihrer Webseite.

Daten auf der Grundlage von Parametern prüfen

Für jedes Unternehmen gibt es zahlreiche Kundenkategorien. Die meisten Tools zur Sitzungsaufzeichnung ermöglichen es Ihnen, die Aufzeichnungen nach Besuchertyp (neue vs. wiederkehrende Besucher), Quelle, Land und einer Vielzahl anderer Kriterien zu filtern, was Ihnen helfen kann, das Verhalten der betreffenden Zielgruppe zu erkennen.

Je nach Bedarf steht Ihnen eine Vielzahl von Filtern zur Verfügung, die Ihnen helfen, eine bestimmte Gruppe von Nutzern zu finden, deren Aktivitätsaufzeichnungen Sie einsehen möchten.

Alle diese Parameter stehen Ihnen zur Verfügung und können jederzeit geändert werden, egal ob Sie nur die Besuche auf bestimmten Seiten Ihrer Webseite oder auf allen Seiten verfolgen möchten - oder nur Besuchersitzungen mit Klick- und Scroll-Aktivitäten verfolgen wollen.

Darüber hinaus ist die Kombination von Webseiten-Statistiken mit tatsächlichen Sitzungswiederholungsvideos eine wertvolle Quelle für Erkenntnisse, wenn sie auf organisierte Weise genutzt wird. Die Analyse aller Videodaten, die durch Benutzerinteraktionen generiert werden, ist extrem zeitaufwändig und, ehrlich gesagt, sinnlos.

Aber wenn Sie die Daten filtern, um Erklärungen für ein bestimmtes Konversionsproblem auf Ihrer Webseite zu finden, werden Sie sicherlich einen Vorsprung im Rennen um die Lösung dieser Probleme und das Erreichen von UX-Exzellenz haben.

Konversionsrate erhöhen

Nehmen wir an, Sie haben auf Ihrer Webseite eine Schaltfläche "Kostenloses Ausprobieren", und Sie verfolgen, wie viel Prozent der Besucher, die auf die Seiten mit der Schaltfläche gelangen, diese anklicken. Das würden Sie als "Konversionsrate" bezeichnen.

Selbst wenn Ihre Konversionsrate zufriedenstellend ist, sollten Sie dennoch versuchen, mehr über die Nutzer herauszufinden, die nicht konvertieren. Wie Sherlock Holmes zu sagen pflegte: "Vertraue nie auf allgemeine Eindrücke, sondern konzentriere dich auf Details".

Ermitteln Sie mithilfe Ihrer Analysestatistiken nicht konvertierende Besucher und sehen Sie sich einige der Aufzeichnungen der Webseiten-Sitzungen mit ihren Interaktionen an. Auf diese Weise können Sie herausfinden, was sie davon abgehalten hat, bei Ihnen zu kaufen, und diese Aspekte in Zukunft verbessern.

Erhalten Sie Einblicke in die Gründe für den Abbruch Ihres Formulars durch Benutzer

Formulare werden häufig aus verschiedenen Gründen abgebrochen, aber der häufigste Grund ist, dass sie entweder zu schwierig sind, zu viele Informationen erfordern oder zu viel Zeit zum Ausfüllen benötigen.

Sie können herausfinden, wie Sie die Konversionsrate Ihrer Formulare erhöhen können, indem Sie die Formularabbrüche überwachen - dies ist entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens.

Glücklicherweise gibt es Tools für die Produktanalyse, die Ihnen dabei helfen, das Rätsel der Formularabbrüche zu lösen - verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und entwerfen Sie ein Formular, das sie effektiv in Leads umwandelt.

Durch die Aufzeichnung der Aktionen von Webseiten-Besuchern können Sie Dinge im Auge behalten wie:

  • Wie viel Zeit ein Besucher benötigt, um Ihr Formular auszufüllen
  • bei welchen Formularfeldern Probleme auftreten
  • Wo Benutzer das Formular abgebrochen haben
  • Wie sich die Benutzer nach dem Absenden des Formulars verhalten
  • Was die Benutzer tun, nachdem sie das Formular abgebrochen haben
  • welche Formulare effektiver sind als andere

Identifizieren von Bugs und Fehlern

Es kann sein, dass einige Elemente auf Ihrer Webseite nicht richtig funktionieren - Unfälle können passieren.

Möglicherweise gibt es Fehler, die Sie beim Testen Ihrer Webseite übersehen haben - fehlerhafte Links oder Formulare, die beim Absenden einen Fehler anzeigen, sind ein Beispiel dafür.

Tools zur Besucheraufzeichnung können Ihnen dabei helfen, die Betrüger zu finden, sofern Sie die Zeit haben, mehrere Sitzungswiederholungen durchzusehen.

Zeit ist zwar kostbar, aber Ihre Kunden sind es auch, also stellen Sie sicher, dass Sie hochwertige Inhalte und eine reibungslose Benutzererfahrung bieten.

Embrace Privacy

DerSchutz der Privatsphäre im Internet ist in vielen Online-Communities das am intensivsten diskutierte Thema. Zweifellos ist der Schutz der Privatsphäre ein Wert, an den wir uns alle halten sollten. Aber um ganz ehrlich zu sein, gab es auch viele Überreaktionen auf dieses Thema - das Gleiche gilt für die Software zur Aufzeichnung von Sitzungen.

Einige Leute befürchten, dass diese Aufzeichnungen dazu verwendet werden könnten, sensible persönliche Daten der Nutzer zu sammeln. Das trifft für die meisten (oder alle) Sitzungswiedergabe-Tools nicht zu, da die Besucheraufzeichnungen keine Passwortfelder oder andere persönliche Informationen enthalten, die offengelegt werden könnten.

Ein weiteres Problem ist die Möglichkeit, dass eine Person aufgrund der Art und Weise, wie sie mit der Maus scrollt und arbeitet, ein Profil erstellt. Der Aufwand für eine solche Maßnahme würde die Vorteile bei weitem überwiegen.

Außerdem bezweifeln wir völlig, dass jemand so erkennbare Mausbewegungen, Klicks und Scrolls hat, dass sie durch das Abspielen von Besuchersitzungen erkannt werden könnten.

Ein weiteres Missverständnis ist die Tatsache, dass Sitzungswiederholungen Benutzeraktivitäten außerhalb der Webseite aufzeichnen. Auch hier handelt es sich um einen Mythos.

Ihre Webcam oder eine andere ähnliche Technologie ist für die verwendeten Tools nicht zugänglich. Tatsächlich handelt es sich bei einer Sitzungsaufzeichnung nicht einmal um eine Videoaufzeichnung, sondern vielmehr um eine äußerst genaue Rekonstruktion der Aktivitäten auf der Webseite, die sich wiederum auf Informationen aus Mausbewegungen, Scrollen und Klicks stützt.

Sie sieht aus wie eine echte Aufzeichnung, ist aber bei den meisten Tools nur eine Nachbildung.

Wenn Sie eine Webseite betreiben, auf der diese Technologie zum Einsatz kommt, sollten Sie jedoch darauf achten, dass Sie die Nutzer vor der Aufzeichnung ihrer Aktivitäten um ihr Einverständnis bitten und einen eindeutigen Abschnitt über die Aufzeichnungen in Ihre Datenschutzrichtlinie aufnehmen.

 

Untersuchen Sie das Nutzerverhalten mit Sitzungsaufzeichnungen

Das Kernproblem, auf das alle Webanalyse-Tools abzielen, ist die Bereitstellung von verwertbaren, zuverlässigen und schnellen Erkenntnissen über die Nutzer.

Ihre Webseite kann so viel für Ihr Unternehmen tun, aber alles beginnt damit, zu wissen, was im Hintergrund vor sich geht. Webseiten-Sitzungsaufzeichnungen enthalten eine Fülle von Informationen, die nur darauf warten, analysiert zu werden, damit Sie die entsprechenden Webseiten-Anpassungen vornehmen und die effektivsten Verkaufs- und Marketingkampagnen erstellen können.

Sie müssen nicht im Dunkeln tappen und versuchen, sich in der verwirrenden digitalen Welt zurechtzufinden - holen Sie einfach das Beste aus den Sitzungsaufzeichnungen heraus.

Und da Sie es bis zum Ende geschafft haben, möchten wir Ihnen danken, dass Sie bei uns geblieben sind. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, teilen Sie ihn bitte mit Ihren Watson(s).

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