Churn
Was ist die Kundenabwanderung?
Die Kundenabwanderung ist der Prozentsatz der verlorenen Kunden in einem bestimmten Zeitraum (z. B. ein Jahr, ein Quartal usw.) und kann berechnet werden, indem die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Anzahl der ursprünglichen Kunden in diesem Zeitraum dividiert wird.
Abwanderung = (Nlc/Nic)*100
Nlc = Anzahl der verlorenen Kunden
Nic = Anzahl der Erstkunden
Die Kundenabwanderung, auch Abwanderungsrate genannt, gibt den Prozentsatz der Kunden an, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. ein Quartal, ein Jahr) nicht mehr nutzen. Während die meisten Unternehmen die Abwanderung anhand der Anzahl oder des Prozentsatzes der verlorenen Kunden berechnen, verwenden einige die gleiche Formel (und den gleichen Begriff), um den Prozentsatz der verlorenen wiederkehrenden Einnahmen zu berechnen.
Warum ist die Kundenabwanderung wichtig?
Langfristige Kunden sind die besten für den Unternehmensumsatz, da es mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als die bestehenden zu halten! Die Kenntnis der Abwanderungsrate hilft einem Unternehmen zu verstehen, ob der Akquisitionsprozess im Vergleich zum Bindungsprozess funktioniert und wo Prozesse optimiert werden können, um höhere Umsätze und eine längere Kundenlebensdauer zu erzielen. Ein stabiler Kundenbindungsprozess bedeutet höhere Umsätze und weniger Akquisitionskosten!
So berechnen Sie die Abwanderungsrate
Berechnen Sie die Abwanderungsrate, indem Sie die Anzahl der Kunden, die Ihren Dienst innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. ein Jahr) gekündigt haben, durch die Anzahl der Kunden teilen, die Sie zu Beginn dieses Zeitraums hatten.
Churn = (Nlc/Nic)*100
Nlc = Anzahl der verlorenen Kunden
Nic = Anzahl der ursprünglichen Kunden
Angenommen, Sie beginnen das Jahr mit 1200 Kunden und beenden es mit nur 900.
Abwanderung = (300/1200)*100
Abwanderung = 25%
300 steht für die Anzahl der verlorenen Kunden (1200-900=300), und Ihre Abwanderungsrate würde 25 % betragen, weil Sie 25 % Ihrer Kunden verloren haben.
