E-Mail-Automatisierung: Kundenverständnis verbessern

Die E-Mail-Automatisierung, eine digitale Marketingstrategie, ermöglicht es Ihnen, gezielte Nachrichten zu bestimmten Zeiten oder auf der Grundlage bestimmter Aktionen (Auslöser) an frühere, aktuelle und zukünftige Kunden zu senden.

Das Schöne an der E-Mail-Automatisierung ist, dass Sie die E-Mail einmalig einrichten können.

Wenn dann mehr Kunden mit Ihrer Marke interagieren, sendet der aktivierte Auslöser ihnen automatisch eine E-Mail, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Manche Marken zögern bei der Verwendung automatisierter Marketing-E-Mails, weil sie befürchten, dass die Botschaften weniger personalisiert und damit weniger effektiv sind. In Wirklichkeit ermöglicht Ihnen die E-Mail-Automatisierung jedoch, mehr Informationen über diejenigen zu sammeln, die Ihre Produkte abonnieren.

Anhand der gesammelten Daten können Sie die richtigen Auslöser aktivieren, um langfristig personalisierte und effektive E-Mails zu versenden.

Wenn Sie die richtigen Daten verwendet haben, um personalisierte E-Mails zu versenden, ist es auch notwendig, eine Antwort von Ihren Abonnenten zu erhalten, um sie besser zu verstehen. Wie Sie dies erreichen können, erfahren Sie hier:

1. Erstellen Sie eine Kunden-E-Mail-Liste

Als Erstes müssen Sie eine Kunden-E-Mail-Liste erstellen. Sie können eine Kunden-E-Mail-Liste erstellen, indem Sie die E-Mail-Details Ihrer Kunden von verschiedenen Plattformen integrieren. Es gibt Anwendungen wie Mail Merge oder Zapier, die die Integration aller Plattformen, auf denen Sie Ihre Geschäfts- und Kundendaten speichern, erleichtern. Wenn sich neue Abonnenten auf verschiedenen Plattformen mit Ihnen verbinden, können ihre Daten automatisch zur Mailingliste hinzugefügt werden.

2. Einrichten einer automatisierten E-Mail, die an Kunden gesendet wird

Der nächste Schritt besteht darin, eine automatisierte E-Mail einzurichten, die an Ihre Kunden gesendet wird, gefolgt von einer Bitte um deren Feedback. Die E-Mails sollten eine Betreffzeile enthalten, die die Aufmerksamkeit auf sich zieht, sowie einen gut aufbereiteten Inhalt, der den Empfänger motiviert, die E-Mail zu öffnen und weiterzulesen.

3. Testen und verfolgen

Der Versand Ihrer E-Mail markiert lediglich die Anfangsphase Ihrer E-Mail-Automatisierungsstrategie. Um wirklich erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die Reaktionen der Kunden zu beobachten und Daten zu sammeln, um zukünftige Interaktionen zu verbessern. Jedes Element - vom Design und Layout über den Text der E-Mail-Automatisierung und die Betreffzeilen bis hin zu den Aufrufen zum Handeln - muss sorgfältig getestet werden.

Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, die von Ihrer Serviceplattform bereitgestellten E-Mail-Analysen zu prüfen. So erhalten Sie Einblicke in Kennzahlen wie Klickraten, Abmelderaten und E-Mail-Weiterleitungen und können genau beurteilen, welche Strategien effektiv sind und welche nicht. Darüber hinaus ist die Überwachung Ihrer Absenderreputation von entscheidender Bedeutung, um potenzielle Gefahren zu erkennen, die verhindern könnten, dass Ihre E-Mails tatsächlich die Posteingänge der Abonnenten erreichen.

Sobald Ihre E-Mails geschickt gestaltet sind, können sie auf der Grundlage einer Reihe von Auslösern für den Versand geplant werden:

• Erstens: Senden Sie eine E-Mail, sobald sich ein Abonnent für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anmeldet.

• Zweitens: Senden Sie eine E-Mail ein paar Tage oder Wochen, nachdem er Kunde geworden ist.

• Drittens: Senden Sie eine E-Mail ein paar Wochen oder Monate vor Ablauf des Abonnements.

4. Verwenden Sie Click-to-Call (CTA), um eine Konversation zu beginnen

E-Mail-Automatisierungsmarketing wird oft als einseitig gerichteter Kommunikationskanal wahrgenommen. Eine E-Mail wird sowohl an bestehende als auch an potenzielle Kunden versandt; diese können die Nachricht lesen oder nicht und anschließend auf Ihren CTA reagieren oder nicht. Unabhängig vom Szenario ist es immer unerlässlich, den Kunden eine Möglichkeit zu bieten, mit Ihnen zu kommunizieren. Der Grund dafür ist, dass der Empfänger der E-Mail wahrscheinlich Fragen zu Ihrem Produkt hat und Antworten sucht, bevor er einen Kauf tätigt.

Indem Sie eine Telefonnummer in Ihre E-Mail einfügen, erleichtern Sie Ihren Kunden die Kommunikation und verhindern, dass sie auf der Suche nach Informationen die Seite verlassen. Dadurch verringert sich das Risiko, dass potenzielle Kunden auf der Suche nach Informationen auf die Websites von Mitbewerbern stolpern. Darüber hinaus optimiert die Integration einer Click-to-Call-Schaltfläche das Erlebnis für mobile Nutzer. Die Integration solcher Funktionen schafft nicht nur Vertrauen, sondern erhöht auch die E-Mail-Bindung und die Konversionsraten.

Es gibt verschiedene Strategien, um Kundenfeedback zu sammeln. Sie können Antworten auf Ihre E-Mails fördern, Feedback-Formulare verwenden oder Umfrage-Tools einsetzen. Alternativ können Sie Ihre Kunden auch zu einem Gespräch in Echtzeit einladen, z. B. per Telefon, Skype oder persönlich, je nachdem, wo sie sich in der Nähe Ihres Unternehmens befinden.

Sobald Sie die effektivste Methode für den Kontakt mit Ihren Kunden gefunden haben, können Sie Fragen stellen, um wertvolles Feedback zu erhalten. Diese Informationen können bei der Verbesserung Ihrer Produkte und der Förderung des Markenwachstums hilfreich sein.

Die E-Mail-Automatisierung dient als zentrales Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehungen durch die Förderung personalisierter, individueller Gespräche. Sie erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Leads durch maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien in Kunden umgewandelt werden. Durch die gezielte Ansprache von Kontakten wird auch eine bessere Zustellbarkeit und damit eine höhere Konversionsrate gewährleistet.

Darüber hinaus wird durch die Automatisierung das Risiko menschlicher Fehler minimiert und damit die Gesamteffizienz der Kommunikation gesteigert. Sie hilft bei der Erstellung einer gut segmentierten E-Mail-Liste, die ständig aktualisiert wird, um sie an die sich entwickelnden Nutzerdaten anzupassen. Dies ermöglicht die Aufrechterhaltung einer relevanten und präzisen Kommunikation mit Ihrem Publikum als Ergebnis.

Darüber hinaus fördert die E-Mail-Automatisierung die Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden und ermöglicht einen kontinuierlichen Dialog, der zu einer besseren Kundenbindung und Konversion führen kann. Sie automatisiert die sich wiederholenden Aufgaben, die mit dem Kundenbeziehungsmanagement verbunden sind, und sorgt so für eine optimierte und benutzerfreundlichere Erfahrung.

Durch die Optimierung der Kommunikation und die effektive Verwaltung der Beziehungen ist die E-Mail-Automatisierung ein Eckpfeiler für eine erfolgreiche Kundeninteraktion und die Förderung der Markentreue.

Hinweis: Im aktuellen Kontext des Datenschutzes im Internet und der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sollten Sie daran denken, dass jede Person, die Sie über die E-Mail-Automatisierung kontaktieren, vorher ihre Zustimmung zum Erhalt von Werbenachrichten geben sollte.

Die E-Mail-Automatisierung ist eine großartige Möglichkeit, den Kontakt zu Ihren Kunden zu fördern und ihnen ein Produkt anzubieten, das sie gerne kaufen. Die E-Mail-Automatisierung ist also kein Nachteil, sondern vermenschlicht ansonsten langweilige Nachrichten, versorgt Ihre Abonnenten mit den benötigten Informationen, gibt Ihnen Feedback zu Ihren Produkten und führt so zu einer kontinuierlichen Verbesserung.

Wie jeder Vermarkter weiß, bedeutet echte Spitzenleistung heute, dass man alle verschiedenen Technologien, die einem zur Verfügung stehen, nutzen muss.

Die E-Mail-Automatisierung ist eine davon. Einmal eingerichtet, ermöglicht sie Ihnen, Informationen dann zu versenden, wenn sie gewünscht werden - so können Sie sich auf andere Dinge konzentrieren!

Nutzen Sie also die Vorteile der E-Mail-Automatisierung und sehen Sie zu, wie Ihre E-Mail-Reichweite wirklich aufblüht!

Über die Gastautorin

Cynthia Young ist leidenschaftlich bemüht, ihr umfangreiches Wissen bei jeder sich bietenden Gelegenheit weiterzugeben. Ihre Fachgebiete reichen von digitalem Marketing über persönliches Wachstum bis hin zu Wellness, was ihre breit gefächerten Fähigkeiten unter Beweis stellt. Außerhalb des Bereichs des Schreibens geht Cynthia Aktivitäten nach, die ihren vielfältigen Interessen entsprechen - ob sie nun mit ihrem Hund wandern geht, köstliche thailändische Gerichte zubereitet oder sich in Hightech-Thriller vertieft, sie tut dies alles mit gleicher Begeisterung.

Darüber hinaus trägt Cynthia häufig zum Übersetzungsdienst The Word Point bei, was ihr Engagement für die Erweiterung der sprachlichen Grenzen und die Förderung der globalen Kommunikation unterstreicht. Ihre vielseitigen Interessen und ihr Engagement, Wissen zu teilen, machen sie zu einer wertvollen Stimme im Bereich des digitalen Marketings und der persönlichen Entwicklung.