Von Experten ausgewählt: 10 vertrauenswürdige eCommerce-Analyse-Tools

Die Bedeutung von eCommerce-Analysesoftware verstehen.

Kurz gesagt: eCommerce-Analysetools nehmen den Geschäftsentscheidungen das Rätselraten ab. Diese fortschrittlichen Plattformen bieten verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten, die Produktleistung, die Fähigkeit verschiedener digitaler Kanäle, Umsätze zu erzielen, und die allgemeine Effektivität des Geschäfts.

Das ist eine fantastische Orientierungshilfe, die es eCommerce-Unternehmen ermöglicht, bessere Marketingstrategien zu entwickeln, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Integrieren Sie ein solches System in Ihre Website, und Sie werden feststellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele besser erreichen und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

Werfen Sie einen Blick auf die Wachstumsprognosen für den E-Commerce-Analysemarkt, und Sie werden eine Vorstellung davon bekommen, wie wichtig diese Tools für Unternehmen sind. Da jedoch jedes Jahr mehr Softwareoptionen auf den Markt kommen, ist die Auswahl umso wichtiger und sollte mit Bedacht erfolgen.

Genau wie beim Kauf eines neuen Geräts oder eines schicken Küchengeräts sollten Sie sowohl den Preis als auch die angebotenen Funktionen berücksichtigen. Schließlich wollen Sie nicht mit einem Werkzeug enden, das verwirrender ist als der Zusammenbau eines IKEA-Bettes, in dem Sie am liebsten sofort nach dem Auspacken liegen würden!

Schnappschuss: Unsere vier besten eCommerce-Auswahlen.

Schlüsselfaktoren, die bei der Auswahl eines eCommerce Data Analytics Tools zu berücksichtigen sind.

Anpassungsfähigkeit

Jedes eCommerce-Geschäft ist anders. Daher sind Anpassungsfähigkeit und Flexibilität Schlüsselfaktoren bei der Auswahl eines eCommerce-Datenanalysetools, auf das Sie Ihren Geschäftserfolg stützen können. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie nach einer Plattform suchen sollten, die über die folgenden Funktionen verfügt:

• Benutzerdefinierte Berichte: Damit können Sie die Analyseberichte auf die für Ihr Unternehmen wichtigsten eCommerce-Kennzahlen und KPIs abstimmen.
• Benutzerdefinierte Dashboards: Damit haben Sie die Möglichkeit, Panels für bestimmte Ziele zu erstellen, die von einfachen Marketingaufgaben bis hin zu übergeordneten Geschäftszielen reichen können.
• Ereignisverfolgung: Damit haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Kundenaktionen im Webshop zu verfolgen, die nicht standardmäßig überwacht werden, und die Erkenntnisse weiter auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden.
• Integrationsfunktionen: Damit können Sie die eCommerce-Plattform mit anderen Tools verbinden, um Daten zu konsolidieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.
• Personalisierte Warnungen und Benachrichtigungen: Das bedeutet, dass Sie nur die Informationen erhalten, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und dass Sie über wichtige Ereignisse oder Datenanomalien informiert werden.

Echtzeit-Überwachung

Die Echtzeitüberwachung ermöglicht es Unternehmen, minutengenaue Einblicke in das Kundenverhalten und die Analyse der eCommerce-Leistung zu erhalten. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn Kundenpräferenzen können sich im Handumdrehen ändern und technische Probleme können plötzlich und ohne Vorwarnung auftreten.

eCommerce-Plattformen, die Echtzeit-Analysen bieten, geben Unternehmen die Möglichkeit, sofort fundierte Entscheidungen zu treffen, was für die Optimierung von Marketing-Kampagnen, die Ausnutzung von Trends und das Erkennen von Problemen von großer Bedeutung ist. Daher ist es wichtig, ein Tool mit den folgenden Merkmalen zu wählen:

• Sofortige Berichterstattung: Viele Tools haben eine Verzögerung von bis zu 48 Stunden, so dass die Daten veraltet sind, bevor sie eintreffen.
• Live-Dashboards: Achten Sie auf interaktive Dashboards, die Echtzeitdaten zu Webshop-Traffic, Umsatz und anderen wichtigen Kennzahlen anzeigen.
• Sofortige Warnmeldungen: Wählen Sie ein Tool, mit dem Sie Warnmeldungen für bestimmte Ereignisse oder Schwellenwerte einrichten können, z. B. für Ausfallzeiten der Website oder Anomalien beim Verkehrsaufkommen.
• Dynamische Datenvisualisierung: Wählen Sie eine Software, die Daten in Echtzeit in Diagrammen, Grafiken und Heatmaps anzeigt. So können Sie die Daten analysieren und die Erkenntnisse gewinnen, die Sie für schnelle Entscheidungen benötigen.
• Mobile Zugänglichkeit: Stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihnen die Möglichkeit bietet, unterwegs auf Echtzeit-Analysen zuzugreifen, damit Sie schnell auf Ereignisse reagieren können.

Segmentierung

Die Datensegmentierung unterteilt Daten in verschiedene Kundengruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale und Verhaltensweisen und ist für die Datenanalyse im eCommerce von entscheidender Bedeutung. Dazu können demografische Informationen, Kaufhistorie, Surfverhalten und Standort gehören. Einfach ausgedrückt: Mit Hilfe der Segmentierung lassen sich Muster erkennen, auf die Sie Ihre Entscheidungen stützen können.

Diese Art der Filterung ist von entscheidender Bedeutung, da sie eCommerce-Unternehmen in die Lage versetzt, ihren Kunden relevantere und individuellere Erfahrungen zu bieten. Außerdem können Unternehmen auf diese Weise ungenutzte Marktchancen erkennen, das Produktsortiment optimieren und Ressourcen effizienter zuweisen, was sich natürlich positiv auf Konversionen, Umsatz und Kundenbindung auswirkt.

Kundenunterstützung

Der Kundensupport ist für die Nutzer von eCommerce Analytics von entscheidender Bedeutung, und das nicht nur, weil Software launisch sein kann. Dinge können schief gehen, jedes Unternehmen hat andere Bedürfnisse, und Unternehmen können oft nicht schnell genug Schulungsressourcen erstellen. Letztlich brauchen die Benutzer die Sicherheit, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden.

Software-Bewertungsportale können ein nützliches Instrument sein, um die Qualität des Kundensupports von eCommerce-Analyseplattformen zu beurteilen. Abgesehen von diesem sozialen Beweis lohnt es sich, ein Tool zu wählen, das die folgenden Merkmale aufweist:

• Multi-Channel-Support: Suchen Sie nach Unternehmen, die Support über Live-Chat, E-Mail, Telefon und Community-Portale anbieten und über eine umfangreiche Bibliothek von Schulungsressourcen verfügen.
• Reaktionsschneller Support: Wählen Sie eine Plattform, die dafür bekannt ist, Fragen umgehend zu beantworten - idealerweise innerhalb von 24 Stunden.
• Kompetente Mitarbeiter: Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen gut geschulte Mitarbeiter beschäftigt, die Ihnen genaue und ausführliche Antworten geben können.
• Verfügbarkeit in Ihrer Zeitzone: Idealerweise wählen Sie eine Plattform, die zu denselben Zeiten arbeitet wie Sie.

TWIPLA Bewertung: TWIPLA ist seit langem der Goldstandard für Unternehmen, die eine einzige Integration für Einblicke in die digitale Optimierung wünschen. Seit der Einführung im Jahr 2015 profitieren die Nutzer von einem kompletten Toolkit mit granularen Statistiken, Funktionen zur Verhaltensanalyse (z. B. Heatmaps, Konversionstrichter und Sitzungsaufzeichnungen) und Modulen zur Besucherkommunikation, mit denen sie Erkenntnisse bestätigen und Kundenfeedback einholen können.

Unsere Website-Intelligence-Lösung ist jetzt auch für Verkäufer geeignet. Diese Unternehmen können alle oben genannten Tools nutzen, erhalten aber auch ein modernes eCommerce-Toolkit, mit dem sie ihre Produktbestände, Verkaufsprozesse und digitalen Kanäle optimieren können.

Das Entscheidende ist jedoch, dass all dies durch die kochsichere Tracking-Technologie von TWIPLA unterstützt wird. Dieses eCommerce-Tool ist datenschutzrechtlich einwandfrei; es kann im Rahmen aller Datenschutzgesetze verwendet werden, ohne dass die Zustimmung der Kunden erforderlich ist, und macht hässliche Cookie-Banner und andere zeitaufwändige Compliance-Verpflichtungen überflüssig.

Kissmetrics Bewertung: Kissmetrics ist eine Plattform zur Automatisierung der Kundenbindung. Ihr Fokus auf echte Kundenaktionen statt auf Seitenaufrufe macht sie perfekt für ereignisbasierte Analysen. Kissmetrics bietet eine Reihe von Funktionen wie Konversionstrichter, geplante Berichte und erweiterte Segmentierung.

Onboarding und kollaborative Arbeit können schwierig sein, und es braucht Zeit, um zu lernen, wie man das Beste daraus macht. Dennoch ist es wahrscheinlich eines der besten Tracking- und Lead-Analyse-Tools, die es derzeit gibt, mit leistungsstarken Visualisierungsoptionen und wichtigen Funktionen für die Benutzerkohorte.

Kissmetrics ist bekannt für:

• Einfach zu verstehende Journey-Analysen und Nutzerverhalten.
• Intuitive, benutzerdefinierte Dashboard- und Berichtserstellung.
• Spürbare Verbesserungen im Design und bei der Fehlersuche.

Empfohlen für: Jedes B2B-Unternehmen, das ein detailliertes Verständnis des Kundenverhaltens wünscht, insbesondere aber diejenigen, die bereits über eine große Lead-Datenbank verfügen.

Supermetrics Bewertung: Supermetrics ist eine Analyse- und Datenmanagement-Plattform, die Daten aus verschiedenen Marketing-Plattformen in einem zentralen Hub zusammenführt. Das spart eine Menge Zeit und ermöglicht es den Nutzern, sich besser auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren: die Analyse und die Gewinnung von Erkenntnissen aus ihren Daten.

Mit dem Tool lassen sich auch eCommerce-Kennzahlen wie Gesamtumsatz, durchschnittlicher Bestellwert und die meistverkauften Produkte leicht überwachen. Einfach ausgedrückt: Es ist unverzichtbar für Vermarkter, insbesondere für diejenigen, die ihre Werbeausgaben und ihre Leistung ganzheitlich an einem Ort verfolgen müssen.

Supermetrics ist bekannt für:

• Optimierte Analysen und die Möglichkeit für Unternehmen, Schlüsseldaten in Echtzeit abzurufen.
• Hohe Flexibilität und die Möglichkeit, eigene Abfragen und Metriken zu erstellen.
• Besonders nützlich für die Steigerung des organischen Webstore-Traffics und der Konversionen.

Empfohlen für: Kleine Teams und eCommerce-Unternehmen, die große Datenmengen aus verschiedenen Quellen analysieren müssen.