Premium Plan Wechseltyp | Beschreibung |
Umstellung desselben Premium Plans vom jährlichen Abrechnungszyklus auf den monatlichen Abrechnungszyklus | Die Änderung wird sofort wirksam. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie ihn nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet. |
Umstellung desselben Premium Plans vom monatlichen Abrechnungszyklus auf den jährlichen Abrechnungszyklus | Die Änderung wird sofort wirksam. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet. |
Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: Monatlicher zu monatlicher oder jährlicher zu jährlicher Abrechnungszyklus | Der neue Premium Plan beginnt sofort, und der entsprechende Abrechnungsbetrag gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet. |
Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: Monatlicher zu jährlicher Abrechnungszyklus | Der neue Premium Plan beginnt sofort, und der entsprechende Abrechnungsbetrag gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet. |
Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: Jährlicher zu monatlicher Abrechnungszyklus | Der neue Premium Plan beginnt sofort, und der entsprechende Abrechnungsbetrag gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet. |
Wechsel zu einem günstigeren Premium Plan | Der neue Premium Plan mit einem niedrigeren Preis beginnt, nachdem der bereits begonnene Abrechnungszyklus des höher preisigen Premium Plans abgelaufen und das entsprechende Service-Kontingent aufgebraucht ist. Ihr neuer Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet. |
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, ist das zuständige Gericht in Cluj-Napoca, Rumänien.
Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages ganz oder teilweise ungültig sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Allgemeine Geschäftsbedingungen, die vom Kunden als Teil eines Auftrags, einer Rechnung oder einer Bestellung gestellt werden, gelten nicht und werden hiermit von TWIPLA abgelehnt.
TWIPLA kann Subunternehmer mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Services beauftragen. In diesem Fall ist TWIPLA dafür verantwortlich, die ordnungsgemäße Leistung dieser Subunternehmer in Übereinstimmung mit den Servicebedingungen sicherzustellen. Bestimmungen im AVV bleiben davon unberührt.
Jede Partei erklärt, bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag alle anwendbaren Gesetze, Regeln und Vorschriften einzuhalten.
Gesamter Vertrag
Außer wie in diesem Abschnitt angegeben oder insofern ausdrücklich schriftlich zwischen Ihnen und TWIPLA vereinbart, stellt der Vertrag alle zwischen Ihnen und TWIPLA vereinbarten Bedingungen und Konditionen dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen in Bezug auf den Gegenstand dieser Klauseln, ob schriftlich oder mündlich.
Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Aspekte Ihrer Nutzung der TWIPLA Services und ihrer Funktion Visitor Recordings (falls bestellt) durch zusätzliche Vereinbarungen geregelt werden können. Dies kann z.B. der Fall sein bei Zugang zum TWIPLA Service durch einen Geschenkgutschein oder durch Nutzung zusammen mit anderen Services. Wenn Ihnen ein Angebot für eine solche Nutzung unterbreitet wird, wird Ihnen eine entsprechende Zusatzvereinbarung vorgelegt, und Sie haben unter Umständen die Möglichkeit, zusätzlichen Bedingungen zuzustimmen. Einige dieser zusätzlichen Bedingungen sind auf der Webseite von TWIPLA aufgeführt. In dem Maße, in dem es einen unvereinbaren Konflikt zwischen zusätzlichen Bedingungen und diesen Servicebedingungen gibt, haben die zusätzlichen Bedingungen Vorrang.
Datenschutzbeauftragter von TWIPLA
Name, Vorname: Veit, Alexander
E-Mail: dpo@twipla.com
Anlage 1
Service Level | 99.75% Verfügbarkeit |
Berechnung | Die Verfügbarkeit wird wie folgt berechnet: Systemverfügbarkeit (%) = (Jährliche Gesamtzeit - Ungeplante Ausfallzeit)/Jährliche Gesamtzeit "Verfügbarkeit" ist die Fähigkeit des Kunden, wie im Vertrag vereinbart, auf die Funktionen der Plattform zuzugreifen. "Geplante Ausfallzeit" ist die Gesamtzeit (in Minuten) in einem Kalenderjahr, in der die Plattform aufgrund einer geplanten Systemwartung oder einer anderen geplanten Ausfallzeit nicht verfügbar ist. TWIPLA unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die geplante Systemwartung zwischen 1.00 und 5.00 Uhr MESZ/MESZ stattfindet und dass diese Systemwartung in angemessener Zeit angekündigt wird. Die "Systemverfügbarkeit" im Verhältnis zur Verfügbarkeit in einem Kalenderjahr ist das Verhältnis, das als Prozentsatz ausgedrückt wird, wenn der Kunde die ungeplante Ausfallzeit in diesem Kalenderjahr von der jährlichen Gesamtzeit in diesem Jahr abzieht und dann diese Differenz durch die jährliche Gesamtzeit in diesem Jahr dividiert (siehe obige Formel). "Jährliche Gesamtzeit" umfasst alle Minuten des betreffenden Kalenderjahres während der Laufzeit des Vertrages. "Ungeplante Ausfallzeit" ist die Gesamtzeit (in Minuten) der Nichtverfügbarkeit in einem Kalenderjahr ohne die geplante Ausfallzeit und ohne die Ausfallzeit, die aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von TWIPLA entsteht. Zu diesen Umständen gehören insbesondere (i) Verstöße gegen die Bestimmungen dieses Vertrags durch den Kunden, (ii) Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses SLA durch den Kunden, (iii) Inkompatibilität der Hardware oder Software des Kunden mit den vereinbarten Anforderungen in Bezug auf die Nutzung der Services, einschließlich der in den Zugangsprotokollen festgelegten Anforderungen, (iv) mangelhafte oder unzureichende Leistung der Systeme oder des Kunden, (v) Nutzung der Services durch den Kunden, die erheblich über das vereinbarte Volumen hinausgeht, oder (vi) höhere Gewalt (wie im Vertrag definiert). |
Messpunkt | TWIPLA Service - Übergabepunkt für die Plattform und/oder andere verfügbare Funktionen für die Services |
Zeitmessung | Kalenderjahr während der Laufzeit des Vertrags |
Verfügbarkeit der Services | Gutschrift (% der monatlichen Gebühren für die Services) |
< 99.0% | 2.5% |
< 98.0% | 5.0% |
< 97.0% | 10.0% |
Erhalt von Gutschriften. Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde diese innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt eines Berichts, der die Ungeplante Ausfallzeit beschreibt ("Service Level Report"), für den Zeitraum, für den die Gutschrift angeblich entstanden ist, schriftlich bei TWIPLA beantragen. In dem schriftlichen Antrag des Kunden müssen Datum/Daten, Uhrzeit(en) und Dauer(n) jeder vom Kunden geltend gemachten Ungeplanten Ausfallzeit genau angegeben werden. Wenn TWIPLA dem schriftlichen Antrag des Kunden auf eine Gutschrift nach Prüfung zustimmt, wird TWIPLA den Kunden über diesen Umstand und darüber, wie er die Gutschrift erhält, informieren. Gutschriften können nicht rückwirkend angewendet werden. Jeder Kunde, der nicht rechtzeitig einen schriftlichen Antrag auf eine Gutschrift einreicht, verliert alle Rechte auf den Erhalt einer Gutschrift für den betreffenden Monat. Von TWIPLA zu zahlende Gutschriften werden auf alle Schadenersatzforderungen angerechnet, die der Kunde im Rahmen des Vertrags aufgrund einer solchen Verletzung des Service Levels geltend machen kann.
Der Kunde muss TWIPLA umgehend benachrichtigen, falls eine Ungeplante Ausfallzeit eintritt. Ungeplante Ausfallzeiten gelten als eingetreten, wenn TWIPLA eine hinreichende entsprechende Benachrichtigung vom Kunden erhält oder wenn TWIPLA zum ersten Mal von solchen Ungeplanten Ausfallzeiten Kenntnis erhält, je nachdem, was zuerst eintritt.
April 2024