Allgemeine Geschäftsbedingungen - Visitor Analytics ("Servicebedingungen")

Nutzungsbedingungen

1. Vertragsparteien und Struktur dieser Nutzungsbedingungen

1.1 Der Geschäftskunde der Dienstleistungen ("Kunde" oder "Kunde") schließt einen Dienstleistungsvertrag ("Vertrag") ab Visitor Analytics SRL, Cluj-Napoca, GĂRII Street, No. 21, Cluj County, Romania, registriert unter der Handelsregisternummer J12/3835/2016 und der einzigen Identifikationsnummer RO36665706, ("Visitor Analytics"; Visitor Analytics und Kunde zusammen die "Parties" und jeweils eine "Party").

1.2 Visitor Analytics schließt nur Verträge mit Kunden ab, die Unternehmen im Sinne von Artikel 3 NCC (Rumänisches Bürgerliches Gesetzbuch) sind, d.h. natürliche oder juristische Personen, die nur im Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit oder selbständigen Tätigkeit handeln.

1.3 Der Vertrag besteht aus dem vom Kunden auf der Website https://visitor-analytics.io/ ("Website") ausgefüllten Online-Bestellformular, diesen Servicebedingungen und dem Datenverarbeitungsvertrag ("Vertrag").

2. Definitionen

"Vertrag" wie in Abschnitt 1 definiert. Vertragsparteien und Struktur dieser Nutzungsbedingungen.

"Kunden" bezieht sich auf die Kunden von Visitor Analytics, die die Dienste auf ihrer Website integriert haben.

"Kunden-Website" bezieht sich auf die Website des Kunden, auf der die Dienstleistungen (falls bestellt) genutzt werden.

"Dashboard" bezieht sich auf die webbasierten Statistik-Dashboards mit Diagrammen, Grafiken und Karten, die für die meisten Funktionen der Dienste verfügbar sind.

"DPA" bezieht sich auf den Datenverarbeitungsvertrag Datenverarbeitungsvertrag zu diesen Nutzungsbedingungen und auf unserer Website: DPA

"Kostenlose Testversion" bezieht sich auf einen begrenzten Zeitraum, in dem bestimmte Dienste oder Funktionen davon kostenlos auf der Website eines Kunden angeboten werden.

"Kostenlose Probedienste" wie in Abschnitt 4.1 definiert. Kostenlose Testversion.

"Online-Bestellformular" im Sinne von Abschnitt 3 Vertragsabschluss dieser Nutzungsbedingungen.

"Personenbezogene Daten" beziehen sich auf alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare Person.

"Persönliche Nutzungsdaten" beziehen sich auf personenbezogene Daten, die von den Diensten von Besuchern, Kunden, Mitarbeitern/autorisierten Personen des Kunden oder Mitarbeitern/autorisierten Mitarbeitern von Visitor Analytics auf Eingabe oder automatisch erfasst werden.

"Premium-Plan" bezieht sich auf die unter Abschnitt 19 Leistungsbeschreibung und Preise beschriebenen Preispläne.

"Premium Plan Switching" bezieht sich auf den Wechsel eines Premium Plans zu einem anderen oder von einem Zahlungszyklus zu einem anderen.

"Dienstleistungen" wie in Abschnitt 5 Dienstleistungen dieser Nutzungsbedingungen definiert.

"Statistikdaten" beziehen sich auf die personenbezogenen Nutzungsdaten und anonymen Nutzungsdaten der Website, die von bestimmten Funktionen der Dienste erfasst und dem Kunden über das webbasierte Dashboard zur Verfügung gestellt werden.

"Subprozessor" bezieht sich auf jeden Subprozessor, der von Visitor Analytics oder einem anderen Subprozessor von Visitor Analytics eingesetzt wird.

Unter "Laufzeit" versteht man den Zeitraum, in dem der Kunde die Dienste nutzen darf.

"Besucher" bezieht sich auf die Besucher der Kunden von Visitor Analytics, die die Kunden-Website nutzen.

"Website" bezieht sich auf die Website von Visitor Analytics unter www.visitor-analytics.io.

3. Zustandekommen des Vertrages

Die Inhalte auf der Website stellen kein bindendes Angebot dar. Mit der Online-Registrierung (https://app.visitor-analytics.io/register) auf der Website gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ("Online-Bestellformular") auf Abschluss eines Vertrages mit Visitor Analytics ab. Nach Erhalt der Registrierungsdaten des Kunden über die Website wird Visitor Analytics die E-Mail-Adresse des Kunden überprüfen. Wenn die Validierung erfolgreich war, sendet Visitor Analytics dem Kunden eine E-Mail, die auch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält. Diese E-Mail stellt die Annahme des Angebots des Kunden und den Abschluss des Vertrages dar.

4. Kostenlose Testversion

4.1 Wir können Ihnen nach eigenem Ermessen kostenlose Testversionen für ausgewählte Funktionen der Dienste oder eine begrenzte Zeitspanne der Testversion des gesamten Dienstes ("kostenlose Testversionen") anbieten. Sobald Ihre kostenlose Probezeit endet, erlischt Ihre Zugriffsmöglichkeit auf den Service. Visitor Analytics behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen festzustellen, ob Sie für eine kostenlose Testversion geeignet sind, und jede kostenlose Testversion ohne Vorankündigung einzustellen.

4.2 Die Laufzeit einer kostenlosen Probe beginnt mit der Registrierung für die kostenlose Probe und endet nach dreißig (30) Tagen ("Probezeit"). Die kostenlose Probe endet automatisch nach Ablauf der Probezeit, ohne dass eine Kündigung einer der Parteien erforderlich ist. Nachfolgend Ziffer 7 Die Laufzeit des Vertrages gilt nicht.

4.3 Die kostenlosen Testdienste werden "wie besehen" mit bestimmten Ausfallzeiten bereitgestellt. Visitor Analytics verspricht keine bestimmten Service Levels im Rahmen der kostenlosen Tests. Visitor Analytics unternimmt alle Anstrengungen, um Ausfallzeiten während der Testphasen zu minimieren. Visitor Analytics schließt alle Gewährleistungen aus und haftet nur für arglistig verschwiegene Mängel. Die unten unter 21 Service Levels aufgeführten Service Levels gelten nicht.

4.4 Besucheranalytiker können die kostenlose Probe sofort beenden.

a. aus wichtigem Grund, wenn der Kunde einer Verpflichtung gemäß §§ 8 (Verpflichtungen des Kunden) und 9 (Vertraulichkeit) dieser Nutzungsbedingungen nicht nachkommt; oder

b. wenn die kostenlosen Testdienste ein Risiko oder einen Schaden für Besucher und/oder Kunden verursachen können.

4.5 Abschnitt 7.5 dieser Nutzungsbedingungen gilt unter der Bedingung, dass die Kündigung durch das Ende des Testzeitraums ersetzt wird. Darüber hinaus ist der Kunde auch verpflichtet, alle erhaltenen Statistiken und/oder persönlichen Nutzungsdaten am Ende des Testzeitraums zu löschen und zu vernichten, es sei denn, der Kunde nutzt die Dienste weiterhin unter der Vollversion dieser Nutzungsbedingungen.

5. Leistungen dieser Servicebedingungen

5.1 Die während der Laufzeit dieses Vertrages erbrachten Leistungen sind aufgelistet und beschrieben[hier] ("Leistungen"). Die konkreten verfügbaren Dienstleistungen hängen vom Abonnement des Kunden ab. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen nicht alle beschriebenen Dienste und/oder besonderen Funktionen der Dienste ab Beginn der Erstlaufzeit verfügbar sind. Änderungen der von Visitor Analytics während der Laufzeit zur Verfügung gestellten Dienste unterliegen Abschnitt 10 Änderungen der Dienste und des Vertrages.

5.2 Die Dienste können nach Registrierung auf der Website von Visitor Analytics unter https://app.visitor-analytics.io/register in die Kunden-Website integriert werden und können auf Computern, Laptops und mobilen Geräten genutzt werden.

6. Nutzungsrechte an den Diensten

6.1 Vorbehaltlich der im Vertrag enthaltenen Bedingungen und Einschränkungen räumt Visitor Analytics hiermit bei oder unmittelbar nach Vertragsbeginn ein nicht ausschließliches, begrenztes, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht ein, während der Laufzeit des Vertrages auf die Dienste online zuzugreifen und diese intern für die Zwecke des Vertrages zu nutzen, insbesondere personenbezogene Nutzungsdaten von der Kunden-Website unter Verwendung von Cookies, Tracking-Code und/oder anderen Technologien zum Zwecke der Messung und Aufzeichnung (falls bestellt) der Interaktionen der Besucher zu sammeln und zu speichern. Der Kunde darf die Dienste oder Teile davon nicht kopieren oder anderweitig reproduzieren, es sei denn, dies ist technisch erforderlich, um die Dienste online zu nutzen.

6.2 Vorbehaltlich des Vorstehenden räumt der Kunde Visitor Analytics und seinen Subunternehmern hiermit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht und eine Lizenz zur Nutzung der Marke und der Inhalte des Kunden während der Vertragslaufzeit und maximal drei (3) Monate nach Beendigung des Vertrages für die begrenzten Zwecke der Erfüllung der Verpflichtungen von Visitor Analytics aus diesem Vertrag ein.

6.3 Vorbehaltlich der im Vertrag gewährten Rechte behält sich Visitor Analytics alle Rechte, Titel und Interessen an und an den Dienstleistungen vor, und der Kunde erkennt an, dass er weder zusätzliche Rechte an und für sich besitzt noch erwirbt, die nicht ausdrücklich durch den Vertrag gewährt wurden. Der Kunde erkennt ferner an, dass sich Visitor Analytics das Recht vorbehält, das Vorstehende nach eigenem Ermessen für jeden Zweck zu verwenden.

7. Laufzeit des Vertrages

7.1 Die anfängliche Laufzeit des Vertrages beginnt mit seinem Abschluss und dauert an:

c. für die Dauer der kostenlosen Probezeit

d. bis zum Ende eines Abonnements nach Vertragsabschluss ("Erstlaufzeit")

e. bis die Kunden-Website aus den Diensten entfernt wird.

f. bis zur Löschung des Kontos

7.2 Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um einen (1) Monat bei Abschluss eines monatlichen Premium-Plans und um weitere zwölf (12) Monate bei Abschluss eines jährlichen Premium-Plans, sofern er nicht von Visitor Analytics oder Kunde gekündigt wird. Die Kündigung ist für den Kunden jederzeit möglich.

7.3 Das Recht der Parteien zur Kündigung des Vertrages aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn eine Partei trotz einer Mitteilung der anderen Partei, die Verletzung innerhalb einer angemessenen Frist einzustellen, gegen ihre Verpflichtungen aus dem Vertrag verstoßen hat oder wenn ein Insolvenzverfahren über das Vermögen der anderen Partei eröffnet wird.

7.4 Der Vertrag wird ohne weitere Ankündigung automatisch gekündigt, wenn der Kunde mit der Zahlung der Abonnementgebühren für den gewählten Premium-Plan für mehr als fünf (5) Kalendertage in Verzug ist. Der Vertrag bleibt in diesem Fall wirksam und wird nicht gekündigt. Visitor Analytics behält sich das Recht vor, die Erbringung der Dienstleistungen auszusetzen, bis alle ausstehenden Beträge bezahlt sind. Die Zahlungsverpflichtungen des Kunden bleiben während der Zeit der Sperrung der Dienstleistungen für den Kunden unberührt.

7.5 Am Ende der Vertragslaufzeit wird Visitor Analytics nach eigenem Ermessen entweder alle vom Kunden auf dem Serversystem von Visitor Analytics gespeicherten Daten und Informationen (einschließlich aller Anwendungen und/oder persönlichen Nutzungsdaten) löschen, sofern vorhanden, oder nach schriftlicher Mitteilung des Kunden vor Beendigung des Vertrags an den Kunden. Der Kunde kann alle von Visitor Analytics im Rahmen des Vertrages erhaltenen Informationen und Daten aus den Dienstleistungen vor Ablauf der Vertragslaufzeit exportieren.

7.6 Eine Kündigung des Vertrages muss entweder per E-Mail durch Visitor Analytics oder über den Kündigungsbutton im Abonnementabschnitt unter den Einstellungen der Kunden-Website in den Services ( oder - falls zutreffend - im Visitor Analytics-Konto) durch den Kunden erfolgen.

7.7 Kunden können bei Beendigung des Vertrages nur unter den folgenden Bedingungen erstattet werden, während Abrechnungsentgelte, die vom Drittanbieter Braintree erhoben werden, nicht erstattet werden können:

a. monatlicher Zahlungsplan: bis zum dritten Tag des ersten Zahlungszyklus, also nur in den ersten 3 Tagen als zahlender Kunde.

b. Jährlicher Zahlungsplan: bis zum 10. Tag der ersten Zahlung, also nur in den ersten 10 Tagen als zahlender Nutzer.

c. Mit Ausnahme des Vorstehenden werden Rückerstattungen unter keinen Umständen gewährt.

7.8 Kunden, die die Dienste des Wix App Market auf einer Wix-Website installiert haben und das Verfahren "Direktzugriff aktivieren" anwenden, um die Statistiken für ihre Wix-Website auf https://app.visitor-analytics.io/ zu überprüfen, unterliegen den für die Wix Integration und https://www.visitor-analytics.io/wix-data-processing-agreement geltenden Bedingungen.

8. Verpflichtungen des Kunden

8.1 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass die Nutzung der Dienste durch die Website des Kunden, die Mitarbeiter des Kunden und des Kunden / autorisierte Personen nicht gegen geltende Gesetze oder die Rechte Dritter verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistiges Eigentum oder Eigentumsrechte Dritter auf der ganzen Welt. Der Kunde darf die Dienste oder das Serversystem von Visitor Analytics nicht unterbrechen oder stören. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf, die Kunden-Website und die Daten zur persönlichen Nutzung:

  • keine Gesetze in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit verletzen;
  • sind in keiner Weise mit Diebstahl, Betrug, Drogenhandel, Geldwäsche und/oder Terrorismus verbunden;
  • nicht bekannt, beabsichtigt oder vernünftigerweise vermutet sind, mit Viren infiziert zu sein; oder
  • werden nicht zum Versenden von unerwünschten E-Mails oder anderen Nachrichten verwendet.

8.2 Ungeachtet des Vorstehenden kann Visitor Analytics die Dienste mit oder ohne vorherige Ankündigung an den Kunden aussetzen, wenn Visitor Analytics Grund zu der Annahme hat, dass die Website und die persönlichen Nutzungsdaten des Kunden nicht den Anforderungen des vorstehenden Abschnitts 8.1 entsprechen.

8.3 Der Kunde ist verpflichtet, alle Zugangsdaten und Protokolle zu seinem persönlichen Kundenkonto geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben. Der Kunde wird Visitor Analytics unverzüglich benachrichtigen und alle Passwörter ändern, wenn der Kunde den begründeten Verdacht hat, dass unbefugte Dritte Informationen über die Zugangsdaten oder Passwörter des Kunden erhalten haben.

8.4 Der Kunde wird im Visitor Analytics-Konto, unter den Abonnement-Einstellungen der Website, jede Änderung seines Namens oder Firmennamens, seiner Wohn- oder Geschäftsadresse, seiner Rechnungsadresse, Rechtsform oder, falls zutreffend, seiner Bankdaten entsprechend aktualisieren. Der Kunde darf nur administrative Benutzer beschäftigen, denen vom Kunden selbst eine interne, eindeutige Benutzerkennung zugewiesen wurde, um auf die Dienste zuzugreifen.

8.5 Der Kunde räumt Visitor Analytics alle Nutzungs- und Verwertungsrechte an Inhalten, Anwendungen oder anderem Material des Kunden ein, die für die Erbringung der vertraglichen Leistungen durch Visitor Analytics während der Laufzeit erforderlich sind, einschließlich der Organisation der Anwendung und/oder der Inhalte, um diese in ein anderes Format und eine andere Nutzungsart speziell für mobile Geräte umzuwandeln.

8.6 Für die Nutzung und den Zugriff auf die Website benötigt der Kunde einen Internetzugang sowie einen handelsüblichen Internetbrowser sowie alle zusätzlichen technischen Voraussetzungen, die auf der Website festgelegt sind. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Kostenübernahme und die Sicherstellung des Funktionierens seines Internetzugangs sowie des Computers und der für den Zugang zu den Diensten verwendeten Software.

9. Vertraulichkeit

9.1 Während der Laufzeit des Vertrages und für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren danach verpflichten sich die Parteien, alle Dokumente, Informationen und Daten, die den Parteien aufgrund und im Laufe ihrer Zusammenarbeit zugänglich wurden, vertraulich zu behandeln ("Vertrauliche Informationen").

9.2 Die Offenlegung vertraulicher Informationen der offenlegenden Partei durch die empfangende Partei an Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen oder elektronischen Zustimmung der offenlegenden Partei. Für die Weitergabe vertraulicher Informationen durch Visitor Analytics an ihre Subunternehmer und Auftragnehmer ist keine Einwilligung erforderlich, wenn und soweit dies erforderlich ist, um Visitor Analytics bei der Erfüllung des Vertrages zu unterstützen. Die empfangende Vertragspartei verpflichtet sich auch zu den vereinbarten Verpflichtungen zur Wahrung der Vertraulichkeit gegenüber allen Personen und Unternehmen, die vertrauliche Informationen der offenlegenden Vertragspartei erhalten.

9.3 Die Geheimhaltungsverpflichtung der empfangenden Vertragspartei erstreckt sich nicht auf vertrauliche Informationen (i) die einer Vertragspartei öffentlich ohne Verletzung der Vertraulichkeit bekannt wurden, (ii) die von der empfangenden Vertragspartei unabhängig voneinander ohne Rücksicht auf von der offenlegenden Vertragspartei offenbarte vertrauliche Informationen entwickelt wurden oder (iii) die Dritten aufgrund gesetzlicher, gerichtlicher oder öffentlicher Aufträge oder zwingender Rechtsvorschriften zugänglich gemacht werden müssen.

10. Änderungen an den Dienstleistungen und am Vertrag

10.1 Visitor Analytics kann die Vertragsbedingungen jederzeit ändern, um Änderungen der Benutzerpräferenzen, der Internetwirtschaft, der geltenden Gesetze und Branchenpraktiken oder ähnlicher Gründe zu berücksichtigen, ohne dass eine Änderung nachteilige Auswirkungen auf den Kunden hat ("Änderungen"). Der Kunde wird per E-Mail über Änderungen informiert. Lehnt der Kunde diese Änderung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach Erhalt der Information über die Änderung ab, gelten die geänderten Bedingungen nach Ablauf dieser zweiwöchigen Frist. Lehnt der Kunde die Änderung innerhalb der zweiwöchigen Frist in einem schriftlichen Dokument ab, kann der Vertrag gekündigt werden und der Kunde sollte die aktiven Premium-Pläne kündigen und die Nutzung der Dienste einstellen.

10.2 In Bezug auf alle anderen Änderungen der Vertragsbedingungen als eine Änderung, insbesondere Änderungen, die für den Kunden nachteilig oder nachteilig sind, wie z.B. höhere Gebühren, gelten diese Änderungen für den Kunden nicht, es sei denn, der Kunde hat einer solchen Änderung aktiv zugestimmt. Bis zur Zustimmung des Kunden gelten weiterhin die dann vereinbarten Vertragsbedingungen und Visitor Analytics kann dem Kunden die vorzeitige Kündigung des Vertrages unter anteiliger Rückerstattung der vorausbezahlten Gebühren nach Wahl des Kunden gestatten.

10.3 Der Kunde hat das Recht, jederzeit in einen anderen Premium-Plan zu wechseln, indem er den Button Abonnement ändern im Abonnementabschnitt der Einstellungen der Kunden-Website in den Diensten ( oder - falls zutreffend - im Konto Besucheranalyse) verwendet und sich zur Annahme der jeweils aktuellen Vertragsbedingungen unter 20 Premium-Plan wechseln erklärt.

11. Datenschutz und Datensicherheit

11.1 Es gilt die Datenschutzerklärung von Visitor Analytics unter https://www.visitor-analytics.io/privacy-policy/

11.2 In Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten verpflichten sich die Parteien, die geltenden nationalen Datenschutzgesetze einzuhalten, einschließlich derjenigen, die ihren Dienstleistern, Mitarbeitern und Geschäftspartnern die entsprechenden Verpflichtungen auferlegen.

11.3 Visitor Analytics wird personenbezogene Daten nur im Auftrag des Kunden gemäß den schriftlichen Anweisungen des Kunden erheben, verarbeiten und nutzen. Der Kunde bleibt der Datenverantwortliche für alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der Erbringung der nachstehenden Dienstleistungen durch Visitor Analytics erhoben, verarbeitet oder verwendet werden, und Visitor Analytics fungiert als reiner Datenverarbeiter. Einzelheiten sind in dem zwischen den Parteien abgeschlossenen Datenverarbeitungsvertrag (https://www.visitor-analytics.io/standard-data-processing-agreement) geregelt. Nach der Installation der Services und/oder dem Einfügen des Ausschnitts des Visitor Analytics Tracking Codes in den Quellcode der Kunden-Website ist der Kunde verpflichtet, den Datenverarbeitungsvertrag (https://www.visitor-analytics.io/standard-data-processing-agreement) mit Visitor Analytics abzuschließen und im Visitor Analytics Account des Kunden auf der Seite Einstellungen digital zu signieren.

12. Sonstige Bestimmungen

12.1 Der Vertrag unterliegt ausschließlich dem Recht Rumäniens unter Ausschluss der Grundsätze des Kollisionsrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.

12.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist ein Gericht mit Sitz in Cluj-Napoca, Rumänien.

12.3 Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

12.4 Allgemeine Geschäftsbedingungen, die der Kunde im Rahmen einer Bestellung, Rechnung oder Aufforderung zur Verfügung stellt, gelten nicht und werden von Visitor Analytics hiermit abgelehnt.

12.5 Visitor Analytics kann Subunternehmer mit der Erbringung der im Vertrag vereinbarten Leistungen beauftragen, wobei Visitor Analytics in diesem Fall dafür verantwortlich ist, die Leistung dieser Subunternehmer gemäß den Vertragsbedingungen zu gewährleisten. Die Bestimmungen des Datenverarbeitungsvertrages bleiben unberührt.

12.6 Jede Partei verpflichtet sich, bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag jederzeit alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften des Landes Rumänien einzuhalten.

13. Datenschutzbeauftragter der Besucheranalytik

Name, Vorname: Homorodean, Andrei E-Mail: support@visitor-analytics.io

14. Ansprechpartner von Visitor Analytics

Name, Vorname: Homorodean, Andrei E-Mail: support@visitor-analytics.io

Name, Vorname: Stirbu, Corina E-Mail: support@visitor-analytics.io

15. Gebühren

15.1 Der Kunde zahlt für die Nutzung der in den Premium-Plänen definierten Dienste, die in 19 Leistungsbeschreibung beschrieben sind.

15.2 Die entsprechende Abonnementgebühr wird erstmals bei Vertragsabschluss fällig. Die monatlichen Abonnementgebühren für die folgenden Monate sind am selben Tag eines jeden Monats zu zahlen. Wurde der Vertrag am letzten Tag eines Monats abgeschlossen, ist die Zahlung unabhängig von der Anzahl der Tage eines jeden Monats am jeweiligen letzten Tag der folgenden Monate fällig. Die jährliche Abonnementgebühr ist jeweils am selben Tag fällig.

15.3 Die Zahlungen erfolgen durch Braintree, für die der Kunde der Besucheranalytik während des Registrierungs- oder Premium-Planwechselprozesses die erforderlichen Angaben zu machen hat.

15.4 Die Rechnungen des Kunden werden in den Einstellungen der Kunden-Website automatisch vor dem Fälligkeitsdatum der Abonnementzahlung erstellt und können jederzeit für einen Zeitraum von einem Jahr heruntergeladen werden. Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach Fälligkeit der Zahlung leistet, gerät er mit der Zahlung in Verzug und es gelten die in § 19 Leistungsbeschreibung und Preise dieser Dienstleistungsbedingungen beschriebenen Folgen. Es gelten die gesetzlichen Zinssätze.

15.5 Der Kunde darf Beträge, die Visitor Analytics aus diesem Vertrag zustehen, nicht mit anderen Verpflichtungen von Visitor Analytics verrechnen, es sei denn, dieser Betrag ist unbestritten oder wurde von einem Gericht endgültig und rechtskräftig festgestellt.

15.6 Alle im Rahmen des Vertrages zu zahlenden Gebühren verstehen sich ohne die anfallenden Steuern, die vom Kunden zu tragen sind.

16. Mängel

Wenn und soweit der Vertrag als Werkvertrag oder Mietvertrag gilt, hat der Kunde die gesetzlichen Rechte im Falle eines Mangels. Das Recht auf Minderung der Abonnementgebühr ist ausgeschlossen, mit Ausnahme von Kürzungen in Form von Credits gemäß Ziffer 22 Rechte bei Nichteinhaltung der Service Levels.

17. Haftungsbeschränkung

17.1 Die Haftung von Visitor Analytics für leicht fahrlässig verursachte Schäden ist, gleich aus welchem Rechtsgrund, wie folgt beschränkt:

a. Für jeden Schadensfall haftet Visitor Analytics bis zur Höhe des Jahresgebührenvolumens für Jahresabonnements und bis zur Höhe des Monatsentgelts für Monatsabonnements.

b. Für die leicht fahrlässige Verletzung sonstiger Sorgfaltspflichten haftet Visitor Analytics nicht.

17.2 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für die zwingende gesetzliche Haftung und die Haftung für schuldhaft verursachte Personenschäden. Darüber hinaus gelten diese Haftungsbeschränkungen nicht, wenn und soweit Visitor Analytics eine bestimmte Garantie übernommen hat.

17.3 Der Kunde ist verpflichtet, angemessene Maßnahmen zur Abwendung und Minderung von Schäden zu ergreifen.

18. Höhere Gewalt

18.1 Keine der Parteien haftet der anderen Partei gegenüber für die Nichterfüllung (ganz oder teilweise) oder für eine Verzögerung oder Nichterfüllung, soweit diese Verzögerung oder Nichterfüllung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, bei dem höhere Gewalt ein äußeres, unvorhersehbares Ereignis ist, absolut unbesiegbare und unvermeidliche Ereignisse wie ein Erdbeben, ein Vulkanausbruch, ein Sturm, ein Tsunami, eine Flut, ein Feuer, ein Taifun, eine Vogelgrippe, ein Krieg, ein Terroranschlag oder eine Staatskrise, es sei denn, diese Katastrophen sind ein häufiges Phänomen in dem Gebiet, in dem sich die Partei befindet.

18.2 Während ein Ereignis höherer Gewalt andauert, wird die betroffene Partei gegenüber der anderen Partei von der Haftung für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag befreit und diese Verpflichtungen werden bis zur Wiederaufnahme der Erfüllung ausgesetzt (vorausgesetzt, dass die betroffene Partei das Scheitern oder die Verzögerung nicht durch angemessene Vorkehrungen oder Maßnahmen hätte verhindern können). Die betroffene Partei wird die andere Partei unverzüglich benachrichtigen, sobald sie feststellt, dass sie aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht in der Lage ist, eine zu erbringende Leistung zu erbringen.

18.3 Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als einen (1) Folgemonat an, kann jede Partei vom Vertrag zurücktreten.

19. Leistungsbeschreibung und Preise

19,1 Dienstleistungen

Detaillierte Beschreibungen unserer Dienstleistungen finden Sie hier.

19.2 Preise

Der Kunde kann zwischen verschiedenen Premium-Plänen wählen, die auf Traffic-Quoten und zusätzlichen Funktionen je nach Paket basieren. Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit auf ein anderes Paket ändern, je nach Bedarf.

Die verfügbaren Premium-Pläne finden Sie hier.

Das Abonnement des Kunden verlängert sich automatisch am Tag des neuen Kalendermonats/Kalenderjahres, der dem Tag entspricht, an dem der Vertrag abgeschlossen wurde. Die Gebühren werden monatlich/jedes Jahr an dem Kalendertag berechnet, der dem Beginn des Vertrages entspricht.

Wenn eine Zahlung aufgrund von Ablauf, unzureichender Deckung oder anderweitig nicht erfolgreich abgewickelt wird und der Kunde die Zahlungsmethode des Kunden nicht ändert oder das Konto des Kunden kündigt, können wir den Zugang des Kunden zur Dienstleistung aussetzen, bis wir eine gültige Zahlungsmethode erhalten haben. Wenn der Kunde die Zahlungsmethode des Kunden aktualisiert, ermächtigt er uns, die aktualisierte Zahlungsmethode weiter zu berechnen, und der Kunde bleibt für nicht eingezogene Beträge verantwortlich.

20. Wechsel des Premium-Plans

 

Premium-Plan Schaltertyp

Beschreibung

Umstellung des gleichen Prämienplans von der jährlichen Abrechnungsperiode auf die monatliche Abrechnungsperiode

Der neue Premium-Plan beginnt mit dem Ende des jährlichen Premium-Plans. Ihr neuer Premium-Plan verlängert sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.

Umstellung des gleichen Prämienplans vom monatlichen Abrechnungszyklus auf den jährlichen Abrechnungszyklus

Der neue Premium-Plan beginnt sofort und die Abgrenzung gilt für die Zahlung des neuen Premium-Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium-Plan verlängert sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.

Wechsel zu einem höheren Premium-Plan: Monatlich bis monatlich oder jährlich bis jährlich Abrechnungszyklus

Der neue Premium-Plan beginnt sofort und die Abgrenzung gilt für die Zahlung des neuen Premium-Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium-Plan verlängert sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.

Wechsel zu einem höheren Premium-Plan: Monatlicher bis jährlicher Abrechnungszyklus

Der neue Premium-Plan beginnt sofort und die Abgrenzung gilt für die Zahlung des neuen Premium-Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium-Plan verlängert sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.

Wechsel zu einem höheren Premium-Plan: Jährliche bis monatliche Abrechnungsperiode

Der neue Premium-Plan beginnt sofort und die Abgrenzung gilt für die Zahlung des neuen Premium-Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium-Plan verlängert sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.

Umstellung auf einen günstigeren Premium-Plan

Der neue Premium-Plan mit einem niedrigeren Preis beginnt mit dem Ende des aktuellen Premium-Plans. Ihr neuer Plan verlängert sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.

21. Service Levels

21.1 Der Service Level für das Dashboard und andere verfügbare Funktionen der Dienste wird wie folgt definiert:

 

Systemverfügbarkeit (Dashboard) pro Monat[durchschnittliche Verfügbarkeit].

Service Level

99,9% Verfügbarkeit

Berechnung

Die Verfügbarkeit wird wie folgt berechnet:

Systemverfügbarkeit (%) = (Monatliche Gesamtzeit Ungeplante Ausfallzeit)/Monatliche Gesamtzeit

"Verfügbarkeit" ist die Möglichkeit des Kunden, auf die im Vertrag vereinbarten Funktionen des Dashboards zuzugreifen.

"Geplante Ausfallzeit" ist die Gesamtzeit (in Minuten) in einem Kalendermonat, in dem das Dashboard aufgrund geplanter Systemwartung oder anderer geplanter Ausfallzeiten nicht verfügbar ist. Visitor Analytics unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die planmäßige Systemwartung zwischen 1.00 Uhr und 5.00 Uhr MESZ/CST stattfindet und dass diese Systemwartung angemessen angekündigt wird.

"Systemverfügbarkeit" in Bezug auf die Verfügbarkeit in einem Kalendermonat ist das Verhältnis in Prozent, wenn der Kunde die ungeplante Ausfallzeit in diesem Monat von der monatlichen Gesamtzeit in diesem Monat abzieht und diese Differenz dann durch die monatliche Gesamtzeit in diesem Monat dividiert (siehe Formel oben).

Die "Monatliche Gesamtzeit" umfasst alle Minuten des jeweiligen Kalendermonats während der Laufzeit des Vertrages.

"Außerplanmäßige Ausfallzeiten" sind die Gesamtzeit (in Minuten) der Nichtverfügbarkeit in einem Kalendermonat ohne die geplanten Ausfallzeiten und Ausfallzeiten, die aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb der Kontrolle von Visitor Analytics liegen. Zu diesen Umständen gehören insbesondere: (i) Verstöße gegen die Bestimmungen dieses Vertrages durch den Kunden, (ii) Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses SLA durch den Kunden, (iii) Inkompatibilität von Geräten oder Software des Kunden mit den vereinbarten Anforderungen in Bezug auf die Nutzung der Dienste, einschließlich der in den Zugangsprotokollen festgelegten Anforderungen (iv) fehlerhafte oder unzureichende Leistung der Systeme oder Geräte des Kunden, (v) Nutzung der Dienste durch den Kunden, die deutlich über dem vereinbarten Volumen liegt, oder (vi) höhere Gewalt (wie im Vertrag definiert).

Messpunkt

VA-Service - Übergabepunkt für Dashboard und/oder andere verfügbare Funktionen für die Dienste

Messzeit

Kalendermonat während der Laufzeit des SaaS-Vertrags

21.2 Visitor Analytics bietet täglichen Support per E-Mail, 8 Stunden pro Tag, weltweit. Der E-Mail-Support ist unter support@visitor-analytics.io erreichbar.

22. Rechte bei Nichteinhaltung der Service Levels

22.1 Im Falle von ungeplanten Ausfallzeiten ("Ungeplante Ausfallzeiten") verpflichtet sich Visitors Analytics, alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen zu unternehmen, um die ungeplanten Ausfallzeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben.

22.2 Wenn Besucheranalytik den unter 21. genannten Servicelevel nicht erfüllt. Service Level zu den Servicebedingungen für einen Service hat der Kunde Anspruch auf die unten aufgeführten Servicegutschriften ("Credits"), wobei die Credits für außerplanmäßige Ausfallzeiten 5% der Gesamtkosten, die der Kunde an Visitor Analytics für alle im jeweiligen Servicemonat erbrachten Leistungen gezahlt hat, nicht übersteigen dürfen.

 

Serviceverfügbarkeit

Servicegutschrift (% des Monatspreises für die Dienstleistungen)

< 99.75%

2.5%

< 99.0%

5.0%

< 98.0%

7.5%

< 97.0%

10.0%

< 96.0%

15.0%

< 95.0%

20.0%

22.3 Erhalt von Service Credits. Um ein Guthaben zu erhalten, muss der Kunde innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt eines Berichts über die ungeplante Ausfallzeit ("Service Level Report") für den Zeitraum, für den der Kunde das Guthaben geltend macht, schriftlich bei Visitor Analytics anfordern. In der schriftlichen Mitteilung des Kunden sind Datum(e), Uhrzeit(en) und Dauer(n) jeder vom Kunden beanspruchten ungeplanten Ausfallzeit spezifisch anzugeben. Wenn Visitor Analytics den schriftlichen Antrag des Kunden auf einen Kredit prüft und zustimmt, wird Visitor Analytics den Kunden darüber informieren, dass der betreffende Kredit auf die Gebühren des Kunden für Dienstleistungen in der nächsten monatlichen Rechnung für die Dienstleistungen angerechnet wird. Credits können nicht rückwirkend angewendet werden. Jeder Kunde, der nicht rechtzeitig eine schriftliche Anfrage für einen Kredit stellt, verliert alle Rechte auf einen Kredit für den betreffenden Monat. Die von Visitor Analytics zu zahlenden Gutschriften werden auf alle Schadenersatzansprüche angerechnet, die der Kunde aus dem Vertrag aufgrund einer solchen Verletzung des Service Levels hat.

22.4 Der Kunde muss Besucher Analytics unverzüglich benachrichtigen, falls es zu ungeplanten Ausfallzeiten kommt. Ungeplante Ausfallzeiten beginnen, wenn Besucher Analytics vom Kunden eine genaue Mitteilung erhält oder wenn Besucher Analytics zum ersten Mal von diesen ungeplanten Ausfallzeiten Kenntnis erlangt, je nachdem, was zuerst eintritt.

23. Vollständige Vereinbarung

23.1 Mit Ausnahme der in diesem Abschnitt genannten oder ausdrücklich zwischen Ihnen und Visitor Analytics schriftlich vereinbarten Bedingungen stellt der Vertrag alle zwischen Ihnen und Visitor Analytics vereinbarten Bedingungen dar und ersetzt alle früheren Vereinbarungen in Bezug auf den Gegenstand dieser Artikel, ob schriftlich oder mündlich.

23.2 Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Aspekte Ihrer Nutzung der Visitor Analytics App und ihrer Funktion Visitor Recordings (falls bestellt) durch zusätzliche Vereinbarungen geregelt sein können. Dazu kann beispielsweise der Zugang zum Visitor Analytics Service als Ergebnis eines Geschenkgutscheins, kostenlose oder vergünstigte Studien oder zusammen mit anderen Dienstleistungen gehören. Wenn Ihnen ein Angebot für solche Aspekte Ihrer Nutzung unterbreitet wird, erhalten Sie alle damit verbundenen zusätzlichen Vereinbarungen, und Sie haben möglicherweise die Möglichkeit, zusätzlichen Bedingungen zuzustimmen. Einige dieser zusätzlichen Bedingungen sind auf der Website von Visitor Analytics aufgeführt. Soweit ein unvereinbarer Konflikt zwischen zusätzlichen Bedingungen und diesen Bedingungen besteht, haben die zusätzlichen Bedingungen Vorrang.