Nutzungsbedingungen für die Standardintegration

Allgemeine Geschäftsbedingungen - Visitor Analytics ("Servicebedingungen")

Allgemeine Geschäftsbedingungen - Visitor Analytics ("Servicebedingungen")

  1. Vertragsparteien und Struktur dieser Servicebedingungen
     
    1. Der Geschäftskunde der Services ("Kunde" oder "Kunde") schließt einen Servicevertrag ("Vertrag") mit der Visitor Analytics GmbH, Stefan-George-Ring 19, 81929 München, Deutschland, eingetragen unter der Handelsregisternummer HRB 214117 ("Visitor Analytics"; Visitor Analytics und Kunde nachfolgend zusammen die "Parteien" und jeweils eine "Partei").
    2. Visitor Analytics schließt nur Verträge mit Kunden ab, die Unternehmen sind, d.h. natürliche, oder juristische Personen, die im Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen, oder selbständigen Tätigkeit handeln.
    3. Der Vertrag besteht aus dem Online-Bestellformular, das vom Kunden auf der Webseite https://www.visitor-analytics.io ("Webseite") ausgefüllt wird, diesen Servicebedingungen und dem Auftragsverarbeitungsvertrag ("Vertrag").
       
  2. Definitionen

    „AVV“ ist der Auftragsverarbeitungsvertrag zu diesen Servicebedingungen und auf unserer Webseite.
    „Besucher“ sind die Besucher, die die Kundenwebseite nutzen.

    „Dashboard“ sind die webbasierten Statistikoberflächen mit Diagrammen, Grafiken und Karten, die für die meisten Funktionen der Services verfügbar sind. „Kunde(n)“ sind der/die Kunden von Visitor Analytics, die die Services auf der Kundenwebseite integriert haben.
    „Kundenwebseite“ ist die Webseite des Kunden, auf der die Services (falls bestellt) genutzt werden.
    „Kostenlose Testversion“ bezieht sich auf einen begrenzten Zeitraum, in dem bestimmte Services, oder deren Funktionen kostenlos für die Kundenwebseite genutzt werden können.
    „Kostenlose Testervices“ hat die Bedeutung wie unter Abschnitt 4.1 Kostenslose Terstversion dieser Servicebedingungen definiert.
    „Laufzeit“ ist der Zeitraum, in dem der Kunde die Services nutzen kann.
    „Online-Bestellformular“ hat die Bedeutung wie unter Abschnitt 3 Vertragsabschluss dieser Servicebedingungen definiert.
    „Personenbezogene Daten“ sind  alle Informationen, die sich auf eine identifizierte, oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
    „Personenbezogene Nutzungsdaten“ sind Personenbezogene Daten, die von den Services von Besuchern, Kunden, Mitarbeitern/autorisierten Personen von Kunden, oder Mitarbeitern/autorisiertem Personal von Visitor Analytics, bei der Eingabe oder automatisch gesammelt werden.
    „Premium Plan“ bezieht sich auf die unter Abschnitt 19 Beschreibung der Services und Gebühren beschriebenen Preispläne.
    „Premium Plan Wechsel“ ist der Wechsel von einem Premium Plan zu einem anderen, oder von einem Zahlungszyklus zu einem anderen.
    „Service(s)“ bezieht sich auf die in Abschnitt 5 Services dieser Servicebedingungen definierten Services.
    „Statistikdaten“ sind die Personenbezogenen Nutzungsdaten und anonymen Webseitennutzungsdaten, die durch spezifische Funktionen der Services gesammelt und dem Kunden über das Dashboard zur Verfügung gestellt werden.
    „Subunternehmer“ ist jeder Subunternehmer, der von Visitor Analytics oder von einem anderen Subunternehmer von Visitor Analytics beauftragt wird.
    „Vertrag“ hat die Bedeutung wie unter Abschnitt 1 Vertragsparteien und Struktur dieser Servicebedingungen definiert.
    „Webseite“ bezieht sich auf die Webseite von Visitor Analytics unter https://www.visitor-analytics.io.

  3. Abschluss des Vertrages

    Der Inhalt der Webseite ist kein verbindliches Angebot. Durch die Online-Registrierung auf der Webseite (https://app.visitor-analytics.io/register) sendet der Kunde ein verbindliches Angebot ("Online-Bestellformular") zum Abschluss eines Vertrages mit Visitor Analytics. Nach Erhalt der Registrierungsdaten des Kunden über die Webseite wird Visitor Analytics die E-Mail-Adresse des Kunden validieren. Wenn die Validierung erfolgreich war, sendet Visitor Analytics dem Kunden eine E-Mail, die auch diese Servicebedingungen enthält. Diese E-Mail stellt die Annahme des Angebots des Kunden und den Abschluss des Vertrags dar.
     
  4. Kostenlose Testversion
     
    1. Wir können Ihnen nach unserem alleinigen Ermessen Kostenlose Testversionen für ausgewählte Funktionen der Services oder eine zeitlich begrenzte Testphase des gesamten Dienstes anbieten ("Kostenlose Testservices"). Sobald Ihr Zeitraum für die Kostenlose Testversion abgelaufen ist, endet Ihre Möglichkeit, auf die Services zuzugreifen. Visitor Analytics behält sich das Recht vor, zu bestimmen, ob Sie für eine Kostenlose Testversion in Frage kommen, und jede Kostenlose Testversion nach unserem alleinigen Ermessen, ohne Vorankündigung, zu beenden.
    2. Die Laufzeit einer Kostenlosen Testversion beginnt mit der Registrierung für die Kostenlose Testversion und endet nach dreißig (30) Tagen ("Probezeit"). Die Kostenlose Testversion endet automatisch nach der Probezeit, ohne dass eine Beendigung durch eine der Parteien erforderlich ist. Abschnitt 7 Laufzeit des Vertrages findet keine Anwendung.
    3. Die Kostenlosen Testservices werden "wie bestehend" mit bestimmten Ausfallzeiten zur Verfügung gestellt. Visitor Analytics verspricht keine spezifischen Service-Levels im Rahmen der Kostenlosen Testversionen. Visitor Analytics bemüht sich nach besten Kräften, die Ausfallzeiten während der Probezeit zu minimieren. Visitor Analytics schließt jegliche Gewährleistung für die Kostenlosen Testservices aus und haftet nur für arglistig verschwiegene Mängel. Die unten unter Abschnitt 21 Service Levels angeführten Service Levels finden keine Anwendung.
    4. Visitor Analytics kann die Kostenlose Testversion sofort beenden
      (a) aus wichtigem Grund, wenn der Kunde einer Verpflichtung gemäß Abschnitt 8 (Verpflichtungen des Kunden) und Abschnitt 9 (Vertraulichkeit) dieser Servicebedingungen nicht nachkommt; oder
      (b) wenn die Kostenlosen Testservices für Besucher und/oder Kunden ein Risiko oder einen Schaden verursachen können.
    5. Abschnitt 7.5 dieser Servicebedingungen findet Anwendung mit der Maßgabe, dass die Kündigung durch das Ende der Probezeit ersetzt wird. Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, alle erhaltenen Statistiken und/oder Personenbezogenen Nutzungsdaten am Ende der Probezeit zu löschen und zu vernichten, es sei denn, der Kunde nutzt die Services weiterhin gemäß der Vollversion dieser Servicebedingungen.
       
  5. Services
     
    1. Die während der Laufzeit dieses Vertrags zu erbringenden Services sind unter https://www.visitor-analytics.io/de/support/legal-data-privacy-certificates/standard-integration/service-description/ aufgeführt und beschrieben ("Services"). Die konkret verfügbaren Services hängen von dem vom Kunden gewählten Abonnement ab. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen nicht alle beschriebenen Services und/oder alle Funktionen der Services ab Beginn der anfänglichen Laufzeit zur Verfügung stehen können. Alle Änderungen der von Visitor Analytics während der Laufzeit zur Verfügung gestellten Services unterliegen Abschnitt 10 Änderungen der Services und des Vertrags.
    2. Die Services können auf der Kundenwebseite nach der Registrierung auf der Webseite von Visitor Analytics unter https://app.visitor-analytics.io/register in die Kundenwebseite integriert und auf Computern, Laptops und mobilen Geräten genutzt werden.
       
  6. Nutzungsrechte der Dienste
     
    1. Gemäß der im Vertrag enthaltenen Bedingungen und Einschränkungen gewährt Visitor Analytics hiermit zu oder unmittelbar nach Vertragsbeginn ein nicht-exklusives, beschränktes, nicht übertragbares und unterlizenzierbares Recht, während der Laufzeit des Vertrages auf die Services online zuzugreifen und diese intern für die Zwecke des Vertrages zu nutzen, vor allem um Personenbezogene Nutzungsdaten von der Kundenwebseite unter Verwendung von Cookies, Tracking-Code und/oder anderen Technologien zu erheben und zu speichern, um z. B. die Interaktionen der Besucher zu messen und aufzuzeichnen (falls bestellt). Der Kunde darf die Services oder Teile davon weder kopieren noch anderweitig reproduzieren, es sei denn, dies ist für die Online-Nutzung der Services technisch erforderlich.
    2. Gemäß des Vorstehenden gewährt der Kunde hiermit Visitor Analytics und seinen Subunternehmern ein nicht exklusives, nicht übertragbares Recht und eine Lizenz zur Nutzung der Marke und des Inhalts des Kunden während der Laufzeit des Vertrags und maximal drei (3) Monate nach Beendigung des Vertrags, für die begrenzten Zwecke der Erfüllung der Verpflichtungen von Visitor Analytics im Rahmen dieses Vertrages.
    3. Gemäß den im Vertrag gewährten Rechten behält sich Visitor Analytics alle Rechte, Titel und Anteile an den Services vor und der Kunde erkennt an, dass er keine zusätzlichen Rechte an den Diensten besitzt oder erwirbt, die nicht ausdrücklich im Vertrag gewährt werden. Der Kunde erkennt ferner an, dass Visitor Analytics sich das Recht vorbehält, das Vorstehende für jeden Zweck nach alleinigem Ermessen von Visitor Analytics zu nutzen.
       
  7. Laufzeit des Vertrages
     
    1. Die Anfangslaufzeit des Vertrages beginnt mit seinem Abschluss und dauert:
      (a) für die Laufzeit des Kostenlosen Tests
      (b) bis zum Ablauf des Abonnements nach Vertragsabschluss ("Anfangslaufzeit")
      (c) bis die Kundenwebseite aus den Services entfernt wird
      (d) bis das Konto gelöscht wird
    2. Nach der Anfangslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um einen (1) weiteren Monat im Falle des Abonnements eines monatlichen Premium Plans und um weitere zwölf (12) Monate, im Falle des Abonnements eines jährlichen Premium Plans, sofern der Vertrag nicht entweder von Visitor Analytics oder dem Kunden gekündigt wird. Die Kündigung durch den Kunden ist jederzeit möglich.
    3. Das Recht der Parteien, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt z.B. vor, wenn eine Partei ihre Verpflichtungen aus dem Vertrag, trotz Aufforderung durch die andere Partei, die Verletzung innerhalb einer angemessenen Frist zu beenden, wesentlich verletzt, oder wenn über das Vermögen der anderen Partei ein Insolvenzverfahren eröffnet wird.
    4. Der Vertrag wird automatisch ohne weitere Benachrichtigung gekündigt, wenn der Kunde mit der Zahlung der Abonnementgebühren für den ausgewählten Premium Plan für mehr als fünf (5) Kalendertage in Verzug ist. Der Vertrag bleibt in diesem Fall wirksam und wird nicht gekündigt. Visitor Analytics behält sich das Recht vor, die Erbringung der Servicers auszusetzen, bis alle ausstehenden Beträge bezahlt sind. Die Zahlungsverpflichtungen des Kunden bleiben während der Zeit, in der die Dienste für den Kunden gesperrt sind, bleibt unberührt.
    5. Mit Ende der Laufzeit des Vertrages löscht Visitor Analytics nach eigenem Ermessen entweder alle Daten und Informationen (einschließlich aller Anwendungen und/oder Personenbezogenen Nutzungsdaten), die vom Kunden auf dem Serversystem von Visitor Analytics gespeichert wurden, oder gibt diese nach schriftlicher Mitteilung des Kunden vor Beendigung des Vertrags, an den Kunden zurück. Der Kunde kann alle Informationen und Daten, die er im Rahmen des Vertrags von Visitor Analytics erhalten hat, vor Ablauf der Laufzeit des Vertrages aus den Services exportieren.
    6. Jegliche Kündigung des Vertrags muss entweder per E-Mail durch Visitor Analytics oder über die Kündigungsschaltfläche im Abonnement-Abschnitt unter den Einstellungen der Kundenwebsite in den Diensten (oder - falls zutreffend - im Visitor Analytics-Konto) durch den Kunden erfolgen.
    7. Kunden können bei Beendigung des Vertrags nur unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung erhalten, während die vom (Dritt-) Zahlungsanbieter, Braintree, berechneten Gebühren nicht erstattet werden können:
      (a) Monatlicher Zahlungsplan: bis zum 3. Tag des ersten Zahlungszyklus, also nur in den ersten 3 Tagen, in denen Sie zahlender Kunde sind.
      (b) Jährlicher Zahlungsplan: bis zum 10. Tag der ersten Zahlung, also nur in den ersten 10 Tagen, in denen Sie zahlender Kunde sind.
      (c) Mit Ausnahme der oben genannten Fälle werden Rückerstattungen unter keinen Bedingungen gewährt.
    8. Kunden, die die Services aus dem Wix-App-Markt auf einer Wix-Webseite installiert haben und das Verfahren "Direktzugriff aktivieren" nutzen, um die Statistiken für ihre Wix-Webseite auf https://app.visitor-analytics.io zu überprüfen, unterliegen den für die Wix-Integration geltenden Bedingungen https://www.visitor-analytics.io/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/wix-integration/nutzungsbedingungen-fuer-wix/ und https://www.visitor-analytics.io/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/datenverarbeitungsvertrag-cookie-informationen/.
       
  8. Pflichten des Kunden
     
    1. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung der Services durch die Kundenwebseite, seine Mitarbeiter/Berechtigte Personen des Kunden nicht gegen anwendbare Gesetze oder die Rechte Dritter verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistiges Eigentum oder Eigentumsrechte Dritter weltweit. Der Kunde darf die Services oder das Serversystem von Visitor Analytics nicht stören oder unterbrechen. Dies schließt ein, ist aber nicht darauf beschränkt, dass die Kundenwebseite und Personenbezogene Nutzungsdaten:
      - keine Gesetze in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit verletzen;
      - in keiner Weise mit Diebstahl, Betrug, Drogenhandel, Geldwäsche und/oder Terrorismus in Verbindung stehen;
      - nicht bekannt, beabsichtigt oder mutmaßlich verdächtig sind, mit Viren infiziert zu sein; oder
      - nicht verwendet werden, um unaufgefordert E-Mails oder andere Nachrichten zu versenden.
    2. Ungeachtet des Vorstehenden kann Visitor Analytics die Services mit oder ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden aussetzen, wenn Visitor Analytics berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Webseite und die Personenbezogenen Nutzungsdaten des Kunden nicht den Anforderungen von Abschnitt 8.1 oben entsprechen.
    3. Der Kunde muss alle Zugangsdaten und Passwörter zu seinem persönlichen Kundenkonto vertraulich behandeln und darf diese nicht an Dritte weitergeben. Der Kunde ist verpflichtet, Visitor Analytics unverzüglich zu benachrichtigen und alle Passwörter zu ändern, wenn der Kunde den begründeten Verdacht hat, dass ein unbefugter Dritter Informationen über die Zugangsdaten oder Passwörter des Kunden erhalten hat.
    4. Der Kunde muss im Visitor Analytics-Konto unter den Einstellungen für die Webseiten-Abonnement jede Änderung seines Namens oder Firmennamens, seiner Wohn- oder Geschäftsadresse, seiner Rechnungsadresse, seiner Rechtsform oder, falls zutreffend, seiner Bankdaten entsprechend hinterlegen. Der Kunde darf für den Zugang zu den Services nur administrative Benutzer beschäftigen, denen vom Kunden selbst eine interne eindeutige Benutzeridentifikation zugewiesen wurde.
    5. Der Kunde gewährt Visitor Analytics alle Nutzungs- und Verwertungsrechte an allen Inhalten, Anwendungen oder anderen Materialien des Kunden, die für Visitor Analytics zur Erbringung der vertragsgegenständlichen Services während der Laufzeit erforderlich sind, einschließlich des Arrangements der Anwendung und/oder des Inhalts, um diese in ein anderes Format und eine andere Nutzungsart speziell für mobile Geräte zu konvertieren.
    6. Um die Webseite nutzen und darauf zugreifen zu können, muss der Kunde über einen Internetzugang sowie über einen gängigen Internet-Browser auf dem neuesten Stand der Technik verfügen und die auf der Webseite angegebenen zusätzlichen technischen Voraussetzungen erfüllen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Kosten zu tragen und das Funktionieren seines Internetzugangs sowie des Computers und der Software, die für den Zugang zu den Services verwendet werden, sicherzustellen.
       
  9. Geheimhaltung
     
    1. Während der Laufzeit des Vertrages und für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren danach verpflichten sich die Parteien, alle Dokumente, Informationen und Daten, die den Parteien aufgrund und im Laufe ihrer Zusammenarbeit zugänglich wurden ("Vertrauliche Informationen"), vertraulich zu behandeln.
    2. Die Offenlegung von vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei durch die empfangende Partei gegenüber Dritten erfordert eine vorherige schriftliche oder per E-Mail erteilte Zustimmung der offenlegenden Partei. Für die Offenlegung von vertraulichen Informationen durch Visitor Analytics gegenüber ihren Subunternehmern und Auftragnehmern ist keine Zustimmung erforderlich, wenn und soweit dies erforderlich ist, um Visitor Analytics bei der Vertragserfüllung zu unterstützen. Die empfangende Partei verpflichtet sich auch gegenüber allen Personen und Unternehmen, die vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei erhalten, zu den vereinbarten Verpflichtungen zur Geheimhaltung.
    3. Die Geheimhaltungspflicht der empfangenden Partei erstreckt sich nicht auf vertrauliche Informationen, (i) die einer Partei öffentlich bekannt wurden, ohne dass es zu einer Verletzung der Geheimhaltungspflicht gekommen ist, (ii) die von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne sich in irgendeiner Weise auf vertrauliche Informationen zu stützen, die von der offenlegenden Partei offengelegt wurden, oder (iii) die Dritten aufgrund gesetzlicher, gerichtlicher oder öffentlicher Anordnungen oder aufgrund zwingender Gesetze zugänglich gemacht werden müssen.
       
  10. Änderungen der Services und des Vertrags
     
    1. Visitor Analytics kann die Servicebedingungen jederzeit ändern, um Änderungen der Benutzerpräferenzen, der Internet-Wirtschaft, der geltenden Gesetze und Branchenpraktiken oder ähnlichen Gründen Rechnung zu tragen, ohne dass sich die Änderung nachteilig auf den Kunden auswirkt ("Änderungen"). Der Kunde wird über Änderungen per E-Mail informiert. Sofern der Kunde einer solchen Änderung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach Erhalt der Information über die Änderung widerspricht, gelten die geänderten Bedingungen nach Ablauf dieser zweiwöchigen Frist als angenommen. Wenn der Kunde die Änderung innerhalb der zweiwöchigen Frist schriftlich ablehnt, kann der Vertrag gekündigt werden und der Kunde sollte die aktiven Premium-Pläne kündigen und die Nutzung der Services einstellen.
    2. In Bezug auf alle Anpassungen der Servicedingungen, die keine Änderungen sind, vor allem Anpassungen, die den Interessen des Kunden zuwider laufen oder nachteilig für den Kunden sind, wie z.B. höhere Abonnementgebühren, gelten solche Änderungen nicht für den Kunden, es sei denn, der Kunde hat einer solchen Änderung aktiv zugestimmt. Bis der Kunde zustimmt, gelten die vereinbarten Servicebedingungen weiter, und Visitor Analytics kann dem Kunden die Möglichkeit geben, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, vorbehaltlich einer anteiligen Rückerstattung im Voraus bezahlter Abonnementgebühren nach Wahl des Kunden.
    3. Der Kunde hat das Recht, jederzeit zu einem anderen Premium Plan zu wechseln, indem er die Schaltfläche "Abonnement ändern" im Abonnement-Bereich der Einstellungen auf der Kundenwebseite in den Services (oder - falls zutreffend - im Visitor Analytics Konto) verwendet und die Annahme der dann aktuellen Servicebedingungen unter 20 Wechsel des Premium Plans erklärt.
       
  11. Datenschutz und Privatsphäre
     
    1. Es gilt die Datenschutzerklärung von Visitor Analytics auf https://www.visitor-analytics.io/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/visitor-analytics-webseite/datenschutzerklaerung/.
    2. Im Hinblick auf den Schutz Personenbezogener Daten verpflichten sich die Parteien, die anwendbaren Datenschutzgesetze der jeweiligen Länder einzuhalten, einschließlich derjenigen, die ihren Dienstleistern, Mitarbeitern und Geschäftspartnern entsprechende Verpflichtungen auferlegen.
    3. Visitor Analytics sammelt, verarbeitet und verwendet Personenbezogene Daten nur im Auftrag des Kunden gemäß den schriftlichen Anweisungen, die der Kunde erhalten hat. Der Kunde bleibt Verantwortliche Stelle in Bezug auf alle Personenbezogenen Daten, die in Verbindung mit der Erbringung der hierin beschriebenen Services von Visitor Analytics gesammelt, verarbeitet oder verwendet werden, und Visitor Analytics fungiert ausschließlich als  Auftragsverarbeiter. Einzelheiten sind in der zwischen den Parteien abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvereinbarung (https://www.visitor-analytics.io/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/datenverarbeitungsvertrag-cookie-informationen/; „AVV“) enthalten. Nach der Installation der Services und/oder dem Einfügen des Tracking-Code-Snippets von Visitor Analytics in den Quellcode der Kundenwebseite ist der Kunde verpflichtet,  die AVV (https://www.visitor-analytics.io/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/datenverarbeitungsvertrag-cookie-informationen/) mit Visitor Analytics abzuschließen indem der Kunde die AVV im Visitor Analytics-Konto des Kunden im Bereich Einstellungen elektronisch unterzeichnet.
       
  12. Diverse Bestimmungen
     
    1. Der Vertrag unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Grundsätze und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.
    2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, ist das zuständige Gericht in München, Deutschland.
    3. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages ganz oder teilweise ungültig sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
    4. Allgemeine Geschäftsbedingungen, die vom Kunden als Teil eines Auftrags, einer Rechnung oder einer Bestellung gestellt werden, gelten nicht und werden hiermit von Visitor Analytics abgelehnt.
    5. Visitor Analytics kann Subunternehmer mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Services beauftragen. In diesem Fall ist Visitor Analytics dafür verantwortlich, die Leistung dieser Subunternehmer in Übereinstimmung mit den Servicebedingungen zu versichern. Bestimmungen in der AVV bleiben davon unberührt.
    6. Jede Partei erklärt, bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag alle anwendbaren Gesetze, Regeln und Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland einzuhalten.
       
  13. Datenschutzbeauftragter von Visitor Analytics

    Name, Vorname: Veit, Alexander
    E-Mail: support@visitor-analytics.io
     
  14. Ansprechpartner von Visitor Analytics

    Name, Vorname: Veit, Alexander
    E-Mail: support@visitor-analytics.io

    Name, Vorname: Hammermann, Tim
    E-Mail: support@visitor-analytics.io
     
  15. Gebühren
     
    1. Der Kunde zahlt für die Nutzung der Services, die in den Premium Plans unter Abschnitt 19 Beschreibung der Services und Gebührendefiniert sind.
    2. Die entsprechende Abonnementgebühr wird zum ersten Mal zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses fällig. Die monatlichen Abonnementgebühren sind darauf jeweils am gleichen Tag des Monats zu entrichten. Wurde der Vertrag am letzten Tag eines Monats abgeschlossen, ist die Zahlung unabhängig von der Anzahl der Tage eines jeden Monats am jeweiligen letzten Tag des folgenden Monats fällig. Die Abonnementgebühr für das ganze Jahr ist jedes Jahr am gleichen Tag zu entrichten.
    3. Die Zahlungen werden von Braintree geleistet, wofür der Kunde bei der Registrierung oder beim Wechsel des Premium Plans die erforderlichen Angaben an Visitor Analytics übermitteln muss.
    4. Die Rechnungen eines Kunden werden automatisch vor dem Fälligkeitsdatum der Abonnementgebühr in den Einstellungen der Kundenwebseite eingestellt und können jederzeit für einen Zeitraum von einem (1) Jahr heruntergeladen werden. Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach dem Fälligkeitsdatum der Zahlung leistet, kommt er mit der Zahlung in Verzug und es gelten die unter Abschnitt 19 Beschreibung der Services und Gebühren dieser Servicebedingungen beschriebenen Folgen. Es gelten die gesetzlichen Zinssätze.
    5. Der Kunde kann Beträge, die er Visitor Analytics im Rahmen dieses Vertrags schuldet, nicht mit anderen Verbindlichkeiten von Visitor Analytics verrechnen, es sei denn, der Betrag ist unbestritten oder wurde von einem Gericht endgültig und rechtskräftig festgestellt.
    6. Alle im Rahmen des Vertrags zu zahlenden Gebühren verstehen sich exklusive aller anwendbaren Steuern, die vom Kunden zu tragen sind.
       
  16. Mängel

    Wenn und soweit der Vertrag als Werkvertrag oder Mietvertrag zu qualifizieren ist, hat der Kunde im Falle eines Mangels die gesetzlichen Rechte. Das Recht auf Herabsetzung der Abonnementgebühr ist ausgeschlossen, mit Ausnahme von Kürzungen in Form von Gutschriften gemäß Abschnitt 22 Rechte bei Nichteinhaltung der Leistungsstufen.
     
  17. Haftungsbeschränkung
     
    1. Die Haftung von Visitor Analytics für Schäden, die durch leichte Fahrlässigkeit verursacht werden, ist, gleich aus welchem Rechtsgrund, wie folgt beschränkt:
      (a) Für jeden Schadensfall haftet Visitor Analytics bei Jahresabonnement bis zur Höhe des jährlichen Gebührenvolumens, bei Monatsabonnement bis zur Höhe der monatlichen Gebühr.
      (b) Visitor Analytics haftet nicht wegen leicht fahrlässiger Verletzung einer sonstigen anwendbaren Sorgfaltspflicht.
    2. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für eine zwingende gesetzliche Haftung und die Haftung für schuldhaft verursachte Personenschäden. Darüber hinaus gelten diese Haftungsbeschränkungen nicht, wenn und soweit Visitor Analytics eine besondere Garantie übernommen hat.
    3. Der Kunde ist verpflichtet, angemessene Maßnahmen zur Schadensabwehr und -minderung zu ergreifen.
       
  18. Höhere Gewalt
     
    1. Keine der Parteien haftet der anderen Partei gegenüber für die Nichterfüllung (ganz oder teilweise) oder für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Erfüllung, soweit diese Verzögerungen oder Ausfälle durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht werden, wobei es sich bei der höheren Gewalt um äußere, unvorhersehbare Ereignisse handelt, ein absolut unüberwindbares und unvermeidliches Ereignis wie ein Erdbeben, ein Vulkanausbruch, ein Sturm, ein Tsunami, eine Überschwemmung, ein Feuer, ein Taifun, eine Vogelgrippe, ein Krieg, ein Terroranschlag oder eine Staatskrise, es sei denn, diese Katastrophen sind in dem Gebiet, in dem die Vertragspartei ihren Sitz hat, ein übliches Phänomen.
    2. Solange ein Ereignis höherer Gewalt andauert, ist die betroffene Partei von der Haftung gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen entbunden, und diese Verpflichtungen werden so lange ausgesetzt, bis die Erfüllung wieder aufgenommen werden kann (vorausgesetzt, dass die betroffene Partei die Nichterfüllung oder Verzögerung nicht durch angemessene Vorkehrungen oder Maßnahmen hätte verhindern können). Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich zu benachrichtigen, sobald sie feststellt, dass sie infolge eines Ereignisses höherer Gewalt nicht in der Lage ist, eine nach diesem Vertrag zu erbringende Leistung zu erbringen.
    3. Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als einen (1) Folgemonat an, kann jede Partei vom Vertrag zurücktreten.
       
  19. Beschreibung der Services und Gebühren
     
    1. Services
      (a) Detaillierte Beschreibungen unserer Services finden Sie hier: https://www.visitor-analytics.io/de/funktionen/
    2. Gebühren
      Kunden können zwischen verschiedenen Premium Plans mit unterschiedlichen Gebühren wählen, die abhängig vom Paket, auf der Datenverkehrsquote und zusätzlichen Funktionen basieren. Der Kunde kann sein Abonnement je nach Bedarf jederzeit zu einem anderen Paket ändern.
       

      Die verfügbaren Premium Plans finden Sie unter: https://www.visitor-analytics.io/de/preise/.

      Das Abonnement des Kunden verlängert sich automatisch am Tag des neuen Kalendermonats/Kalenderjahres, der dem Tag des Vertragsabschlusses entspricht. Die Gebühren werden jeden Monat/jedes Jahr an dem Kalendertag in Rechnung gestellt, der dem Tag des Vertragsbeginns entspricht.

      Wenn eine Zahlung aufgrund von Zeitablauf, unzureichender Deckung oder aus anderen Gründen nicht erfolgreich abgewickelt wird und der Kunde das Zahlungsmittel nicht ändert oder das Konto des Kunden kündigt, können wir den Zugriff des Kunden auf den Service aussetzen, bis wir eine gültiges Zahlungsmittel erhalten haben. Wenn der Kunde das Zahlungsmittel aktualisiert, autorisiert der Kunde uns, das aktualisierte Zahlungsmittel weiter zu beanspruchen, und der Kunde bleibt für alle nicht eingezogenen Beträge verantwortlich.

  20. Wechsel des Premium Plans
     
    Premium Plan WechseltypBeschreibung
    Wechsel desselben Premium Plans vom jährlichen Abrechnungszyklus auf den monatlichen AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort und die Zahlung des neuen Premium Plans wird gegebenenfalls anteilig berechnet. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie ihn nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel desselben Premium Plans vom monatlichen Abrechnungszyklus auf den jährlichen AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort, und die Proration gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: monatlicher zu monatlicher oder jährlicher zu jährlicher AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort, und die Prorierung gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: monatlicher zu jährlicher AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort, und die Proration gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: jährlicher zu monatlicher AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort, und die Proration gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem günstigeren Premium PlanDer neue Premium Plan mit einem niedrigeren Preis beginnt sofort und die Zahlung des neuen Premium Plans wird gegebenenfalls anteilig berechnet. Ihr neuer Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
  21. Service Levels
     
    1. Die Service Levels der Startseite und anderer verfügbarer Funktionen sind wie folgt definiert:

      Systemverfügbarkeit (Dashboard) pro Monat [durchschnittliche Verfügbarkeit]
      Service Level99.9% Verfügbarkeit
      Berechnung

      Die Verfügbarkeit wird wie folgt berechnet:

      Systemverfügbarkeit (%) = (Monatliche Gesamtzeit - Ungeplante Ausfallzeit)
      /Monatliche Gesamtzeit

      "Verfügbarkeit" ist die Fähigkeit des Kunden, wie im Vertrag vereinbart, auf die
      Funktionen des Dashboards zuzugreifen.

      "Geplante Ausfallzeit" ist die Gesamtzeit (in Minuten) in einem Kalendermonat, 
      in der das Dashboard aufgrund einer geplanten Systemwartung oder einer
      anderen geplanten Ausfallzeit nicht verfügbar ist. Visitor Analytics unternimmt
      alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die geplante
      Systemwartung zwischen 1.00 und 5.00 Uhr MESZ/MESZ stattfindet und dass
      diese Systemwartung in angemessener Zeit angekündigt wird.

      Die "Systemverfügbarkeit" im Verhältnis zur Verfügbarkeit in einem
      Kalendermonat ist das Verhältnis, das als Prozentsatz ausgedrückt wird, wenn
      der Kunde die ungeplante Ausfallzeit in diesem Monat von der monatlichen
      Gesamtzeit in diesem  Monat abzieht und dann diese  Differenz durch die
      monatliche Gesamtzeit in diesem Monat dividiert (siehe obige Formel).

      "Monatliche Gesamtzeit" umfasst alle Minuten des betreffenden Kalendermonats
      während der Laufzeit des Vertrages.

      "Ungeplante Ausfallzeit" ist die Gesamtzeit (in Minuten) der Nichtverfügbarkeit in
      einem Kalendermonat ohne die geplante Ausfallzeit und die Ausfallzeit, die aufgrund 
      von Umständen außerhalb der Kontrolle von Visitor Analytics entsteht. Zu diesen 
      Umständen gehören insbesondere 
      (i) Verstöße gegen die Bestimmungen dieses Vertrags durch den Kunden,
      (ii) Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses SLA durch den Kunden,
      (iii) Inkompatibilität der Ausrüstung oder Software des Kunden mit
      den vereinbarten Anforderungen in Bezug auf die Nutzung der Services, 
      einschließlich der in den Zugangsprotokollen festgelegten Anforderungen,
      (iv) mangelhafte oder unzureichende Leistung der Systeme oder Ausrüstung des
      Kunden,
      (v) Nutzung der Services durch den Kunden, die erheblich über das vereinbarte
      Volumen hinausgeht, oder
      (vi) höhere Gewalt (wie im Vertrag definiert).

      MesspunktVisitor Analytics Service - Übergabepunkt für Dashboard und/oder andere
      verfügbare Funktionen für die Services
      ZeitmessungKalendermonat während der Laufzeit des SaaS-Vertrags
    2. Visitor Analytics bietet tägliche Unterstützung per E-Mail, 8 Stunden pro Tag, weltweit. Der E-Mail-Support kann unter support@visitor-analytics.io erreicht werden.
       
  22. Rechte im Falle der Nichteinhaltung der Service Levels
     
    1. Im Falle eines ungeplanten Ausfalls ("Ungeplante Ausfallzeit") verpflichtet sich Visitors Analytics, alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen zu unternehmen, um die ungeplante Ausfallzeit innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben.
    2. Wenn Visitor Analytics die unter 21. Service Levels festgelegten Service Levels nicht erfüllt, hat der Kunde Anspruch auf die unten aufgeführten Servicegutschriften ("Gutschriften"), wobei die Gutschriften für außerplanmäßige Ausfallzeiten 5% der Gesamtkosten, die der Kunde an Visitor Analytics für alle im jeweiligen Servicemonat erbrachten Services bezahlt hat, nicht überschreiten dürfen.
       
      Verfügbarkeit der ServicesGutschrift (% der monatlichen Gebühren für die Services)
      < 99.75%2.5%
      < 99.0%5.0%
      < 98.0%7.5%
      < 97.0%10.0%
      < 96.0%15.0%
      < 95.0%20.0%
    3. Erhalt von Gutschriften. Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt eines Berichts, der die ungeplante Ausfallzeit beschreibt ("Service Level Report"), für den Zeitraum, für den die Gutschrift angeblich entstanden ist, schriftlich bei Visitor Analytics beantragen. In dem schriftlichen Antrag des Kunden müssen Datum(e), Uhrzeit(en) und Dauer(n) jeder vom Kunden geltend gemachten außerplanmäßigen Ausfallzeit genau angegeben werden. Wenn Visitor Analytics den schriftlichen Antrag des Kunden auf eine Gutschrift prüft und dem zustimmt, wird Visitor Analytics den Kunden darüber informieren, dass die entsprechende Gutschrift in der nächsten Monatsrechnung für die Services auf die Gebühren des Kunden für die Services angerechnet wird. Gutschriften können nicht rückwirkend angewendet werden. Jeder Kunde, der nicht rechtzeitig einen schriftlichen Antrag auf eine Gutschrift einreicht, verliert alle Rechte auf den Erhalt einer Gutschrift für den betreffenden Monat. Von Visitor Analytics zu zahlende Gutschriften werden auf alle Schadenersatzforderungen angerechnet, die der Kunde im Rahmen des Vertrags aufgrund einer solchen Verletzung des Service Levels geltend machen kann.
    4. Der Kunde muss Visitor Analytics umgehend benachrichtigen, falls eine ungeplante Ausfallzeit auftritt. Ungeplante Ausfallzeiten gelten als begonnen, wenn Visitor Analytics eine korrekte Benachrichtigung vom Kunden erhält oder wenn Visitor Analytics zum ersten Mal von solchen ungeplanten Ausfallzeiten Kenntnis erhält, je nachdem, was zuerst eintritt.
       
  23. Vollständigkeitsklausel
     
    1. Außer wie in diesem Abschnitt angegeben oder wie ausdrücklich schriftlich zwischen Ihnen und Visitor Analytics vereinbart, stellt der Vertrag alle zwischen Ihnen und Visitor Analytics vereinbarten Bedingungen und Konditionen dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen in Bezug auf den Gegenstand dieser Klauseln, ob schriftlich oder mündlich.
    2. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Aspekte Ihrer Nutzung der Visitor Analytics App und ihrer Funktion Visitor Recordings (falls bestellt) durch zusätzliche Vereinbarungen geregelt werden können. Dazu könnte z.B. der Zugang zum Visitor Analytics Service durch eine Geschenkgutschein, kostenlose, oder ermäßigte Testversionen oder zusammen mit anderen Services führen. Wenn Ihnen ein Angebot für eine solcheNutzung unterbreitet wird, wird Ihnen eine entsprechende Zusatzvereinbarung vorgelegt, und Sie haben unter Umständen die Möglichkeit, zusätzlichen Bedingungen zuzustimmen. Einige dieser zusätzlichen Bedingungen sind auf der Webseite von Visitor Analytics aufgeführt. In dem Maße, in dem es einen unvereinbaren Konflikt zwischen zusätzlichen Bedingungen und diesen Servicebedingungen gibt, haben die zusätzlichen Bedingungen Vorrang.